| Ankündigung am | Einführung beginnt am | Einführung endet am |
| 27. Oktober 2025 | 27. Oktober 2025 | 31. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen die allgemeine Verfügbarkeit des Knowledge Connectors für Confluence ankündigen zu können. Wissensadministratoren können diese Funktion verwenden, um Confluence-Seiten und -Bereiche mit dem Abschnitt „Wissen“ zu verbinden, wo ihre Inhalte als externe Wissensquelle für den Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten, bei der Suche im Help Center und bei der generativen Suche bereitgestellt werden können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wir vereinfachen die Verbindung von externem Wissen mit Zendesk. Bisher konnten Sie externe Quellen über die Verbundsuche-API oder den Such-Crawler verbinden. Jetzt können Sie Confluence-Bereiche über einen nativen Connector verbinden, der die Besonderheiten von Confluence berücksichtigt.
Ab sofort sind alle externen Inhalte für alle Zendesk Suite- und Knowledge-Pläne verfügbar. Hierzu gehören externe Inhalte aus Knowledge Connectors, Webcrawlern und der Verbundsuche-API. Die Datenbeschränkungen für externe Inhalte variieren jetzt je nach Plan, können aber durch den Kauf des Add-ons „Datenspeicher“ erweitert werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk vereinfacht den Zugriff auf Wissen von mehreren Wissensanbietern und dessen Nutzung in Zendesk. Mit dieser Version können Sie sowohl im Help Center als auch im Arbeitsbereich für Agenten auf Ihr Confluence-Wissen in der Suche und der generativen Suche zugreifen. Außerdem wird daran gearbeitet, Confluence-Seiten in der Automatischen Unterstützung und für AI Agents zugänglich zu machen.
Was muss ich tun?
Knowledge Connectors sind für alle Zendesk Suite- und Knowledge-Pläne verfügbar. Diese Funktion kann nur von einem Administrator in Zendesk Knowledge und Confluence verwendet werden. Jeder Plan hat seine eigenen Beschränkungen. Wenn Sie diese überschreiten, müssen Sie das Add-on „Datenspeicher“ kaufen, um weitere externe Inhalte zu verbinden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von Confluence mit Ihrem Zendesk-Konto als externe Wissensquelle.