| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 4. September 2025 | 22. September 2025 | 26. September 2025 |
Um die Leistung und Genauigkeit sowohl für Agenten als auch für Administratoren zu verbessern, stellt Zendesk die vorhandene Standardautomatisierung Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen vom aktuellen System auf einen neuen Mechanismus um, der Tickets zu einem beliebigen Zeitpunkt schließt, sobald ein Ticket die Bedingungen der Automatisierung erfüllt. Dies wirkt sich nur auf diese Standardautomatisierung aus; alle anderen Automatisierungen bleiben unverändert.
Was ändert sich?
Zendesk ändert das Verhalten der Standardautomatisierung Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen. Anstatt nur zur vollen Stunde auf Tickets zu reagieren, schließt diese Automatisierung jetzt den ganzen Tag über Tickets, wenn sie Tickets findet, die gemäß der Automatisierungskonfiguration geschlossen werden können. Tickets werden nach wie vor nach Ablauf des in den Automatisierungseinstellungen für „Gelöst bis geschlossen“ festgelegten Zeitraums geschlossen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir stellen die Automatisierung auf eine kontinuierliche Verarbeitung um, um die zeitliche Präzision, Genauigkeit und Zuverlässigkeit im gesamten Zendesk-Produkt und letztendlich dessen Effizienz zu verbessern.
Der Hauptvorteil ist der Verarbeitungsablauf. Tickets, werden jetzt kontinuierlich geschlossen, wenn sie die Kriterien erfüllen, nicht nur zur vollen Stunde.
Was muss ich tun?
Diese Änderung gilt automatisch für alle Konten. Es ist keine Aktion des Kunden erforderlich. Administratoren und Entwickler sollten sich jedoch bewusst sein, dass Tickets kontinuierlich und nicht nur zur vollen Stunde geschlossen werden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.