Tickets
- Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Löschen von Tickets durch Agenten zulassen
- Verwenden von Slack in Nebenkonversationen (Add-on)
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen
- Erstellen konditionaler Ticketfelder in Zendesk Support (Professional-Add-on und Enterprise)
- Arbeiten mit Ticketfeldern
- Migrieren auf konditionale Ticketfelder (Add-on „Productivity Pack“ und Enterprise)
- Optionen, damit Endbenutzer Tickets über Formulare einreichen können
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
- Verwalten von Ticketfeldern
- Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen an CCs und Follower
- Aktivieren und Deaktivieren der Erstellung privater Tickets
- Ermöglichen, dass Tickets wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden können
- Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower
- Überblick über vordefinierte Ticketregeln
- Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets
- Erstellen und Anwenden markenspezifischer Ticketformulare
- Ticketfelder
- Archivieren von Tickets
- Dafür sorgen, dass in der Ticketoberfläche standardmäßig der Kundenkontext angezeigt wird
- Übersicht über angepasste Feldtypen
- Verwenden angepasster Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten
- Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und Supportanfrageformularen
- [Neu] Importieren und Exportieren der Werte von Ticketfeldern
- Organisieren der Optionen für Dropdownlisten
- Hinzufügen des Ticketstatus „Angehalten“ zu Zendesk Support
- Aktivieren von Anhängen in Tickets
- Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets
- Multibrand-Ressourcen (Enterprise)
- Löschen von Tickets durch Agenten zulassen
- Verwenden von Slack in Nebenkonversationen (Add-on)
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen
- Erstellen konditionaler Ticketfelder in Zendesk Support (Professional-Add-on und Enterprise)
- Arbeiten mit Ticketfeldern
- Migrieren auf konditionale Ticketfelder (Add-on „Productivity Pack“ und Enterprise)
- Optionen, damit Endbenutzer Tickets über Formulare einreichen können
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
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- Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen an CCs und Follower
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- Ermöglichen, dass Tickets wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden können
- Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower
- Überblick über vordefinierte Ticketregeln
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- Ticketfelder
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- Dafür sorgen, dass in der Ticketoberfläche standardmäßig der Kundenkontext angezeigt wird
- Übersicht über angepasste Feldtypen
- Verwenden angepasster Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten
- Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und Supportanfrageformularen
- [Neu] Importieren und Exportieren der Werte von Ticketfeldern
- Organisieren der Optionen für Dropdownlisten
- Hinzufügen des Ticketstatus „Angehalten“ zu Zendesk Support
- Aktivieren von Anhängen in Tickets
- Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets