Tickets
- ★ Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Löschen von Tickets durch Agenten zulassen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen (Add-on)
- Arbeiten mit Ticketfeldern
- Optionen, damit Endbenutzer Tickets über Formulare einreichen können
- Verwalten von Ticketfeldern
- Aktivieren und Deaktivieren der Erstellung privater Tickets
- Ermöglichen, dass Tickets wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden können
- Überblick über vordefinierte Ticketregeln
- Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets
- Erstellen und Anwenden markenspezifischer Ticketformulare
- Ticketfelder
- Archivieren von Tickets
- Dafür sorgen, dass in der Ticketoberfläche standardmäßig der Kundenkontext angezeigt wird
- Übersicht über angepasste Feldtypen
- Verwenden angepasster Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten
- Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und Supportanfrageformularen
- [Neu] Importieren und Exportieren der Werte von Ticketfeldern
- Organisieren der Optionen für Dropdownlisten
- Hinzufügen des Ticketstatus „Angehalten“ zu Zendesk Support
- Aktivieren von Anhängen in Tickets
- Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets
- Aktivieren von Emoji-Emoticons in Ticketkommentaren
- Konfigurieren von CC-Berechtigungen und -Benachrichtigungen
- Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten
- Teilen von Tickets mit anderen Zendesk Support-Konten
- Einrichten mehrerer Marken (Enterprise)
- Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen
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