Frage
Ich möchte nur Anhänge löschen, nicht das Ticket. Wie lösche ich Anhänge, ohne auch das Ticket zu löschen?
Antwort
In Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten können Sie mit der nativen Funktion zum Schwärzen von Tickets Inhalte aus Tickets entfernen.
Bei Tickets mit dem Status Geschlossen können Sie keine Anhänge aus Tickets entfernen. Stattdessen können Sie das Ticket dauerhaft löschen.
Hinweis: Wenn angepasste Ticketstatus aktiviert sind, behalten Tickets ihren angepassten Ticketstatus auch dann, wenn sie auf Geschlossen gesetzt werden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Lösen eines Tickets mit einem angepasstem Status
Weitere Informationen zu Ticketanhängen finden Sie in folgendem Beitrag: Aktivieren von Anhängen in Tickets.