Wichtig: Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten werden ab dem 26. August 2025 standardmäßig aktiviert. Die Funktion wird jedoch erst mit dem GA-Rollout am 25. September 2025 nutzbar sein (d. h., erst ab diesem Zeitpunkt können Agenten die von der KI generierten Suchergebnisse im Arbeitsbereich für Agenten sehen). Ab diesem Datum ist für Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten das Add-on „Copilot“ nicht mehr erforderlich. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden wollen, können Sie die Einstellung „Schnellantwort vor Suchergebnissen anzeigen“ wie nachfolgend beschrieben ausschalten.
Die Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten liefert KI-generierte Antworten auf die Suchen, die Agenten im Bereich „Wissen“ des Kontextfensters durchführen.
Standardmäßig ist diese Funktion aktiviert. Support-Administratoren können Schnellantworten nach Bedarf deaktivieren und erneut aktivieren. Eine Liste der für Schnellantworten unterstützten Sprachen finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.
So aktivieren Sie Schnellantworten für den Arbeitsbereich für Agenten
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Kontextfenster.
Die Konfigurationseinstellungen für das Kontextfenster werden angezeigt.
- Klicken Sie im Abschnitt Wissen unter Schnellantworten auf Schnellantwort vor Suchergebnissen anzeigen, um die generative Suche im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters zu aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.