| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. Oktober 2025 | 30. Oktober 2025 | 7. November 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Agenten und Administratoren jetzt über die Funktion „Feedback hinterlassen“ im Eingabebereich für Automatische Unterstützung direktes Feedback zu jedem Vorschlag der Automatischen Unterstützung abgeben können.
Auf diese Weise können Agenten und Administratoren vordefiniertes oder angepasstes Feedback zu den Vorschlägen der Automatischen Unterstützung austauschen, um die Qualität und Genauigkeit zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir haben die Schaltfläche „Feedback hinterlassen“ zum Eingabebereich der Automatischen Unterstützung im Arbeitsbereich für Agenten hinzugefügt. Diese Schaltfläche öffnet ein Feedback-Widget, in dem Agenten und Administratoren vordefiniertes oder angepasstes Feedback zur Qualität der Vorschläge der Automatischen Unterstützung abgeben können.
Dieses Widget wird manchmal auch geöffnet, wenn die Automatische Unterstützung manuell über die Schaltfläche „Ein“ oben rechts im Eingabebereich angehalten wird. Sie können verhindern, dass dieses Widget erscheint, indem Sie auf „In 7 Tagen erneut fragen“ klicken. Wenn Sie dreimal hintereinander darauf klicken, erscheint das Widget nicht mehr.
Was muss ich tun?
Wenn Sie die Automatische Unterstützung verwenden und ihre Qualität verbessern möchten, empfehlen Sie Ihren Agenten, Feedback abzugeben, wenn sie mit der Qualität der Vorschläge nicht zufrieden sind. Auch als Administrator, der die Automatische Unterstützung testet oder verbessert, können Sie Feedback hinterlassen. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität und Genauigkeit der Vorschläge zur Automatischen Unterstützung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Automatischen Unterstützung zum Lösen von Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.