| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 15. Oktober 2025 | 20. Oktober 2025 | 23. Oktober 2025 |
Um die Prüfung von Tickets beim Zusammenfassen zweier Benutzer im Arbeitsbereich für Agenten zu verbessern, werden Änderungen an Ticket-CCs jetzt in Ticketereignissen erfasst.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit diesem Update generiert Zendesk jetzt Auditereignisse und aktualisiert den Ticketdatensatz, wenn Ticket-CCs im Rahmen einer Benutzerzusammenführung geändert werden. Diese Änderung bietet einen besseren Einblick in die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Benutzerzusammenführung. Bei CC-Änderungen von Tickets aus der Benutzerzusammenführung wird außerdem der Zeitstempel updated_at für das Ticket aktualisiert.
Diese Updates sind jetzt in der Incremental Exports-API enthalten, damit nachgelagerte Systeme und Berichte Einblick in Ticketänderungen haben, die beim Zusammenfassen von Benutzern auftreten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Ziel dieses Updates ist es, die Transparenz zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass alle manuellen oder systemgesteuerten CC-Änderungen einheitlich in Ticketereignissen verfolgt und in APIs angezeigt werden.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Weitere Informationen zur Verwendung des Ticketereignisprotokolls finden Sie unter Anzeigen aller Ereignisse für Ticketaktualisierungen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.