Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern
- Bearbeiten von Marken
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
- Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses
- Entwerfen und Optimieren von Ticketformularen
- Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
- Ressourcen zu Nebenkonversationen
- Best Practices zum Ändern von angepassten Ticketfeldern
- Verteilungsoptionen für eingehende Tickets
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
- Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower
- Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower
- Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen für CCs und Follower
- Umstellen auf CCs und Follower
- Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower
- Entfernen von CCs und Follower
- Erstellen konditionaler Ticketfelder
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen
- Ticketfelder
- Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
- Anzeigen von Ticketfeldern
- Übersicht über angepasste Feldtypen
- Angepasste Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten
- Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular
- Erstellen mehrerer Ticketformulare für unterschiedliche Arten von Anfragen
- Verwalten von Ticketformularen
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