Abläufe sind Anweisungen, denen die automatische Unterstützung des Agenten-Copilot folgen soll, wenn sie dem Agenten in einem Ticket Antworten oder Aktionen vorschlägt.
Sie können Abläufe bearbeiten und löschen, ihre Veröffentlichung aufheben und sie nach Marke filtern.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Bearbeiten eines Ablaufs
- Aufheben der Veröffentlichung eines Ablaufs
- Löschen eines Ablaufs
- Filtern von Abläufen nach Marke
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Bearbeiten eines Ablaufs
Wenn Sie die Anweisungen für die automatische Unterstützung aktualisieren möchten, können Sie die für sie erstellten Abläufe bearbeiten.
So bearbeiten Sie einen vorhandenen Ablauf
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten (
). - Wählen Sie Abläufe.
- Klicken Sie auf den Namen des Ablaufs, den Sie aktualisieren möchten.
- Aktualisieren Sie den Namen, den Inhalt oder die verknüpften Marken des Ablaufs wie gewünscht.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Aufheben der Veröffentlichung eines Ablaufs
Wenn Sie die Veröffentlichung eines Ablaufs aufheben, bleibt sein Inhalt erhalten. Er wird also nicht gelöscht, von der automatischen Unterstützung aber erst dann wieder verwendet, um den Agenten Vorschläge zu unterbreiten, wenn Sie ihn erneut veröffentlichen oder wieder live schalten.
So heben Sie die Veröffentlichung eines Ablaufs auf
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten ().
- Wählen Sie Abläufe.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben dem Ablauf, dessen Veröffentlichung Sie aufheben möchten, und dann auf Veröffentlichung aufheben.
Löschen eines Ablaufs
Wenn Sie einen Ablauf nicht mehr brauchen, können Sie ihn löschen. Ebenso wie ein Ablauf, dessen Veröffentlichung aufgehoben wurde, wird auch ein gelöschter Ablauf von der automatischen Unterstützung nicht mehr verwendet, um den Agenten Vorschläge zu unterbreiten. Allerdings wird der Inhalt eines gelöschten Ablaufs dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
So löschen Sie einen Ablauf
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten ().
- Wählen Sie Abläufe.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben dem Ablauf, den Sie löschen möchten, und dann auf Löschen.
Filtern von Abläufen nach Marke
Sie können Abläufe nach Marke filtern, wenn Ihr Konto mehrere Marken verwendet und die Abläufe mit bestimmten Marken verknüpft sind.
So filtern Sie Abläufe nach Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten ().
- Wählen Sie Abläufe.
- Klicken Sie auf Filtern und wählen Sie die Marke bzw. Marken, nach denen Sie filtern möchten.
