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Verwalten von Zendesk Talk


Erstellen von Anrufzusammenfassungen und -protokollen in Tickets mit generativer KI

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Transkr...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Verwalten von Zendesk Talk-Anschlüssen

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die allgemeinen Einstellungen für Zendesk Talk-...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription und -zusammenfassung in Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription ...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Verwenden der Voice API Powered by Zendesk Messaging

Mit der Voice API Powered by Zendesk Messaging können Sie an einer beliebigen Stelle Ihrer Website rasch einen Lin...

Bearbeitet 26. Juli 2024

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Zustimmen und Verweigern der Anrufaufzeichnung (Opt-in und Opt-out)

Welchen Plan habe ich? Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Aufzeichnungsfunktionen in Zendesk Talk unbeding...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Behandlung unbekannter Anrufer in Talk

Welchen Plan habe ich? Wenn ein Anruf in Ihrem Call Center eingeht, verknüpft Talk die Telefonnummer des eingehend...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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So erhalten Sie eine gebührenfreie deutsche Nummer

In Deutschland werden gebührenfreie Rufnummern direkt von der Bundesnetzagentur (BNetzA) an Privatpersonen und Un...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag werden die Einstellungen beschrieben, die Sie für einzelne Zendesk Talk-...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Verwalten von Anrufaufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie die Anrufaufzeichnung in Zendesk Talk aktivieren, werden standardmäßig alle Anru...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Häufig gestellte Fragen zur Anrufaufzeichnung in Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich? Dieser Beitrag enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Anrufaufzeichnung in Zend...

Bearbeitet 21. Aug. 2024

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Verwalten abgehender Grüße

Welchen Plan habe ich? In der Registerkarte Grüße auf der Zendesk Talk-Einstellungsseite können Sie die folgenden...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten

Welchen Plan habe ich? Sie können für jeden Ihrer Talk-Anschlüsse festlegen, dass eingehende Anrufe nur an die von...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten von Überlauf und Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten mit Talk

Welchen Plan habe ich? Ein Überlaufanruf ist ein Anruf, der derzeit nicht von einem Agenten entgegengenommen ode...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR

Welchen Plan habe ich? Mit einem aus mehreren Ebenen bestehenden IVR (Interactive Voice Response)- oder Sprachdi...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten

Welchen Plan habe ich? Sie können angeben, wann Anrufe ausgehend von den festgelegten Geschäftszeiten an die jewei...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Blockieren unerwünschter Anrufer

Welchen Plan habe ich? Als Betreiber eines Call-Centers müssen Sie unter Umständen unerwünschte Anrufe (Spam-Anr...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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