Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Admin Center
  • Chat und Messaging
  • Voice
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

 

Admin Center

Neu:

  • Wir haben ein neues Dashboard für Sicherheitseinstellungen eingeführt, das viele wichtige Kontoeinstellungen enthält, die sich auf die allgemeine Sicherheit Ihrer Zendesk-Instanz auswirken können. Administratoren können im Dashboard eine Vielzahl kritischer Einstellungen überprüfen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie in dieser Ankündigung.
  • Das Erscheinungsbild der Anmeldung für Teammitglieder und Endbenutzer wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in dieser Ankündigung.

Chat und Messaging

Neu:

  • Ab dem 27. Oktober 2025 können alle neuen Zendesk-Kunden Messaging nicht mehr deaktivieren. Opt-outs werden weiterhin akzeptiert, aber nur durch direkte Kontaktaufnahme mit Zendesk.

Voice

Neu:

  • Voice lässt sich jetzt vollständig in Abteilungsbereiche integrieren, sodass Kunden den Ticketzugriff nach Marke steuern können. Bisher konnten Agenten bei abgehenden Anrufen alle abgehenden aktivierten Anschlüsse anzeigen, auch die, die mit Marken verknüpft waren, denen sie nicht zugewiesen waren. Wenn ein Agent versehentlich einen Anschluss für eine Marke auswählt, für die er keine Berechtigung hat, wird der Anruf durchgegangen und kein Ticket erstellt. Jetzt können Agenten nur die Anschlüsse sehen, die mit Marken verknüpft sind, für die sie die Berechtigung besitzen.
     

App Marketplace

Neu:
  • Entferner von Massen-CCs und Followern (Support)
    • Der Bulk CC & Follower Remover bietet Administratoren und Agenten eine sichere und effiziente Möglichkeit, skalierte Tickets zu bereinigen. Suchen Sie nach E-Mail oder Domäne in allen Tickets und zeigen Sie Ticketkontext wie Betreff, Anfragender, Organisation, Mitarbeiter und letzte Aktualisierung an. Entfernen Sie CCs und Follower in sicheren Massen mit Fortschrittsverfolgung. Ermöglicht es Ihnen, die letzte Entfernung rückgängig zu machen und bei Bedarf sofort wiederherzustellen.  
  • Feldmanager (Support, kostenpflichtig)
    • Mit dem Feldmanager können Sie einfache Regeln für die Verwaltung von Ticketformularen und Feldern für Agenten definieren. Vermeiden Sie Verwirrung und setzen Sie unternehmensspezifische Verhaltensweisen in Ihren Tickets durch. Komplexe Bedingungen können mit logischen Aggregatoren „UND“ und „ODER“ definiert werden. Das Duplizieren und Verschieben von Bedingungen in UND/ODER-Blöcken ist dank Drag&Drop denkbar einfach.
  • Sonntag (Support)
    • Am Sonntag können Sie direkt von Zendesk aus markenspezifische Kundengeschenke auslösen, die alltägliche Support-Tickets in starke Treuemomente verwandeln. Egal, ob Sie eine Beschwerde lösen, eine 5-Sterne-CSAT feiern oder einen frustrierten Kunden zurückgewinnen möchten – Sonntag hilft Ihnen, ein emotionales Markenerlebnis ohne großen operativen Aufwand zu schaffen. Senden Sie Geschenke automatisch von der Zendesk-Oberfläche aus und skalieren Sie sie zwischen Agenten. Überraschen Sie Kunden mit Premium-Artikeln, die perfekt auf Ihre Marke zugeschnitten sind. Verfolgen Sie die Auswirkungen von Einlösungen, Feedback und Schenkungen auf CSAT und Kundenbindung.
  • Kanban (Support, kostenpflichtig)
    • Kanban verwandelt Ihre Zendesk-Tickets in übersichtliche und übersichtliche Pinnwände, damit Teams organisiert und konzentriert bleiben. Erstellen Sie beliebig viele Kanban-Boards und definieren Sie Ihren Workflow mit beliebigen Zendesk-Dropdownfeldern. So werden komplexe Warteschlangen zu einem Drag & Drop-Erlebnis, bei dem alle immer auf dem gleichen Stand sind.  Wenn Kanban in der oberen Zendesk-Leiste verfügbar ist, können Sie Karten und Tickets gleichzeitig aktualisieren. Verschieben Sie Karten zwischen Spalten, um das verknüpfte Dropdownfeld sofort zu aktualisieren, damit Ihre Daten korrekt sind und Ihre Workflows reibungslos funktionieren.
  • Übertragung (Support, kostenpflichtig)
    • Über „Broadcast“ können Sie Nachrichten oder Warnungen direkt von Zendesk aus an Zendesk-Agenten senden. Ob Sie dringende Aktualisierungen ankündigen, wichtige Erinnerungen mit anderen teilen, Richtlinienänderungen vornehmen oder Agenten über Systemausfälle informieren müssen – Broadcast sorgt dafür, dass die richtigen Personen die Nachricht zur richtigen Zeit erhalten.  Verfolgen Sie die Nachrichteninteraktionen in Echtzeit, um zu wissen, wer auf dem neuesten Stand ist und wer Ihre Ankündigung noch sehen muss.
  • Power-Aktionen (Support, kostenpflichtig)
    • Power Actions erweitert Zendesk, damit Sie Aktionen durchführen können, die Auslöser und Automatisierungen nicht nativ ausführen können. Power Actions bietet Ihnen die Flexibilität, leistungsstärkere Workflows zu erstellen – von der Einstellung der Absenderadresse über das Hinzufügen von CCs bis hin zum Aktualisieren von Nachschlagefeldern. Wenden Sie im Apps-Bereich manuell bestimmte Aktionen auf Tickets an, ähnlich wie Sie Zendesk-Makros ausführen würden. Oder integrieren Sie sie in Ihre Workflows, damit sie genau zum richtigen Zeitpunkt automatisch ausgeführt werden.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Support
  • Copilot
  • AI Agents Advanced
  • Wissen
  • Mobil
  • Explore
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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