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Ankündigungen

Neue Funktionen, Fixes und weitere wichtige Ankündigungen.


Wir stellen vor: die LMS-App „Konversationssimulator“ für intelligente Generierung von Trainingstickets

Ankündigung am Einführung am 6. Februar 2025 6. Februar 2025 Wir freuen uns, die Einführung des LMS-Konvers...

Bearbeitet 12. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Allgemeine Verfügbarkeit der Aktionen „Automatische Antwort“ und „Interne Notiz“ in Ticketauslösern

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 5. Februar 2025 5. Februar 2025 12. Februar 2025 Zen...

Bearbeitet 12. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Funktionen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ sind jetzt für neue Kunden standardmäßig aktiviert

Ankündigung am Einführung am 4. Februar 2025 4. Februar 2025 Wir freuen uns, eine erhebliche Verbesserung uns...

Bearbeitet 10. Feb. 2025

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Aktuelle und bevorstehende Betaprogramme und Early-Access-Programme (EAPs) von Zendesk

Bei Zendesk ist das Feedback unserer Kunden ein wichtiger Teil unseres Prozesses. Aus diesem Grund bieten wir für ein...

Bearbeitet 03. Feb. 2025

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Übersicht: Mit KI zum Erfolg – mit der Zendesk-Wissensdatenbank

In unserem jüngsten Webinar „Mit KI zum Erfolg – mit der Zendesk-Wissensdatenbank“ stellten wir innovative Strategien...

Bearbeitet 12. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Neue Funktionen für Zendesk Talk-Transkripte

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 3. Februar 2025 3. Februar 2025 14. Februar 2025...

Bearbeitet 10. Feb. 2025

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Wir stellen vor: neue Planstufen und aktualisierte Funktionen für AI Agents

Ankündigung am Neue Planstufen werden eingeführt am Die erweiterten Funktionen werden eingeführt am 3. Februar 2...

Bearbeitet 10. Feb. 2025

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Wir stellen vor: manuelle Tracking-Funktionen in Zendesk Workforce Management

Ankündigung am Einführung am 3. Februar 2025 3. Februar 2025 Zendesk Workforce Management (WFM) führt eine ne...

Bearbeitet 10. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Erweiterungen des Facebook-Kanals zur besseren Handhabung von Kommentaren

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 29. Januar 2025 28. Januar 2025 7. Februar 2025 Zen...

Bearbeitet 10. Feb. 2025

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Wir stellen vor: Erweiterte Verschlüsselung im Add-on „Erweiterter Datenschutz“

Ankündigung am Beginn der Einführung 28. Januar 2025 28. Januar 2025 Zendesk freut sich, das Add-on „Erweiter...

Bearbeitet 31. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Lokalisierte Zahlenformate für Zendesk QA Dashboards

Ankündigung am Beginn der Einführung 28. Januar 2025 17. März 2025 Am 17. März beginnt Zendesk mit einer Aktu...

Bearbeitet 31. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Angepasste Rollenberechtigung zur Verwaltung bösartiger Anhänge

Ankündigung am Einführung am 27. Januar 2025 27. Januar 2025 Wir führen eine neue Berechtigung für Enterprise...

Bearbeitet 30. Jan. 2025

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Wir stellen vor: EAP für Servicekatalog

Ankündigung am Registrierung geöffnet EAP-Einführung beginnt 27. Januar 2025 27. Januar 2025 3. Februar 2025 ...

Bearbeitet 30. Jan. 2025

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Wir stellen vor: IVR-Unterstützung für Talk SIP-IN-Anschlüsse

Ankündigung am Einführung am 24. Januar 2025 23. Januar 2025 Wir freuen uns, anzukündigen, dass Funktionen fü...

Bearbeitet 30. Jan. 2025

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Wir stellen vor: das EAP für Zendesk App Builder

Ankündigung am EAP beginnt 23. Januar 2025 8. Januar 2025 Zendesk freut sich, ein Early-Access-Programm (EA...

Bearbeitet 30. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Apple Messages for Business für Zendesk

Ankündigung am Einführung am 23. Januar 2025 7. Januar 2025 Zendesk freut sich, anzukündigen, dass Sie Appl...

Bearbeitet 03. Feb. 2025

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Wir stellen vor: EAP für angepasste Absichten

Ankündigung am Einführung am 23. Januar 2025 23. Januar 2025 Wir freuen uns, ein Early-Access-Programm (EAP) ...

Bearbeitet 30. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Möglichkeit zum Ausprobieren alternativer Pläne und Add-ons in einer Sandbox-Umgebung

Ankündigung am Einführung am 22. Januar 2025 22. Januar 2025 Zendesk freut sich, die Einführung unserer Sandb...

Bearbeitet 31. Jan. 2025

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Wir stellen vor: wichtige Updates zur Einführung von Abteilungsbereichen

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 21. Januar 2025 10. Februar 2025 10. März 2025 Zende...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Löschzeitpläne für Endbenutzer

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 21. Januar 2025 21. Januar 2025 4. Februar 2025 Wir ...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Automatische Unterstützung beim Lesen bestimmter Ticketfelder

Ankündigung am Einführung am 21. Januar 2025 21. Januar 2025 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ...

Bearbeitet 10. Feb. 2025

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Wir stellen vor: 90-tägige Datenaufbewahrungsfrist für Omnichannel: Dataset „Täglicher Agentenstatus“

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 20. Januar 2025 21. April 2025 1. Mai 2025 Zendesk f...

Bearbeitet 22. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Help-Center-Integration mit dem Zendesk-SDK für Unity

Ankündigung am Einführung am 16. Januar 2025 15. Januar 2025 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können,...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wir stellen vor: aktualisierte Version der Produktleiste

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 15. Januar 2025 3. März 2025 3. März 2025 Zendesk fr...

Bearbeitet 22. Jan. 2025

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Wir stellen vor: EAP zur Konfigurationsverwaltung

Phase Ankündigung am EAP beginnt Phase 1 14. Januar 2025 17. Januar 2025 Zendesk freut sich, Ihnen ein Early...

Bearbeitet 20. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Entfernen von Content Cues aus Guide

Ankündigung am Entfernung am 13. Januar 2025 1. Mai 2025 Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen, unser Produk...

Bearbeitet 17. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Massenverwaltung der Gruppenmitgliedschaft von Teammitgliedern

Ankündigung am Beginn der Einführung 10. Januar 2025 10. Januar 2025 Zendesk führt neue Optionen zur Massenve...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Update der Suche nach Organisationen in den Ticket-Auslöserbedingungen

Ankündigung am Einführung am 9. Januar 2025 9. Januar 2025 Zendesk freut sich, Verbesserungen bei der Suche n...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Segmentierung ähnlicher Tickets und Zusammenführungsvorschläge nach Marke

Ankündigung in Einführung am 9. Januar 2025 9. Januar 2025 Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass di...

Bearbeitet 17. Jan. 2025

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Wir stellen vor: Verbesserte Explore-Performance mit 37-monatiger Datenaufbewahrungsfrist

Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung 6. Januar 2025 7. Juli 2025 30. September 2025 Zende...

Bearbeitet 08. Jan. 2025

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