Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Verbessern des Agenten- und Endbenutzererlebnisses mit optimierten Ticketformularen
- Überblick über das Optimieren von Ticketformularen
- Best Practices zum Ändern von angepassten Ticketfeldern
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
- Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower
- Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower
- Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen an CCs und Follower
- Umstellen auf CCs und Follower
- Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower
- Entfernen von CCs und Follower
- Erstellen konditionaler Ticketfelder in Zendesk Support (Professional-Add-on und Enterprise)
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“)
- Verwenden von Slack in Nebenkonversationen (Add-on „Collaboration“)
- Ticketfelder
- Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
- Anzeigen von Ticketfeldern
- Übersicht über angepasste Feldtypen
- Verwenden angepasster Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten
- Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular
- Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen (Professional-Add-on und Enterprise)
- Verwalten von Ticketformularen (Professional-Add-on und Enterprise)
- Präsentieren von Ticketformularen für Endbenutzer (Professional-Add-on und Enterprise)
- Optionen, damit Endbenutzer Tickets über Formulare einreichen können
- Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten
- Ändern der Startnummer für die Ticket-IDs
- Archivieren von Tickets
- Löschen von Tickets durch Agenten zulassen
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- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
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