Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Copilot
Neu:
- Wir haben die Copilot-Ticketzusammenfassung verbessert. Sie können jetzt sowohl öffentliche Antworten als auch interne Notizen aus einer Ticketkonversation hinzufügen. Das Wortlimit wurde erweitert, und Ticketzusammenfassungen enthalten mehr Ticketkontext, darunter das Kernproblem.
Voice
Neu:
- Talk-Kunden, die den Copilot verwenden, können jetzt in Echtzeit KI-Vorschläge für Agenten während eines Live-Voice-Anrufs erhalten und sofort kontextbezogene Empfehlungen aus Ihren Help Center-Inhalten bereitstellen, um Kundenprobleme effizienter zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Echtzeitvorschlägen der KI für Voice.
App Marketplace
Neu:
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TalentPop (Support)
- TalentPop ist eine Agentur für Kundenservicemanagement und Implementierungspartner für Help Desks, die E-Commerce-Teams hilft, bessere Einsichten in den Kundenservice zu gewinnen. Die Zendesk-App TalentPop ermöglicht die sichere Integration mit Ihrem Zendesk-Konto. Nach der Installation kann TalentPop über die Zendesk-APIs auf relevante Support-Daten wie Ticketvolumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und CSAT zugreifen.
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Trello von Integratecloud(Support)
- Mit Trello von Integratecloud können Agenten direkt von Zendesk-Tickets aus Trello-Karten erstellen, verknüpfen und verwalten, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support und Projektteams zu gewährleisten.
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Toggl Zeiterfassung (Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem Schalter Zeiterfassung können Sie die Zeit auf Toggl direkt von einem Ticket in Zendesk aus verfolgen, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Timer starten, anhalten und speichern auf Toggl. Mit Dropdownlisten können Sie mühelos nach Projekten und Stichwörtern suchen. Die Beschreibung enthält Ticketzusammenfassungen und die Timer werden gespeichert. Zendesk Workforce Management (WFM)
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- AI Agents Advanced
- Admin Center
- Wissen
- Messaging und Live-Chat
- Mobil
- Explore
- Zendesk QA
- Zendesk Workforce Management (WFM)
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