Frage
Kann ich Absicht und Stimmung in einem Ablauf nutzen?
Antwort
Ja, Sie können Absicht und Stimmung nutzen, um Abläufe zur Automatischen Unterstützung zu erstellen, die Agenten bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützen. Die Automatische Unterstützung kann Antworten oder Aktionen vorschlagen, ohne bestimmte Abläufe Absichten oder Ticket-Metadata zuzuordnen. Er versteht die Anfrage des Kunden und gleicht sie einem vorhandenen Ablauf ab, wenn ein Administrator einen für dieses Thema erstellt hat.
So fügen Sie Absicht und Stimmung zur Automatischen Unterstützung hinzu:
- Offenes Wissen > Verfahren <> hinzufügen
- Fügen Sie einen Namen für den Ablauf hinzu
- Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um Aktionen einzufügen
- Wählen Sie Standardaktionen >Feld „Absicht“ oder Feld „Stimmung“ ändern aus
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Abläufen für die Automatische Unterstützung.
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