Berichte und Leistungsdaten
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Analysieren der Support-Aktivität
- Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore
- Verwenden der Legacy-Berichtübersicht
- Überblick über die Zeit bis zur ersten Antwort
- Überwachen der Ticketaktivität und der Agentenleistung anhand von Berichten
- Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei
- Übersicht über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Support
- Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
- Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
- Anzeigen der letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen
- Verbessern der Zufriedenheitsbewertungen
- Überblick über den Net Promoter Score℠
- Erstellen und Senden einer Net Promoter Score℠-Umfrage (NPS) zur Messung der Kundentreue
- Analysieren der NPS-Umfrageergebnisse (Net Promoter Score℠)
- Behebung von Problemen in Verbindung mit Net Promoter Score℠-Umfragen
- Ressourcen zum Thema SLA
- Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien
- Messen der Kundenzufriedenheit mit dem Zendesk Benchmark
- Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Analysieren der Support-Aktivität
- Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore
- Verwenden der Legacy-Berichtübersicht
- Überblick über die Zeit bis zur ersten Antwort
- Überwachen der Ticketaktivität und der Agentenleistung anhand von Berichten
- Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei
- Übersicht über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Support
- Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
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- Anzeigen der letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen
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- Überblick über den Net Promoter Score℠
- Erstellen und Senden einer Net Promoter Score℠-Umfrage (NPS) zur Messung der Kundentreue
- Analysieren der NPS-Umfrageergebnisse (Net Promoter Score℠)
- Behebung von Problemen in Verbindung mit Net Promoter Score℠-Umfragen
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- Messen der Kundenzufriedenheit mit dem Zendesk Benchmark
- Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage