Symptome des Problems

Ich versuche, vertrauliche Informationen in einem Ticket zu schwärzen, aber das System gibt die Fehlermeldung zurück: Schwärzung fehlgeschlagen – warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut.

Screenshot: Fehler beim Schwärzen fehlgeschlagen

Lösungsschritte

Fehler Schwärzung fehlgeschlagen – Warten Sie einen Moment, dann kann es beim Schwärzen vertraulicher Informationen wie Kennwörter oder Kreditkartennummern in Tickets erneut versuchen. Dieses Problem tritt häufig auf, wenn Sie das Web Widget (Classic) verwenden oder aktive Messaging-Konversationen handhaben. Sie wird häufig mit 401 nicht autorisierten oder 422 nicht verarbeitbaren Entitätsfehlern in Verbindung gebracht.

Nachfolgend einige häufige Gründe:

  • Unbefugter Zugriff

    Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Einstellung Jeder kann Tickets einreichen in Ihrer Zendesk-Instanz deaktiviert ist. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, kann kein Ticket über das Web Widget (Classic) eingereicht werden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann

  • Konflikt zwischen Supportadresse

    Wenn Sie das Web Widget (Classic) verwenden, kann dieser Fehler auftreten, wenn der Anfragende auf eine Supportadresse gesetzt ist, die in der Regel bereits mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpft ist. Stellen Sie sicher, dass der Anfragende keine Supportadresse verwendet.

  • Aktive Messaging-Konversationen

    In aktiven Messaging-Konversationen ist die Schwärzung nicht zulässig. Warten Sie, bis die Konversation inaktiv wird, oder aktualisieren Sie den Ticketstatus manuell auf „Wartend“, „Angehalten“ oder „Gelöst“, bevor Sie die Schwärzung versuchen.

  • Browserprobleme

    Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, da dies bei der Lösung von Problemen helfen kann, die durch veraltete oder beschädigte Browserdaten verursacht werden.

  • App-Konflikte

    In Ihrer Zendesk-Instanz installierte Browsererweiterungen oder Apps können den Schwärzungsprozess manchmal beeinträchtigen.

    • Um Browsererweiterungen zu beheben, deaktivieren Sie sie einzeln, um die Ursache des Problems zu identifizieren.
    • Um potenzielle App-bezogene Probleme zu isolieren, testen Sie, ohne dass Zendesk-Apps aktiviert sind, indem Sie am Ende der Ticket-URL ?noapps hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Beheben von App-Problemen im Zendesk-Konto.

  • Zendesk-Systemfehler

    In seltenen Fällen können vorübergehende Probleme in Zendesk dazu führen, dass Schwärzungsversuche fehlschlagen. Warten Sie in diesen Fällen kurz und versuchen Sie es später erneut.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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