Workflow: Ansicht mit markierten oder nicht markierten Ticketfeldern erstellen

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie mit Zendesk Support eine Ansicht Ihrer Tickets anhand eines markierten Ticketfelds erstellen.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:

• Schritt 1: Stichwort in den Einstellungen Ihres Ticketfelds hinzufügen
• Schritt 2: Ticketdaten mit dem markierten Feld generieren
• Schritt 3: Ansicht aus diesem Stichwort erstellen

Sie können angepasste Felder mit einem Kontrollkästchentyp zu Ansichten hinzufügen, die ein Stichwort aufweisen. Führen Sie aus diesem Grund die folgenden Schritte aus:

Schritt 1: Stichwort in den Einstellungen Ihres Ticketfelds hinzufügen

So bearbeiten Sie das angepasste Feld:

1. Auf die Bearbeitungsseite Ihres Ticketfelds zugreifen
2. Geben Sie unter Feldoption > Stichwort (optional) ein Stichwort Ihrer Wahl ein, z. B. tag_field_name
   • Wenn bereits ein Stichwortname erscheint, fahren Sie mit Schritt 2 fort
     
3. Klicken Sie auf Speichern
4. Rufen Sie die Bearbeitungsseite Ihres Ticketformulars auf, um sicherzustellen, dass das Feld bereits erscheint
5. Wenn das Ticketfeld unter „Verfügbare Ticketfelder“ erscheint, klicken Sie neben dem Namen auf „+“ > Speichern

Schritt 2: Ticketdaten mit dem markierten Feld generieren

So generieren Sie Ticketdaten mit diesem Feld:

1. Kundenticket erstellen oder bearbeiten
2. Ticketfeld aus Schritt 1 auswählen
3. Klicken Sie auf Einreichen als, um die Änderungen zu speichern.

Schritt 3: Ansicht aus diesem Stichwort erstellen

So erstellen Sie eine Ansicht mit Tickets, die dieses Stichwort aufweisen:

1. Erstellen Sie eine Ansicht
2. Klicken Sie unter Bedingungen auf Bedingung hinzufügen.
3. Geben Sie den Namen des Ticketfelds ein und aktivieren Sie Ist > und dann Kontrolliert oder Nicht markiert.
   
4. Klicken Sie unter Formatierungsoptionen und Spalten auf Spalte hinzufügen. > Sie den Namen des Ticketfelds ein. > Wählen Sie es aus.
5. Ziehen Sie das Feld an den Anfang der Spaltenliste
6. Klicken Sie auf Speichern
7. Öffnen Sie Ihre Ansichten in Support. Die Ansicht erscheint auf der linken Seite.
8. Wenn die falschen Tickets angezeigt werden, vergleichen Sie sie und passen Sie Ihre Ansichtsbedingungen an.

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