Wir stellen vor: Einheitliche Navigation zwischen Zendesk-Produkten (demnächst verfügbar)

Ankündigung am	EAP beginnt	GA-Einführung
10. September 2025	4. Dezember 2025	Q1/2026

Zendesk freut sich, ein modernisiertes, einheitliches globales Navigationsmodell für alle Zendesk-Produkte ankündigen zu können. Wir aktualisieren die Produktoberflächen, um einen einheitlichen, vereinfachten Ansatz für die Navigation bereitzustellen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?
• Anhang: Details zur Einführung des EAP 

Was ändert sich? 

Wichtige Updates:

• Überarbeitetes Erscheinungsbild und Ort zum Wechseln zwischen Produkten
• Einheitliche Navigation auf derselben Seite für alle Produkte
• Modernisierte Navigationssymbole, die produktübergreifend einheitlich verwendet werden
• Zentraler Ort für die Suche (falls zutreffend)
• Verbesserte Support-Ticketoberfläche zum Hervorheben aktiver Registerkarten

Nachfolgend einige Beispiele für vor und nach Aktualisierungen. 

Keine Sorge! Dies ist nur eine Navigationsänderung. Es wurden keine Funktionen geändert oder entfernt. Die Einstellungsseiten bleiben unverändert und enthalten dieselben Informationen. 

In der ersten Version ist die einheitliche Navigation nicht für alle Produkte verfügbar. Die einheitliche Navigation für Analysen, Chat, Talk, HyperArc und Zendesk für Contact Center wird zu einem späteren Zeitpunkt bereitgestellt.

Navigation zwischen Produkten

Die Produktleiste hat ein neues Erscheinungsbild und befindet sich an einem neuen Ort. Sie befindet sich näher an der seitlichen Navigationssteuerung, um den Weg zwischen beiden für Sie zu verkürzen.

Produktleiste – vorher	Produktleiste – nachher

Navigation in Produkten

Die Navigationssteuerung innerhalb eines Produkts erscheint jetzt als linke Navigationsleiste. Bei manchen Produkten, wie z. B. Workforce Management, ist die Seitennavigation eine Veränderung gegenüber der bisherigen Navigation mit Menüs oben auf dem Bildschirm. Bei anderen Produkten wie Support und Admin Center bleibt die Navigation am selben Ort, aber die Symbole werden aktualisiert und vereinheitlicht. Jedes Symbol enthält einen Tooltip. (siehe Beispiele unten).  

Navigation im Admin Center – vorher	Navigation im Admin Center – nachher

Navigation in Support – vorher	Navigation in Support – nachher

In Support wird das Symbol „Berichte“ entfernt. Stattdessen greifen Sie ausschließlich über die Produktleiste auf die Analysen zu.

Diese Tabelle zeigt die einheitliche Navigation für andere Produkte.

Sichtbare Navigation auf zweiter Ebene für alle Produkte

Wenn Sie in der Navigationsleiste auf ein Symbol klicken, werden automatisch alle Navigationsoptionen der zweiten Ebene angezeigt. Sie sind nicht mehr wie bisher ausgeblendet und nur über Dropdownmenüs aufzurufen. 

Navigation auf zweiter Ebene – vorher	Navigation auf zweiter Ebene – nachher

Integrierte Steuerung zum Erweitern und Reduzieren

Unten im Navigationsfenster befinden sich die Funktionen „Ein- und Ausblenden“, sodass Sie nach Bedarf mehr Platz auf der Seite bereitstellen können. Sie können auch Tastaturkürzel verwenden: Strg+] zum Erweitern und Strg+[ zum Reduzieren der Navigation der zweiten Ebene.

Erweiterte Navigation	Reduzierte Navigation

Einheitliche Position des Suchfelds

Gegebenenfalls wurde das Suchfeld für jedes Produkt, das eine Suche enthält, an den Anfang der Seite verschoben. Sie brauchen nicht danach zu suchen. 

Erweiterte Ticketregisterkarten

Im Rahmen der Navigationsänderungen haben wir die Ticketoberfläche von Support verbessert, wobei das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, hervorgehoben wird, damit es leichter zu sehen ist. Sie können Registerkarten auch per Drag & Drop neu anordnen. 

Wir haben ein Überlaufoptionsmenü () hinzugefügt, das erscheint, wenn viele Tickets geöffnet sind. 

Über dieses Menü können Sie auf geöffnete Tickets zugreifen und andere Aufgaben ausführen. Durch Verschieben geöffneter Ticketregisterkarten in das Optionsmenü wird verhindert, dass die Breite der Ticketregisterkarten komprimiert wird, wodurch die Registerkarten unleserlich würden.

In Support ist der dunkle Modus auch für die Navigationsänderungen und Hervorhebung von Ticketregisterkarten verfügbar. 

Einheitliches Framework für Benutzerprofile

Benutzerprofile sind nach wie vor produktspezifisch, weisen aber jetzt produktübergreifend dasselbe Erscheinungsbild auf und sind dadurch leichter zu referenzieren und zu verwenden.

Navigations-Badges

Um neue Funktionen und andere Änderungen hervorzuheben, enthält die neue einheitliche Navigation Badges, um Seiten mit besonderen Funktionen und Optionen in Ihrem Konto zu kennzeichnen. Sie sehen Badges für neue Funktionen, Early-Access-Programm (EAP) und Testoptionen.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor? 

Die einheitliche Oberfläche reduziert den Aufwand und den Lernprozess für Administratoren und Agenten, die mit Zendesk-Produkten arbeiten, erheblich. Eine vorhersehbare und einheitliche Oberfläche bietet ein logisches, intuitives Produkterlebnis. Außerdem verkürzt sie die Entwicklungszeit für Zendesk-Funktionen und die Code-Duplizierung, damit wir Ihnen neue Funktionen schneller bereitstellen können. 

Was muss ich tun?

Um Ihnen und Ihren Agenten die Umstellung zu erleichtern, bieten wir ab dem 4. Dezember 2025 ein Early-Access-Programm (EAP) an. Während des EAP können Sie die einheitliche Navigationsoberfläche mit einer einfachen Einstellung im Admin Center aktivieren und deaktivieren. 

Wir empfehlen Ihnen, diese Navigationsupdates im Rahmen des EAP auszuprobieren, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten auf die Änderung vorbereitet sind. Während des EAP können Sie Ihre Agenten schulen und mit der neuen Oberfläche vertraut machen. 

Nach Beginn des GA-Rollouts im 1. Quartal 2026 wird Ihr Konto automatisch aktualisiert. Zur Verwendung der neuen Oberfläche sind keine Konfigurationsänderungen erforderlich. Diese Änderung betrifft alle Konten, auch Legacy-Konten, in denen der Arbeitsbereich für Agenten nicht aktiviert ist. 

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Anhang: Einführungsdetails für das EAP

Wenn das EAP am 4. Dezember 2025 beginnt, werden wir weitere Details zur Aktivierung der einheitlichen Navigation in Ihrem Konto bereitstellen. Folgen Sie dieser Ankündigung, um Updates zu erhalten.