Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Support
  • Admin Center
  • Messaging und Live-Chat
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Support

Neu:

  • Wenn Sie eine neue externe Supportadresse hinzufügen, ist die Option „Andere verbinden“ nicht mehr verfügbar. Bei der Option „Externe Adresse verbinden“ werden jetzt beide Workflows in einer einzigen Auswahl zusammengefasst.

Admin Center

Neu:

  • Im Rahmen der Entfernung von Support für den Kennwortzugriff für die API-Authentifizierung haben wir diese Funktion proaktiv für Konten deaktiviert und entfernt, in denen unsere Datensätze seit mehr als 90 Tagen keine Nutzung dieser Funktion mehr anzeigen. 

Messaging und Live-Chat

Neu:

  • Administratoren können jetzt IP-Adressen in Messaging sperren, um alle Benutzer zu blockieren, die von bestimmten IP-Adressen kommen. Dies ist besonders effektiv gegen schlechte Akteure, die Sperren umgehen, indem sie mehrere Konten erstellen. Weitere Infos

App Marketplace

Neu:
  • Admin-KI (Support – kostenpflichtig)
    • Mit der Admin KI können Sie im Freitext Fragen zu Ihrem Konto stellen. Über Admin KI lässt sich am schnellsten und einfachsten nachvollziehen, warum Auslöser ausgeführt wurden (oder nicht). Mit einer eleganten, konversationsorientierten Oberfläche können Sie einfach Fragen zu Auslösern und Tickets stellen und in Sekundenschnelle klare und präzise Antworten erhalten.
  • Abonnement Pro – Sell (Sell)
    • Abonnement Pro konsolidiert Kundenabonnementdaten aus Zendesk-Clients in einer einheitlichen Ansicht in Zendesk Sell. Wechseln Sie nicht mehr zwischen Plattformen, sondern geben Sie Ihrem Vertriebsteam alle benötigten Einsichten – genau dort, wo es arbeitet. Aktive Pläne, Verlängerungsdatum, monatlich wiederkehrender Umsatz und Nutzungsmetriken in jedem Unternehmens- oder Kontaktdatensatz anzeigen. Echtzeit-Abonnementeinsichten, um den Kontostatus zu verstehen und Möglichkeiten zur Spot-Erweiterung zu erkennen. Halten Sie alle Stakeholder mit genauen, konsolidierten Abonnementdaten auf dem Laufenden.
  • Universelles Toolkit von LEAFWORKS (Support – kostenpflichtig)
    • Das Universal Toolkit von LEAFWORKS kombiniert sieben spezielle Apps, die Support vereinfachen und strukturieren – ohne zusätzliche Oberflächen – direkt von Ihrer vorhandenen Zendesk-Instanz aus.  Im Rahmen dieses Pakets erhalten Sie Nebentickets Premium, Anhänge-Manager, Deeplinks Plus, konditionale Felder, Ticketmanager Plus, Verwandte Tickets und Falscher Benutzer warnen. Alle sind unabhängig voneinander im Zendesk Marketplace verfügbar.
  • Bearbeitung mehrerer Endbenutzer gleichzeitig (Support – kostenpflichtig)
    • Die Massenbearbeitung von Endbenutzern verändert die Verwaltung großer Mengen von Endbenutzern in Zendesk. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es Administratoren, Massenoperationen in einer intuitiven Oberfläche effizient durchzuführen, spart stundenlange manuelle Arbeit und gewährleistet gleichzeitig die Datenkonsistenz in Ihrer Benutzerdatenbank.  Mit mehreren Filterkriterien, darunter Name, E-Mail-Adresse, Organisation, Stichwörter und angepasste Felder, können Sie schnell nach Benutzern suchen. Mehrere Benutzer gleichzeitig aktualisieren – Unternehmen zuweisen, Stichwörter verwalten und angepasste Feldwerte in einem Arbeitsgang ändern
  • ShippingBo Connector von Volvox (Support – kostenpflichtig)
    • Der ShippingBo Connector von Volvox verbindet Ihr Zendesk Support-Konto mit ShippingBo.  Mit der automatischen Suche nach Bestell-ID können Sie Bestelldetails direkt aus einem Ticketfeld abrufen.  Zeigen Sie sofort detaillierte Rechnungs- und Versandinformationen zum Ticket an.  Greifen Sie mühelos auf umfassende Paketverfolgungsdetails zu.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Copilot
  • Talk
  • Zendesk Workflow Management (WFM)
  • Wissen
  • AI Agents Advanced
  • Mobil
  • Explore
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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