Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie können Ablaufrevisionen mühelos verfolgen und verwalten. Zeigen Sie den Verlauf veröffentlichter Versionen an, beurteilen Sie Änderungen und analysieren Sie Leistungsmetriken. Stellen Sie bei Bedarf eine frühere Version wieder her, um die Vorschläge der automatischen Unterstützung zu verbessern. Mithilfe dieser Funktion können Sie historische Daten vergleichen, um Abläufe zu optimieren und ihre Effektivität für Agenten und Kunden zu gewährleisten.
Abläufe sind Anweisungen, denen die automatische Unterstützung folgen soll, wenn sie dem Agenten in einem Ticket Antworten oder Aktionen vorschlägt.
Jedes Mal, wenn Sie einen Ablauf bearbeiten und die neue Version veröffentlichen, wird die ursprüngliche Version gespeichert. Sie können den Revisionsverlauf jedes veröffentlichten Ablaufs einsehen, die jeweils vorgenommenen Änderungen überprüfen und die Leistungsmetriken für die Zeiträume anzeigen, in denen die verschiedenen Versionen aktiv waren. Außerdem können Sie bei Bedarf eine beliebige frühere Version wiederherstellen.
Sie haben also die Möglichkeit, die Leistung der verschiedenen veröffentlichten Versionen eines Ablaufs zu verfolgen. Wenn die Annahmerate eines Ablaufs beispielsweise insgesamt niedrig ist und die aktuelle Version nicht gut funktioniert, können Sie den Ablauf überarbeiten und neu veröffentlichen, um anschließend die aktualisierten Metriken zu überprüfen. Durch Vergleichen historischer Versionen können Sie ermitteln, welche Version des Ablaufs am besten funktioniert hat, und diese bei Bedarf wiederherstellen. Auf diese Weise sorgen Sie für die ständige Verbesserung der Abläufe und gewährleisten, dass sie für Agenten und Kunden weiterhin von Nutzen sind.
Anzeigen der Versionen und der Leistung eines Ablaufs
Sie können die früheren veröffentlichten Versionen eines Ablaufs sowie die in jeder Version vorgenommenen Revisionen anzeigen. Hierzu gehören alle Änderungen am Titel und am Inhalt des Ablaufs. Außerdem können Sie die Leistung jeder Version während des Zeitraums untersuchen, in dem sie veröffentlicht war.
So zeigen Sie Revisionen und die Leistung der einzelnen Versionen eines Ablaufs an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten (
) und dann auf Abläufe. - Klicken Sie auf den Namen eines Ablaufs, um ihn zu öffnen.
Wie Sie einen Ablauf schnell finden, erfahren Sie unter Anzeigen und Verwalten von Abläufen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol „Revisionen“ (
), um den Revisionsverlauf des Ablaufs zu öffnen. - Wählen Sie in der Seitenleiste eine Version aus, um die dort vorgenommenen Änderungen und Informationen zu ihrer Leistung anzuzeigen.
Sie können feststellen, in welchem Zeitraum die Version veröffentlicht war und wer sie veröffentlicht hat, sowie Leistungsmetriken einsehen. Weitere Informationen zu den Leistungsmetriken für Abläufe finden Sie unter Anzeigen von Abläufen.
- Überprüfen Sie die inhaltlichen Änderungen des Ablaufs.
Die Revisionen zeigen die Unterschiede zwischen der ausgewählten Version und einer früheren veröffentlichten Version des Ablaufs. Entfernte Inhalte erscheinen rot, hinzugefügte Inhalte grün.
- Wenn Sie die Revisionen einer Version ausblenden möchten, deaktivieren Sie oben im Fenster „Versionsleistung“ die Option Änderungen anzeigen.
- Klicken Sie auf Zurück, um zur veröffentlichten Version des Ablaufs zurückzukehren.
Wiederherstellen einer früheren veröffentlichten Version eines Ablaufs
Sie können die früheren veröffentlichten Versionen eines Ablaufs anzeigen und eine beliebige Version wiederherstellen, d. h. anstelle der aktuellen Version veröffentlichen. Hierbei müssen Sie grundsätzlich die gesamte Version wiederherstellen. Das Wiederherstellen einzelner Revisionen innerhalb einer Version ist nicht möglich.
So stellen Sie eine frühere Version eines Ablaufs wieder her
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten () und dann auf Abläufe.
- Klicken Sie auf den Namen eines Ablaufs, um ihn zu öffnen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol „Revisionen“ (), um den Revisionsverlauf des Ablaufs zu öffnen.
- Wählen Sie in der Seitenleiste die gewünschte Version aus und klicken Sie dann auf Wiederherstellen.
Die gesamte Version des Ablaufs wird wiederhergestellt.
- Klicken Sie im Bestätigungsfenster erneut auf Wiederherstellen, um den Vorgang zu bestätigen.
Im Ablaufeditor wird die wiederhergestellte Version angezeigt, die jetzt veröffentlicht werden kann.
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil in der Schaltfläche Speichern und dann auf Veröffentlichen.