| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 9. September 2025 | 9. September 2025 | 12. September 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Administratoren jetzt eine Ablauffrist für öffentliche Anhänge aktivieren können, die an Endbenutzer oder Empfänger gesendet werden. Durch den Anhangsablauf können Anhänge für einen festgelegten Zeitraum öffentlich zugänglich bleiben, nach dessen Ablauf sie zu privaten Anhängen werden, die nur mit Benutzerauthentifizierung zugänglich sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Kunden mit allen Plänen können jetzt mithilfe des Anhangsablaufs festlegen, wie lange Endbenutzer öffentliche Anhänge und Inline-Bilder sehen können. Dies trägt zur Verbesserung Ihrer allgemeinen Sicherheitslage bei.
Bestehende Kunden können diese Funktion jederzeit im Admin Center aktivieren, wenn „Sicheres Herunterladen zulassen“ deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen einer Ablauffrist für öffentliche Anhänge.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Aus dem Feedback, das wir erhalten haben, ging hervor, dass ein Mittelweg zwischen der bestehenden Funktion „Sicheres Herunterladen zulassen“ und flexibleren Zugriffsoptionen auf Anhänge in Support erforderlich war.
Der Ablauf öffentlicher Anhänge bietet genau das: eine Alternative zu privaten Anhängen in Support, bei denen sich Endbenutzer authentifizieren müssen, bevor sie die von Agenten an sie gesendeten Dateien anzeigen können.
Diese Funktion ist besonders für Organisationen mit großen Endbenutzergruppen hilfreich, die einen einfachen Zugriff ohne Authentifizierungshürde bieten, aber gleichzeitig die Kontrolle darüber behalten möchten, wie lange Anhänge verfügbar bleiben.
Was muss ich tun?
Der Rollout beginnt heute und soll bis zum 12. September 2025 abgeschlossen sein. Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Einstellen einer Ablauffrist für öffentliche Anhänge.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.