Frage

Kann ich KIgenerierte Anrufzusammenfassungen exportieren? Wie lade ich eine Anrufzusammenfassung aus einem Ticket herunter?

Antwort

Wenn Sie KI-generierte Anrufzusammenfassungen und Anrufprotokolle aktivieren, werden diese als interne Notizen in Tickets gepostet.

In der Ticketoberfläche gibt es keine Möglichkeit, interne Notizen und Zusammenfassungen zu exportieren. Um Anrufzusammenfassungen zu exportieren, verwenden Sie angepassten Code mit den Zendesk-Ticket-API-Endpunkten wie:

  • /api/v2/tickets/ID/audits
  • /api/v2/tickets/ID/comments
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