| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 26. November 2025 | 25. November 2025 | 28. November 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Abläufe und Beiträge, die zum Generieren von Vorschlägen zur Automatischen Unterstützung verwendet werden, jetzt im Eingabebereich angezeigt werden.
Auf diese Weise können Sie und Ihre Agenten erkennen, welche Quellen die Automatische Unterstützung beim Generieren von Vorschlägen verwendet hat.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die vorhandene Funktion „Gründe“ wurde auf die zum Generieren eines Vorschlags verwendeten Abläufe und Beiträge erweitert. Administratoren und Agenten mit der Berechtigung zum Anzeigen eines bestimmten Ablaufs oder Beitrags sehen den Titel der Quelle. Sie können auf den Titel der Quelle klicken, um sie zu öffnen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wenn Sie die Automatische Unterstützung verwenden, können Sie die Vorschlagsquellen anzeigen und sich dadurch Einblick verschaffen, aus welchen Quellen ein bestimmter Vorschlag generiert wurde. Wenn eine falsche Quelle verwendet wurde, können Sie Ihre Quellen verbessern, indem Sie Titel und Inhalte aktualisieren, sodass sie den gelösten Probleme besser entsprechen. Dadurch kann die Automatische Unterstützung sie häufiger erkennen.
Was muss ich tun?
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Automatischen Unterstützung zum Lösen von Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.