Symptome des Problems
Wenn ich versuche, eine eingehende Konversation anzunehmen, erhalte ich die Fehlermeldung Konversationsannahmefehler Die Konversation wurde nicht angenommen, da sie möglicherweise nicht mehr gültig ist.
Lösungsschritte
Dieser Fehler tritt auf, wenn Zendesk ein Live-Chat-Ticket einem Agenten anbietet, der nicht zur Gruppe gehört, zu der das Ticket gehört, oder der keine Berechtigungen für diese Gruppe hat.
Voraussetzungen:
- Omnichannel-Verteilung deaktiviert
- Ticketkanal ist Chat
- Support Auslöser setzt oder überschreibt Gruppe im Ticket
- Qualifizierte Agenten sind laut Chatverteilung nicht zur Bearbeitung von Tickets in der durch den Auslöser Support festgelegten Gruppe berechtigt
Support-Auslöser, die eine Gruppe in Live-Chat-Tickets festlegen, haben keinen Einfluss auf die Chat-Verteilung, wenn die Omnichannel-Verteilung inaktiv ist. Wenn Zendesk das Ticket erstellt, hat die Chatverteilung bereits begonnen, je nachdem, welche Gruppe Zendesk Chat im Voraus über Funktionen wie Chat-Auslöser, das Pre-Chat-Formular oder die Widget-API eingerichtet hat. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Welche Arten von Auslösern sollte ich verwenden, um Chats im Arbeitsbereich für Agenten an bestimmte Gruppen weiterzuleiten?
Wenn ein Support-Auslöser während der Verteilung die Gruppe in einem Chatticket überschreibt, kann er beeinflussen, ob Agenten zur Bearbeitung des Tickets berechtigt sind. Wenn die Chatverteilung den nächsten geeigneten Agenten identifiziert, dem das Ticket angeboten werden soll, und der Agent versucht, den eingehenden Chat anzunehmen, wird dieser Fehler angezeigt, wenn der Agent nicht der neuen Gruppe angehört.
Um diesen Fehler zu vermeiden, identifizieren Sie Support-Auslöser, die die Gruppe bei der Ticketerstellung auf Chattickets setzen. Bearbeiten Sie diese Auslöser so, dass sie eine Bedingung für „Kanal > ist nicht > Chat“ enthalten, damit sie nicht für Chattickets ausgeführt werden. Wenn der Auslöser keinen anderen Zweck erfüllt, deaktivieren Sie ihn oder entfernen Sie die Aktion zum Festlegen einer Gruppe, da sie die Chatverteilung nicht beeinflusst.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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