| Ankündigung am | Einführung am |
| 18. November 2025 | 18. November 2025 |
Wir nehmen geringfügige Änderungen an der Navigation in Add-on AI Agents – Advanced vor, um das Erlebnis für alle Arten von AI Agents (darunter ausdrucksbasierte AI Agents, Zero-Training-AI Agents und AI Agents mit agentischer KI) zu vereinheitlichen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
In AI Agents – Advanced werden die Einstellungsseiten für „Generative Antworten“ (einschließlich „Wissen“, „Suchregeln“, „Anleitungen“ und „Persona“) und „Entitäten“ verschoben:
- Sie finden die Seiten für „Generative Antworten“ jetzt unter Inhalt > Wissen und Inhalt > Personalisierung:
- Wissens- und Suchregeln sind jetzt unter Inhalt > Wissen verfügbar.
- Anleitungen und Persona sind jetzt unter Inhalt > Personalisierung verfügbar.
Die Seite „Persona“ wurde in separate Seiten für Identität, Tonfall und Pronomen (formell/informell) unterteilt, die den bisherigen Registerkarten auf der Seite „Persona“ entsprechen.
- Wissens- und Suchregeln sind jetzt unter Inhalt > Wissen verfügbar.
- „Entitäten“ befindet sich jetzt unter Inhalte.
Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren im Add-on AI Agents – Advanced.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
In unterschiedlichen AI Agents gestaltet sich die Navigation für Benutzer derzeit unterschiedlich. Wir vereinfachen dieses Erlebnis, um eine einheitliche Navigation für AI Agents aller Art zu bieten.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Die betroffenen Seiten werden automatisch in den Abschnitt „Inhalt“ verschoben. Ihre Funktionen bleiben unverändert, es ändert sich nur die Navigation, über die Sie auf diese Seiten zugreifen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.