| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 26. August 2025 | 26. August 2025 | 29. August 2025 |
Zendesk freut sich, anzukündigen, dass jetzt dynamische Filteroptionen für Nachschlagebeziehungsfelder für Standard- und angepasste Objekte verfügbar sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher wurde das dynamische Filtern von Nachschlagebeziehungsfeldern nur für Ticket-Nachschlagebeziehungsfelder basierend auf Standardticketfeldern wie Anfragender, Organisation und Mitarbeiter unterstützt. Dies war besonders nützlich, da auf diese Weise Datensätze angepasster Objekte ausschließlich anhand dieser Felder gefiltert werden konnten, etwa durch Auswahl der Bestellungen des Ticketanfragenden.
In Zendesk ist jedoch eine Vielzahl von Daten für viele Objekte und Felder enthalten, die beim Filtern ebenso nützlich sein können. Daher können Sie jetzt die Filterdatenverfügbarkeit in allen Nachschlagebeziehungsfeldern und in allen Objekten erstellen.
Darüber hinaus werden jetzt zwei neue Operatoren zum Filtern von Nachschlagebeziehungsfeldwerten unterstützt: Stimmt überein und Stimmt nicht überein. Dadurch ist es möglich, Datensätze anhand eines beliebigen Feldwerts ein- oder auszuschließen. Wenn ein Ticket beispielsweise eine Dropdownliste namens Produktkategorie und ein Nachschlagefeld namens Produkt enthält, können Sie das Produktfeld so konfigurieren, dass nur Produkte ausgewählt werden können, die mit dem Wert im Feld Produktkategorie des Tickets übereinstimmen. Diese Art der Filterung nach Nachschlagebeziehungsfeldern kann das Agenten- und Endbenutzererlebnis erheblich verbessern, da nur relevante Optionen angezeigt werden. Dies reduziert Fehler und sorgt für eine höhere Effizienz.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat sehr positive Antworten auf die Möglichkeit zur Filterung von Ticket-Nachschlagebeziehungsfeldern anhand von Standardticketfeldern erhalten, was zu zahlreichen Anfragen nach derselben Funktionalität für angepasste Daten führte. Durch die Bereitstellung der dynamischen Filterfunktion für alle Objekte und angepassten Felder und Hinzufügen der neuen Operatoren können Administratoren überall in Zendesk umfassende mehrstufige Kataloge und Formulare erstellen, ohne Code schreiben zu müssen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist für alle Konten verfügbar. Um diese Funktionen zu nutzen, müssen Sie Nachschlagebeziehungsfelder hinzufügen oder aktualisieren und ihre Filteroptionen konfigurieren.
Dieses Update ist zwar für alle Guide-Designs verfügbar, aber Konten, die Guide-Vorlagenversion 4 verwenden, müssen ihr Design möglicherweise aktualisieren, um auf diese Änderungen zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Vorlagenversionen für Help-Center-Designs.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.