| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. Oktober 2025 | 21. Oktober 2025 | 24. Oktober 2025 |
Wenn Sie Zendesk-Analysen verwenden, kennen Sie die zahlreichen Berichte, die Sie mit Ihren Metriken, Attributen und Formeln generieren können. Sie wissen auch, dass es zeitaufwendig sein kann, herauszufinden, wie Sie die gewünschten Berichte erstellen können.
Damit Sie schneller von Ihren Daten zu Entscheidungen gelangen, stellen wir Ihnen die Schnellberichte vor: Diese nutzen KI, wobei Sie mithilfe einfacher Prompts in Sekundenschnelle die benötigten Berichte erstellen können.
Wenn Sie beispielsweise wissen möchten, welcher Ihrer Agenten in der vergangenen Woche die meisten Tickets erstellt hat, stellen Sie die Frage „Welche Gruppe hat in der vergangenen Woche die meisten Tickets gelöst?“ Schnellberichte generieren den Bericht sofort für Sie:
Anschließend können Sie den Bericht mit Folge-Prompts weiter präzisieren. So erhalten Sie beispielsweise mit „Erstelle ein Kreisdiagramm“ Folgendes:
Wenn Sie einen Bericht erstellt haben, können Sie ihn im Berichtsgenerator bearbeiten, um das Erscheinungsbild wie gewünscht anzupassen.
Im folgenden Video sehen Sie Schnellberichte in Aktion:
Demo für Schnellberichte [2:19]
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wer kann auf Schnellberichte zugreifen?
- Wie teile ich Feedback?
Was ändert sich?
Wenn Sie mit Ihrer Zendesk-Rolle angepasste Berichte erstellen können, haben Sie zwei Möglichkeiten, auf Schnellberichte zuzugreifen:
-
Oben rechts auf der Seite sehen Sie in der Berichtsbibliothek die neue Schaltfläche Schnellbericht.
- Schnellberichte werden beim Bearbeiten eines Dashboards als Option in der rechten Symbolleiste angezeigt.
Alle vorhandenen Berichtsgenerator-Funktionen bleiben unverändert. Sie können nach wie vor Berichte auf die gewohnte Weise erstellen. Sie können Schnellberichte erstellen, die Support verwenden: Tickets“. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von KI-gestützten Schnellberichten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Serviceteams brauchen eine einfache Methode, um komplexe Daten in klare Insights zu verwandeln. Daher verbessern wir das Zendesk- Berichterlebnis mit KI-gestützten Schnellberichten.
Mithilfe von Schnellberichten können Teams in natürlicher Sprache Fragen stellen, um in Sekundenschnelle Berichte zu erstellen. Das vereinfacht die Datenanalyse und fördert die schnelle Entscheidungsfindung.
Mit einfachen Prompts erhalten Servicemanager sofort umsetzbare Insights, können Trends erkennen und Daten in ihrer Organisation demokratisieren. Schnellberichte bieten eine Vorschau auf die zukünftige Vision von Zendesk für KI-gestützte Analysen.
Wer kann auf Schnellberichte zugreifen?
Schnellberichte sind für alle Kunden mit einem Professional- oder höheren Plan verfügbar und in Ihrem Abonnement enthalten. Wenn Sie mit Ihrer Zendesk-Rolle angepasste Berichte erstellen können, können Sie die Berichterstellung mithilfe von Schnellberichten beschleunigen. Weitere Informationen finden Sie unter Gewähren von Zugriff auf Explore.
Wie teile ich Feedback?
Wenn Sie Feedback zu Schnellberichten haben, klicken Sie beim Erstellen eines Schnellberichts auf das 📢-Symbol oder besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produktfeedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.