| Ankündigung am | Einführung am |
| 30. September 2025 | 30. September 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Early-Access-Programm (EAP) für QA-Insights in Echtzeit jetzt verfügbar ist. Echtzeit-QA-Insights nutzen KI, um vordefinierte potenzielle Probleme in Ticketkonversationen in Echtzeit zu erkennen.
Sie können sich hier für das EAP registrieren, wenn Sie entweder das QA- oder das Copilot-Add-on haben.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Echtzeit-QA-Insights nutzen KI, um vordefinierte potenzielle Probleme in Ticketkonversationen in Echtzeit zu erkennen. Hierzu gehören:
- Datenschutz
- Schwachstelle
- Missbrauch
- Abwanderungsrisiko
- Ungelöste Probleme
Wenn das EAP für Ihr Konto aktiviert ist, werden Ihre offenen Tickets von der KI für jede Nachricht analysiert, um potenziell kritische Probleme zu identifizieren. Echtzeit-QA-Insights erscheinen im Arbeitsbereich für Agenten und auf der Agenten-Homepage. Administratoren können darüber hinaus Auslöser einrichten, um Workflows zu automatisieren, wenn bestimmte Insights erkannt werden. 
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir möchten Support Teams helfen, bei kritischen Problemen sofort zu handeln – nicht erst im Nachhinein. Durch Echtzeit-Identifizierung potenzieller Probleme wie potenzieller Missbrauch, Abwanderungsrisiko oder ungelöste Probleme können Teams Eskalationen verhindern, Agenten live anleiten und Kundenergebnisse dramatisch verbessern.
Was muss ich tun?
- Sie können sich hier für das EAP registrieren, wenn Sie entweder das QA- oder das Copilot-Add-on haben.
- Zugriff für Ihr Team aktivieren: Administratoren können Berechtigungen konfigurieren, indem sie angepasste Rollen mit QA-Insights erstellen oder bearbeiten.
- Automatisierung nutzen: Verwenden Sie Stichwörter und Felder für QA-Insights in Auslösern und Automatisierungen, um Workflows zu optimieren, wenn kritische Probleme erkannt werden. Weitere Informationen finden Sie unter QA-Insights in Echtzeit.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser EAP-Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.