Symptome des Problems

  • Benutzer in der E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens erhalten keine abgehenden E-Mails von Ihrem Zendesk-Konto.
  • Benachrichtigungen bei E-Mail-Zustellungsfehlern an diese Empfänger enthalten einen Fehler von Recipient server rejected email. Status code: 550
  • Zustellungsprotokolle weisen einen spezifischeren 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources auf.
  • In Ihrer Organisation ist die Funktion Direktes Senden ablehnen in Microsoft Exchange aktiviert.

Diese Fehler treten auf, weil die Exchange-Richtlinien Ihrer Organisation E-Mails aktiv daran hindern, die beabsichtigten Empfänger zu erreichen. Dies ist der Fall, wenn Zendesk nicht als autorisierter Absender für Ihre externe Supportadresse erkannt wird.

Lösungsschritte

Diese Fehler stammen von Microsoft, nicht von Zendesk. Ihr E-Mail-Administrator ist dafür verantwortlich, die Fehlermeldung zu überprüfen und Ihre E-Mail-Konfiguration zu bestätigen. Zendesk bietet jedoch grundlegende Anleitungen zum erfolgreichen Einrichten Ihrer externen E-Mail-Adresse.

Um Probleme mit der Zustellung abgehender E-Mails zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihre externe Supportadresse richtig konfiguriert ist und alle Einrichtungsanforderungen erfüllt:

  • Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann
  • Aktualisierung der Absenderanforderungen bei Microsoft

Wenn Ihre Organisation die Einstellung Direkt senden ablehnen aktiviert lassen muss, können Sie Zendesk wie folgt als Absender autorisieren:

  • Über den Exchange Connector können Sie Ihre nicht von Zendesk Microsoft Exchange unterstützten E-Mail-Server direkt mit Ihrer Zendesk Support-Instanz verbinden.
  • Verwenden Sie eine Transportregel, um E-Mails von Zendesk von der Blockierung durch die Einstellung Direktversand ablehnen auszuschließen (siehe Häufig gestellte Fragen zu Microsoft). Der X-Mailer: Zendesk Mailer-Header kann zur Identifizierung von E-Mails verwendet werden, die von Zendesk gesendet werden. Für die Einrichtung ist Ihr E-Mail-Administrator verantwortlich. Zendesk Support kann keine Anweisungen zur Konfiguration geben.
  • Fügen Sie die IP-Bereiche von Zendesk zu Ihrem SPF-Eintrag hinzu. Die aktuellen IP-Bereiche, die von den Mailservern von Zendesk verwendet werden, finden Sie wie im Beitrag beschrieben: Konfigurieren der Firewall zur Verwendung mit Zendesk. Beachten Sie, dass sich diese IP-Bereiche ohne vorherige Ankündigung ändern können. Diese Methode erfordert daher regelmäßige Überwachung und Aktualisierungen, um die Zustellbarkeit von E-Mails aufrechtzuerhalten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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