| Ankündigung am | Einführung am |
| 15. Oktober 2025 | 15. Oktober 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) erweitert die WFM-Benutzerverwaltung durch Einführung einer Funktion zur Benutzerverwaltung im Massenverfahren für Arbeitsstreams. Sie können Benutzer jetzt mehreren Arbeitsstreams gleichzeitig hinzufügen bzw. sie daraus entfernen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir erweitern die Massenbenutzerverwaltungsfunktion in WFM um eine Funktion, mit der Administratoren Benutzerzuweisungen an Arbeitsstreams im Massenverfahren verwalten können. Statt Teammitglieder einzeln zuzuweisen, können Administratoren jetzt Änderungen auf mehrere Arbeitsstreams gleichzeitig anwenden. Dies reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Teamverwaltung erheblich.
Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ können Sie mehrere Benutzer auf einmal einem oder mehreren Arbeitsstreams hinzufügen oder sie aus diesen entfernen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Da der Konfigurationsprozess vereinfacht wird und weniger Schritte ausgeführt werden müssen, sparen Administratoren wertvolle Zeit, das Fehlerpotenzial sinkt und die Administratoren sorgen dafür, dass die Teammitglieder den Arbeitsstreams schneller richtig zugewiesen werden können. Diese Verbesserung führt letztendlich zu einem strafferen Workflow und einer besseren Teamleistung.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von Benutzern aus mehreren Arbeitsstreams gleichzeitig in Zendesk WFM.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.