Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Weitere Informationen zu diesen Szenarien erhalten Sie vom Support bei Microsoft. 

Symptome des Problems

  • Benutzer in der E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens erhalten keine abgehenden E-Mails von Ihrem Zendesk-Konto.
  • Benachrichtigungen zu E-Mail-Zustellungsfehlern an diese Empfänger enthalten den Fehler Recipient server rejected email. Status code: 550.
  • Die Zustellungsprotokolle enthalten den spezifischeren Fehler 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources.
  • In Ihrer Organisation ist die Funktion Direktversand ablehnen in Microsoft Exchange aktiviert.

Diese Fehler treten auf, weil die Exchange-Richtlinien Ihrer Organisation E-Mails aktiv daran hindern, die beabsichtigten Empfänger zu erreichen. Dies ist der Fall, wenn Zendesk nicht als autorisierter Absender für Ihre externe Supportadresse erkannt wird.

Lösungsschritte

Diese Fehler gehen von Microsoft aus, nicht von Zendesk. Ihr E-Mail-Administrator ist dafür verantwortlich, die Fehlermeldung zu überprüfen und Ihre E-Mail-Konfiguration zu bestätigen. Zendesk bietet jedoch grundlegende Anweisungen zum erfolgreichen Einrichten Ihrer externen E-Mail-Adresse an.

Um Probleme mit der Zustellung abgehender E-Mails zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihre externe Supportadresse richtig konfiguriert ist und alle Einrichtungsanforderungen erfüllt:

  • Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann

Wenn die in diesem Beitrag beschriebenen Probleme weiterhin auftreten, sollten Sie eine der folgenden Lösungen in Betracht ziehen:

  • Verbinden Sie Ihre Nicht-Zendesk-Mailserver, die Microsoft Exchange verwenden, mithilfe des Exchange-Connectors direkt mit Ihrer Zendesk Support-Instanz. Auf diese Weise können Sie die Einstellung „Direktversand ablehnen“ aktiviert lassen, da mit dieser Einrichtung alle E-Mail-Benachrichtigungen von Ihrem eigenen Exchange-Server gesendet werden. Beachten Sie die Einschränkungen, die im Beitrag zum Exchange Connector dokumentiert sind.

  • Aktivieren Sie nicht die Einstellung „Direktversand ablehnen“, sondern verwenden Sie stattdessen eine Transportregel, um unerwünschte E-Mails zu blockieren, umzuleiten oder in die Quarantäne zu stellen und dabei E-Mails von Zendesk von dieser Regel auszunehmen (siehe FAQ zu Microsoft). DieX-Mailer: Zendesk Mailer Kopfzeile kann zur Identifizierung von E-Mails verwendet werden, die von Zendesk gesendet werden. Für die Einrichtung ist Ihr E-Mail-Administrator verantwortlich. Zendesk Support kann keine Anweisungen zur Konfiguration im Einzelfall geben.

     

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