Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass WhatsApp Flows offiziell von der Sunshine Conversations API unterstützt werden. Mit Flows können Sie benutzerdefinierte Konversationserlebnisse erstellen, die nativ in WhatsApp enthalten sind – zum Triagieren von Tickets, zum Sammeln neuer Leads oder zum Bereitstellen personalisierter Produktempfehlungen: Mit Flows ist all dies möglich

Was sind WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows sind stark interaktive WhatsApp-Nachrichtenvorlagen. Sie ermöglichen es Ihrem Unternehmen, vorlagenbasierte Messages mit großem Funktionsumfang und mehreren Schritten zu senden, um Daten zu erfassen. 

Was muss ich tun?

Da Support für Flows als API-First-Funktion eingeführt wird, benötigen Sie Zugriff auf die Sunshine Conversations API und eine eigene Webhook-URL, um die Ereignisse mit der Flow-Antwort zu empfangen. Kunden mit dem Suite Professional- oder Enterprise-Plan können auf die Messaging-Plattform zugreifen.

Welche Auswirkungen hat die Preisgestaltung?

Die unten beschriebene Verwendung von Flows wird auf Ihre MAUs angerechnet und kann je nach Art des Versands der Flows auch auf Ihre Benachrichtigungs-API-Nutzung angerechnet werden. Beide Plattformnutzungsgebühren werden über Zendesk abgerechnet. Außerdem fallen für die Nutzung von Flows Gebühren für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen an. Bei den meisten Kunden leitet Zendesk die Gebühren im Namen von WhatsApp an unsere Kunden weiter. 

Wie funktioniert es?

  1. Erstellen Sie den gewünschten Flow über Ihr WhatsApp Business-Konto im Abschnitt Nachrichtenvorlage.
  2. Sobald der neue Flow von Meta genehmigt ist, können Sie ihn programmatisch über unsere Benachrichtigungs-API oder die Option „Flows durch Überschreiben senden“ an Ihre Kunden senden, je nachdem, ob der Kunde bereits eine offene Konversation mit dem Unternehmen führt oder nicht.
  3. Sobald Ihr Kunde den Flow abgeschlossen hat, werden seine Antworten über Sunshine Conversations über ein passthrough:messaging-Webhook-Ereignis an Sie zurückgesendet. Anschließend können Sie diesen Webhook verwenden, um die nächsten Schritte in der Konversation basierend auf ihren Antworten zu automatisieren.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Webhooks aktualisieren, damit Sie dieses neue Event abhören können.
    • Im Abschnitt response_json des Ereignisses finden Sie die Antworten Ihrer Kunden auf die Fragen in Ihrem Flow.

Weitere Schritte

Wir arbeiten daran, Flows für Kunden, die sie mit ihren AI Agents verwenden möchten (Advanced oder Essential), sofort verfügbar zu machen. Außerdem planen wir, Unterstützung für Funktionen hinzuzufügen, mit deren Hilfe Agenten Flow-Antworten direkt in der Konversationsansicht manuell auslösen und empfangen können.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

 

 

 

Powered by Zendesk