Wichtig: Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten werden ab dem 26. August 2025 standardmäßig aktiviert. Die Funktion wird jedoch erst mit dem GA-Rollout am 25. September 2025 nutzbar sein (d. h. Agenten können die von der KI generierten Suchergebnisse erst dann im Arbeitsbereich für Agenten sehen). Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden wollen, können Sie die Einstellung „Schnellantwort vor Suchergebnissen anzeigen“ wie nachfolgend beschrieben ausschalten.
Die Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten liefern KI-generierte Antworten auf Suchanfragen im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters.Support-Administratoren können Schnellantworten im Admin Center aktivieren. Standardmäßig ist diese Funktion aktiviert.
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So aktivieren Sie Schnellantworten für den Arbeitsbereich für Agenten
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Kontextfenster.
Die Konfigurationseinstellungen für das Kontextfenster werden angezeigt.
- Klicken Sie im Abschnitt Wissen unter Schnellantworten auf Schnellantwort vor Suchergebnissen anzeigen, um die generative Suche im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters zu aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.