| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 10. September 2025 | 10. November 2025 | 8. Dezember 2025 |
Zendesk freut sich, ein modernisiertes, einheitliches globales Navigationsmodell für alle Zendesk-Produkte ankündigen zu können. Wir aktualisieren die Produktoberflächen, um einen einheitlichen, vereinfachten Ansatz für die Navigation bereitzustellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wichtige Updates:
- Überarbeitetes Erscheinungsbild und Ort zum Wechseln zwischen Produkten
- Einheitliche Navigation auf derselben Seite für alle Produkte
- Modernisierte Navigationssymbole, die produktübergreifend einheitlich verwendet werden
- Zentraler Ort für die Suche (falls zutreffend)
- Verbesserte Support-Ticketoberfläche zum Hervorheben aktiver Registerkarten
Nachfolgend einige Beispiele für vor und nach Aktualisierungen.
Keine Sorge! Dies ist nur eine Navigationsänderung. Es wurden keine Funktionen geändert oder entfernt. Die Einstellungsseiten bleiben unverändert und enthalten dieselben Informationen.
In der ersten Version ist die einheitliche Navigation nicht für alle Produkte verfügbar. Die einheitliche Navigation für Analysen, Chat, Talk, HyperArc und Zendesk für Contact Center wird zu einem späteren Zeitpunkt bereitgestellt.
Navigation zwischen Produkten
Die Produktleiste hat ein neues Erscheinungsbild und befindet sich an einem neuen Ort. Sie befindet sich näher an der seitlichen Navigationssteuerung, um den Weg zwischen beiden für Sie zu verkürzen.
| Produktleiste – vorher | Produktleiste – nachher |
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Navigation in Produkten
Die Navigationssteuerung innerhalb eines Produkts erscheint jetzt als linke Navigationsleiste. Bei manchen Produkten, wie z. B. Workforce Management, ist die Seitennavigation eine Veränderung gegenüber der bisherigen Navigation mit Menüs oben auf dem Bildschirm. Bei anderen Produkten wie Support und Admin Center bleibt die Navigation am selben Ort, aber die Symbole werden aktualisiert und vereinheitlicht. Jedes Symbol enthält einen Tooltip. (siehe Beispiele unten).
| Navigation im Admin Center – vorher | Navigation im Admin Center – nachher |
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| Navigation in Support – vorher | Navigation in Support – nachher |
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In Support wird das Symbol „Berichte“ entfernt. Stattdessen greifen Sie ausschließlich über die Produktleiste auf die Analysen zu.
Diese Tabelle zeigt die einheitliche Navigation für andere Produkte.
Sichtbare Navigation auf zweiter Ebene für alle Produkte
Wenn Sie in der Navigationsleiste auf ein Symbol klicken, werden automatisch alle Navigationsoptionen der zweiten Ebene angezeigt. Sie sind nicht mehr wie bisher ausgeblendet und nur über Dropdownmenüs aufzurufen.
| Navigation auf zweiter Ebene – vorher | Navigation auf zweiter Ebene – nachher |
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Integrierte Steuerung zum Erweitern und Reduzieren
Unten im Navigationsfenster befinden sich die Funktionen „Ein- und Ausblenden“, sodass Sie nach Bedarf mehr Platz auf der Seite bereitstellen können. Sie können auch Tastaturkürzel verwenden: Strg+] zum Erweitern und Strg+[ zum Reduzieren der Navigation der zweiten Ebene.
| Erweiterte Navigation | Reduzierte Navigation |
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Einheitliche Position des Suchfelds
Gegebenenfalls wurde das Suchfeld für jedes Produkt, das eine Suche enthält, an den Anfang der Seite verschoben. Sie brauchen nicht danach zu suchen.
Erweiterte Ticketregisterkarten
Im Rahmen der Navigationsänderungen haben wir die Ticketoberfläche von Support verbessert, wobei das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, hervorgehoben wird, damit es leichter zu sehen ist. Sie können Registerkarten auch per Drag & Drop neu anordnen.
Wir haben ein Überlaufoptionsmenü (
) hinzugefügt, das erscheint, wenn viele Tickets geöffnet sind.
Über dieses Menü können Sie auf geöffnete Tickets zugreifen und andere Aufgaben ausführen. Durch Verschieben geöffneter Ticketregisterkarten in das Optionsmenü wird verhindert, dass die Breite der Ticketregisterkarten komprimiert wird, wodurch die Registerkarten unleserlich würden.
In Support ist der dunkle Modus auch für die Navigationsänderungen und Hervorhebung von Ticketregisterkarten verfügbar.
Einheitliches Framework für Benutzerprofile
Benutzerprofile sind nach wie vor produktspezifisch, weisen aber jetzt produktübergreifend dasselbe Erscheinungsbild auf und sind dadurch leichter zu referenzieren und zu verwenden.
Navigations-Badges
Um neue Funktionen und andere Änderungen hervorzuheben, enthält die neue einheitliche Navigation Badges, um Seiten mit besonderen Funktionen und Optionen in Ihrem Konto zu kennzeichnen. Sie sehen Badges für neue Funktionen, Early-Access-Programm (EAP) und Testoptionen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die einheitliche Oberfläche reduziert den Aufwand und den Lernprozess für Administratoren und Agenten, die mit Zendesk-Produkten arbeiten, erheblich. Eine vorhersehbare und einheitliche Oberfläche bietet ein logisches, intuitives Produkterlebnis. Außerdem verkürzt sie die Entwicklungszeit für Zendesk-Funktionen und die Code-Duplizierung, damit wir Ihnen neue Funktionen schneller bereitstellen können.
Was muss ich tun?
Bevor der Rollout am 10. November 2025 beginnt, sollten Sie sich mit diesen Navigationsaktualisierungen vertraut machen, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten auf die Umstellung vorbereitet sind. Teilen Sie diese Ankündigung Ihren Agenten vor der Einführung mit.
Nach Beginn des Rollouts wird Ihr Konto automatisch aktualisiert. Zur Verwendung der neuen Oberfläche sind keine Konfigurationsänderungen erforderlich. Diese Änderung betrifft alle Konten, auch Legacy-Konten, in denen der Arbeitsbereich für Agenten nicht aktiviert ist.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Anhang: Details zur Einführung
Der Rollout beginnt am 10. November 2025 und endet am 8. Dezember 2025. Details zum wöchentlichen Rollout werden zwei Wochen vor Beginn des Rollouts hier bekannt gegeben. Folgen Sie dieser Ankündigung, um Updates zu erhalten.