Wie in früheren Produkt- und Kundenankündigungen angekündigt, deaktivieren wir die Funktion, die vorübergehend alle Agenten allen Marken in Abteilungsbereichen zuwies.
Diese Änderung sollte ursprünglich am 4. August 2025 in Kraft treten. Wir haben diese Frist bis zum 9. August verlängert, damit unsere Enterprise-Kunden mehr Zeit haben, ihre markenlosen Agenten zu aktualisieren. Wenn Sie nicht vor dem 9. August geeignete Maßnahmen ergreifen, haben Agenten ohne Markenzuweisung keinen Zugriff mehr auf Tickets. Um den verlorenen Ticketzugriff zu beheben, müssen Sie diese Agenten manuell zu Marken hinzufügen. Dies kann den Workflow Ihres Teams stören.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Wer ist von dieser Änderung betroffen?
Diese Ankündigung gilt für alle Kunden mit dem Enterprise- und Enterprise+-Plan, in deren Konto Abteilungsbereiche aktiviert sind. Um zu prüfen, ob in Ihrem Konto Abteilungsbereiche aktiviert sind, gehen Sie im Admin Center zur Seite Teammitglieder. Wenn Sie die Spalte „Marken“ sehen, sind Abteilungsbereiche aktiviert.
Wenn die Spalte „Marken“ auf der Seite „Teammitglieder“ nicht angezeigt wird, gehören Sie zur letzten Gruppe von Kunden, für die diese Funktion bereitgestellt wird. In diesem Fall gilt diese Ankündigung nicht für Sie und Sie können sie ignorieren. Wenn Abteilungsbereiche für Ihr Konto bereitgestellt werden, werden alle Agenten automatisch auf alle Marken angewendet. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Agenten aus Marken zu entfernen, um den Ticketzugriff zu aktualisieren.
Was muss ich tun?
Wenn Sie festgestellt haben, dass Sie von dieser Änderung betroffen sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Agenten ohne Markenmitgliedschaften in Ihrem Konto zu finden und sie dann bei Bedarf Marken zuzuweisen.
Agenten ohne Markenmitgliedschaften finden
- Gehen Sie zu Admin Center > Teammitglieder.
- Klicken Sie auf Filter.
- Klicken Sie unter „Markenmitgliedschaft“ auf Keine Marke.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Filtern von Teammitgliedern nach Marke.
Agenten zu Marken hinzufügen
Weisen Sie die markenlosen Agenten bei Bedarf den entsprechenden Marken zu oder belassen Sie sie ohne Markenzuweisung, wenn dies Ihrem Workflow entspricht. Agenten ohne Markenzuweisung verlieren den Zugriff auf alle Tickets.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen oder Entfernen von Teammitgliedern in Marken.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.