Frage
Wie kann ich einen Alarm erstellen, der mich benachrichtigt, dass ein Ticket beantwortet werden muss?
Antwort
Mithilfe von Automatisierungen können Sie E-Mail-Erinnerungen erstellen. Automatisierungen sind Aktionen, die Sie einrichten, damit sie innerhalb Ihres Kontos stattfinden können, wenn bestimmte Zeitintervalle abgelaufen sind. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Automatisierung einzurichten, die Sie innerhalb von 24 Stunden benachrichtigt, wenn einem Agenten kein neues Ticket zugewiesen ist.
Erstellen dieser Automatisierung
- Gehen Sie zum Admin Center.
- Navigieren Sie zur Seite Automatisierungen.
- Wählen Sie Automatisierung hinzufügen von der rechten Seite.
- Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu:
- Ticket: Statuskategorie | Ist | Neu
- Ticket: Stunden seit der Erstellung | Größer als | 24
- Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen die folgenden Aktionen hinzu.
-
Benachrichtigungen: E-Mail-Benutzer | (sie selbst)
E-Mail-Betreff:
New request: {{ticket.title}}
E-Mail-Text:This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.
{{ticket.comments_formatted}} - Ticket: Ticketstatus | Öffnen
-
Benachrichtigungen: E-Mail-Benutzer | (sie selbst)
Damit die Automatisierung funktioniert, muss eine der Aktionen eine der Bedingungen aufheben. In diesem Beispiel ändert sich der Status des Tickets von „Neu“ zu „Offen“. Dadurch wird verhindert, dass die Automatisierung in einer konstanten Schleife ausgeführt wird.
Darüber hinaus können Sie mehrere Aktionen aneinanderreihen. Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung hinzufügen und das Ticket an eine andere Supportgruppe eskalieren oder eine Benachrichtigung an den Kunden senden, die ihm mitteilt, dass Sie ihn nicht vergessen haben.