In diesem Beitrag wird beschrieben, wie bestimmte Funktionen in Zendesk Contact Center Ihnen helfen können, Ihren Verpflichtungen im Sinne anwendbarer Datenschutzgesetze nachzukommen. Benutzer in Zendesk Contact Center werden von Zendesk Support aus verwaltet.
Weitere Informationen zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen in anderen Zendesk-Produkten finden Sie unter Einhaltung von Datenschutzgesetzen in Zendesk-Produkten.
In diesem Leitfaden kann es sich bei Benutzern um Endbenutzer oder Agenten laut Definition im Zendesk-Kundenvertrag handeln.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Erfüllung der Auskunftsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Auskunft. Sie sind verpflichtet, einem Benutzer auf Anfrage mitzuteilen, wo und zu welchem Zweck seine personenbezogenen Daten gespeichert werden.
Wenn ein Endbenutzer eine Kopie seiner personenbezogenen Daten anfordert, können Sie diese Daten wie im Beitrag zu Zendesk Support unter Erfüllung einer Datenübertragbarkeitsverpflichtung beschrieben exportieren.
Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Berichtigung, d. h. das Recht, Ungenauigkeiten in ihren personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen und sie gegebenenfalls zu korrigieren oder zu ergänzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung im Beitrag zu Zendesk Support.
Erfüllung der Löschungsverpflichtung
Um die personenbezogenen Daten eines Endbenutzers oder Agenten zu löschen, sind folgende Schritte durchzuführen:
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Personenbezogene Daten aus Zendesk Contact Center-Tickets (d. h. der Ticketkonversation) löschen.
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Endbenutzer oder Agenten aus Zendesk Contact Center löschen.
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Personenbezogene Daten aus Anruftranskriptionen löschen.
Es ist wichtig, dass die Schritte in der richtigen Reihenfolge durchgeführt werden, da Benutzerdaten u. U. erforderlich sind, um Tickets mit personenbezogenen Daten zu finden. Genaue Anweisungen finden Sie unter Vergessen eines Benutzers in Zendesk.
So löschen Sie personenbezogene Daten aus Ticketkonversationen
Es kann sein, dass Zendesk Contact Center-Tickets in Zendesk Support personenbezogene Daten enthalten. Um personenbezogene Daten aus Tickets zu löschen, befolgen Sie die Anweisungen unter Erfüllung der Löschungsverpflichtung im Beitrag zu Zendesk Support.
So löschen Sie den Endbenutzer oder Agenten
Nachdem Sie seine personenbezogenen Daten aus allen betroffenen Tickets gelöscht haben, können Sie den Endbenutzer oder Agenten löschen. Befolgen Sie hierzu die Anweisungen unter Erfüllung der Löschungsverpflichtung im Beitrag zu Zendesk Support.
So löschen Sie personenbezogene Daten aus Anruftranskriptionen
Anruftranskriptionen können personenbezogene Daten enthalten. Um personenbezogene Daten in Anruftranskriptionen zu löschen, löschen Sie das Ticket, an das die Transkription angehängt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erfüllung der Löschungsverpflichtung im Beitrag zu Zendesk Support.Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen oder sie an eine andere Organisation zu übertragen. Um die personenbezogenen Daten eines Agenten oder Endbenutzers zu exportieren, befolgen Sie die Anweisungen unter Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung im Beitrag zu Zendesk Support.
Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Widerspruch, d. h. das Recht, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung zu untersagen. Sie sind verpflichtet, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung nach Eingang des Widerspruchs einzustellen.
Hinweis
Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keinerlei Rechtsberatung dar. Der Leser sollte stets einen Rechtsanwalt befragen, bevor er bezüglich des in diesem Dokument behandelten Sachverhalts Maßnahmen ergreift. Diese Informationen gelten nicht für Produktmerkmale und -funktionen von Drittanbietern, die möglicherweise in Zendesk Contact Center integriert sind.