| Ankündigung am | Einführung am |
| 7. August 2025 | 7. August 2025 |
Zendesk hat den Prozess zum Hinzufügen neuer Supportadressen im Admin Center optimiert. Dabei haben wir die Option „Andere verbinden“ entfernt, die lediglich die Funktion „Externe Adresse verbinden“ duplizierte. Aufgrund dieser Änderung sind von Kunden keine Maßnahmen erforderlich.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Option „Andere verbinden“ ist beim Hinzufügen einer neuen Supportadresse auf der Seite „E-Mail-Einstellungen“ im Admin Center nicht mehr verfügbar. Wenn Sie bisher für bestimmte Supportadressen die Option „Andere verbinden“ verwendet haben, können Sie Supportadressen mithilfe der Funktionen der E-Mail-Weiterleitung hinzufügen, die mit der Option „Externe Adresse verbinden“ verfügbar sind.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bisher konnte die Option „Andere verbinden“ verwendet werden, um bestimmte Supportadressen hinzuzufügen oder zu erstellen, diese Option duplizierte jedoch die Funktion innerhalb der Option E-Mail-Weiterleitung. Um diesen Prozess zu vereinfachen und Verwirrung zu vermeiden, haben wir die Option „Andere verbinden“ entfernt.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Alle Supportadressen, die Sie in der Vergangenheit mit der Option „Andere verbinden“ hinzugefügt haben, funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.