| Ankündigung am | Einführung am |
| 21. August 2025 | 21. August 2025 |
Wir führen die Möglichkeit für Administratoren ein, vorhandene Makros in Abläufe der Automatischen Unterstützung hinzuzufügen. Das bedeutet, dass die Automatische Unterstützung Agenten Makros vorschlagen kann.
Wenn die Automatische Unterstützung Makros vorschlägt, die Agenten bereits verwenden, sparen sie Zeit und können den von der Automatischen Unterstützung ausgegebenen Vorschlägen stärker vertrauen. Außerdem können Sie bewährte Antworten wiederverwenden und sicher sein, dass die Automatische Unterstützung Ihren internen Abläufen ohne zusätzliche manuelle Einrichtung folgt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Sie können jetzt vorhandene, von Administratoren erstellte Makros in Abläufe zur Automatischen Unterstützung einfügen. Nach der Veröffentlichung des Ablaufs befolgt die Automatische Unterstützung diesen Ablauf und schlägt das Makro dem Agenten vor, wenn dies während der Ticketkonversation angebracht ist.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und nimmt diese Änderung vor, da Sie und Ihre Agenten Makros bereits vertrauen und sie verwenden.
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Copilot“ haben, können Sie damit beginnen, vorhandene Makros in Abläufe einzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Abläufen für die automatische Unterstützung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.