| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| November 5, 2025 | November 5, 2025 | 18. November 2025 |
Wir freuen uns, die Einführung der Datenmaskierung für Kunden mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ ankündigen zu können.
Mit der Datenmaskierung können Sie personenbezogene Informationen (PII) wie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern vor Agenten in angepassten Rollen verbergen. Diese Funktion trägt zum Schutz vertraulicher Daten bei und unterstützt die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. Während die zugrunde liegenden Daten in der Datenbank unverändert bleiben, sehen Agenten durch die Maskierung nur die Informationen, die sie brauchen; dies reduziert das Risiko eines unbefugten Zugriffs.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich und warum?
Mit der Datenmaskierung können Sie in Support, Guide und Admin Center personenbezogene Informationen (PII) für Agenten in angepassten Rollen ausblenden. Maskierte Daten verbleiben in der Datenbank, sind aber nur für Agenten sichtbar, die Zugriff benötigen; dadurch wird eine unnötige Offenlegung von PII vermieden.
Die Datenmaskierung ist eine Erweiterung der bestehenden Datenschutzkontrollen von Zendesk. Vertrauliche Informationen werden zwar unverändert gespeichert, aber Administratoren können mit dieser Funktion detaillierter festlegen, wer PII sehen kann; dies unterstützt die Einhaltung regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und des Grundsatzes minimaler Rechte. Diese Funktion ist gegenwärtig für Kunden mit erweitertem Datenschutz (ADPP) verfügbar.
Was muss ich tun?
Wenn Sie unser Add-on „Erweiterter Datenschutz“ bereits verwenden, können Sie die Datenmaskierung im Admin Center aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren der Datenmaskierung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.