| Ankündigung am | Eingezogen am |
| 9. September 2025 | 31. August 2027 |
Nach sorgfältiger Überlegung haben wir beschlossen, Zendesk Sell am 31. August 2027 einzustellen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Warum Pipedrive?
- Was muss ich tun?
- Was geschieht mit meinen Daten?
Was ändert sich?
Zendesk Sell wird am 31. August 2027 eingestellt. Das bedeutet, dass wir keine CRM-Lösung für den Vertrieb mehr anbieten werden; wir sind jedoch bestrebt, sicherzustellen, dass Sell-Kunden in diesem Zeitraum gut unterstützt werden.
Bis zum 31. August 2027 haben Sell-Kunden weiterhin wie gewohnt vollen Zugriff auf das Produkt. Um einen reibungslosen Übergang zu einer anderen Lösung zu gewährleisten und Ihnen so weit wie möglich Zeit für die Beurteilung alternativer CRM-Produkte für den Vertrieb zu sparen, haben wir uns mit Pipedrive zusammengetan, einer marktführenden CRM-Lösung für den Vertrieb mit einer bewährten Zendesk-Integration. Pipedrive hat Migrationstools entwickelt, die den Umstieg reibungslos, genau und effizient machen.
Außerdem werden Pipedrive und Zendesk die Kunden während der gesamten Umstellung dabei unterstützen, die notwendigen Konfigurationen oder Anpassungen zu identifizieren und umzusetzen, um einen vergleichbaren Funktionsumfang auf der Pipedrive-Plattform aufrechtzuerhalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kundenservice und Mitarbeiterservice sind uns sehr wichtig, und dieses Engagement ist ein wesentlicher Faktor in allem, was wir tun, einschließlich der Priorisierung von Investitionen.
Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Zendesk Sell einzustellen. Das bedeutet, dass wir kein CRM für den Vertrieb mehr anbieten werden, aber wir sind bestrebt, unsere derzeitigenn Sell-Kunden durch eine reibungslose Umstellung zu unterstützen.
Diese Änderung ermöglicht es uns, uns noch stärker auf unsere eigentlichen Stärken zu konzentrieren – nämlich Unternehmen wie Ihrem die Möglichkeit zu geben, hervorragenden Kunden- und Mitarbeiterservice anzubieten. Indem wir unsere Bemühungen auf den Service konzentrieren, können wir schneller voranschreiten, mit KI mutiger innovativ werden und wirkungsvollere Lösungen für Ihre Teams und Ihre Kunden entwickeln.
Warum Pipedrive?
Mit der nativen Zendesk-Integration von Pipedrive bleiben Ihre Vertriebs- und Support-Workflows nahtlos verbunden. Pipedrive ist ein CRM-System für den Vertrieb, das Teams hilft, Leads zu verwalten, den gesamten Vertriebsprozess zu automatisieren und mehr Geschäfte abzuschließen – alles in einem intuitiven Arbeitsbereich.
Mit Pipedrive können Sie Ihre Pipeline visualisieren, Leads qualifizieren und pflegen sowie Kontakte, Aktivitäten und Kalenderereignisse perfekt synchronisieren. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf Echtzeit-Dashboards und können angepasste Berichte erstellen oder durch KI im Handumdrehen erstellen lassen sowie E-Mails mithilfe integrierter KI-Tools schneller erstellen und zusammenfassen.
Pipedrive bietet außerdem eine leistungsstarke mobile App zur Verwaltung von Geschäften unterwegs, eine robuste offene API und einen Marketplace mit mehr als 500 Integrationen, die sich nahtlos in Ihren Technologie-Stack einfügen.
Was muss ich tun?
Während dieser Zeit können Sell-Kunden folgende Aktionen durchführen:
-
Entdecken Sie Pipedrive oder andere CRM Optionen für den Vertrieb.
- Starten Sie eine kostenlose Testversion, um Pipedrive kennenzulernen.
- Wenden Sie sich direkt an das Pipedrive-Team, um mehr über Pipedrive zu erfahren.
- Exportieren Sie Ihre Daten aus Sell. Administratoren oder Benutzer mit Exportberechtigung können den Datenexport über Einstellungen > Data > Exportieren durchführen und die CSV-Datei über einen sicheren Link herunterladen, der per E-Mail gesendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten aus Zendesk Sell.
- Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an Zendesk, indem Sie sich mit Ihrem Success Manager oder dem Zendesk-Kundensupport in Verbindung setzen.
Was geschieht mit meinen Daten?
Wie erhalte ich meine Daten?
Sie können Ihre Daten über Einstellungen > Daten > Exportieren direkt aus Zendesk Sell exportieren. Administratoren oder Benutzer mit Exportberechtigung können den Export starten und die CSV-Datei über einen sicheren Link herunterladen, der per E-Mail gesendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten aus Zendesk Sell.
Welche Daten werden exportiert?
Sie können Daten zu Leads, Kontakten, Geschäften, Notizen, Aufgaben, Smart Lists, vollständigen Kontodaten und dem Gesamtumsatzbericht exportieren. Daten wie Aktivitätsverlauf, Termine, E-Mails, Anrufprotokolle und Dokumente können nicht exportiert werden. Einige Systemfelder (z. B. die ID des Mutterunternehmens) sind nur beim Smart List-Export verfügbar.
Wie werden Benutzerdaten übertragen?
Exportierte Daten werden als herunterladbare CSV-Datei über einen sicheren E-Mail-Link bereitgestellt. Alle Exporte sind nach der Erstellung 30 Tage lang im Exportfenster verfügbar.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich sie nicht herunterlade?
Alle Zendesk Sell Daten werden gemäß der Zendesk Data Deletion Policy (Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie) beim Ablauf des Sell-Abonnements, spätestens jedoch ab dem 31. August 2027 gelöscht. Sobald die Datenlöschung beginnt, ist sie dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wenn Sie Fragen zu dieser Ankündigung oder Feedback im Zusammenhang mit der Umstellung haben, besuchen Sie unseren Community-Post. Wenn Sie allgemeine Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.