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Erstellen von Abfragen


Überblick über Datasets

Welchen Plan habe ich? Ihre Zendesk-Daten sind in verschiedene Datasets aufgeteilt. Jedes Dataset umfasst Metrike...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Überblick über Berichte

Welchen Plan habe ich? In Explore werden Daten in Berichten berechnet. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Bericht...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Arbeiten mit Datasets

Welchen Plan habe ich? In Explore ermöglichen Datasets den Zugriff auf Ihre Zendesk-Produktdaten. Jedes Dataset u...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Überblick über die nativen Zeitmetriken in Chat

In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über einige der in Zendesk Live-Chat verfügbaren Metriken, mit denen Sie die...

Bearbeitet 12. Dez. 2024

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Überblick über die nativen Zeitmetriken in Talk

In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über einige der in Zendesk Talk verfügbaren Metriken, mit denen Sie die Daue...

Bearbeitet 12. Dez. 2024

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Filtern von Berichten mit SQL

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Diese Informationen sind nur für Benutzer gedacht, die Erfahrung im Umgang mit S...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Metriken und Attribute für Zendesk Support

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, b...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Metriken und Attribute für Zendesk Guide

Welchen Plan habe ich Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, be...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Metriken und Attribute für Live-Chat

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, ...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Metriken und Attribute für Zendesk Messaging

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, ...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Metriken und Attribute für Zendesk Answer Bot

Welchen Plan habe ich Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, benötigen S...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Metriken und Attribute für Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich Hinweis: Um diese Metriken und Attribute in angepassten Berichten verwenden zu können, b...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Metriken und Attribute für Agentenstatus und -aktivität

Für das in diesem Beitrag beschriebene Dataset muss der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert sein. In diesem B...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Metriken und Attribute für Zendesk AI

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Datasets wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Hinweis: Um...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Arbeiten mit dem Berichtsgenerator (Beta)

Hinweis: In diesem Beitrag wird die Beta-Version des Berichtsgenerators in Explore beschrieben. Informationen zum ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen von Berichten

Welchen Plan habe ich? Ein Bericht ist eine Abfrage von Informationen aus Ihren Zendesk-Daten. So lässt sich beis...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Hinzufügen von Metriken und Attributen

Welchen Plan habe ich? Beim Erstellen eines Berichts müssen Sie mindestens eine Metrik sowie optionale Attribute hi...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Arbeiten mit Berichten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie vorhandene Explore-Berichte speichern, exportieren ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Interagieren mit Berichten

Welchen Plan habe ich? Nachdem Sie einen Bericht erstellt haben, können Sie die Ergebnisse mit speziellen Optionen...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Klonen eines Berichts

Sie können einen Bericht klonen, um eine Kopie zu erstellen. Dies ist beispielsweise sinnvoll, wenn Sie einen vorha...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten in Explore

Welchen Plan habe ich? Explore eignet sich hervorragend zum Erstellen von Berichten zu Tickets, Seitenaufrufen im ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Analysieren der Agentenaktivitäten mit Explore

Welchen Plan habe ich? Als Agentenaktivität gilt jede Operation, die ein Agent in einem Ticket durchführt. Hier ei...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von Stichwörtern in Berichten

Welchen Plan habe ich? Stichwörter sind Wörter oder Wortkombinationen, mit denen Sie Kontextinformationen zu Ticke...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern

Welchen Plan habe ich? Sie können angepasste Felder zu Zendesk Support-Tickets hinzufügen, um Informationen zu sa...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Einführung in die Ticketkanäle in Explore

Welchen Plan habe ich? Häufig erstellen Sie mit Explore Berichte, die auf dem Kanal basieren, über den ein Ticket...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überblick über die nativen Zeitmetriken in Zendesk Support

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über einige der in Zendesk Support verfügbaren Metrik...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Mittelwert vs. Median

Manchmal ist es schwer zu entscheiden, welchen Aggregator man besser verwenden soll, insbesondere, wenn es um den Mit...

Bearbeitet 02. Sept. 2022

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Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen

Welchen Plan habe ich? Sie können Datumsattribute zum Begrenzen der Berichtsergebnisse auf einen bestimmten Datums...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ändern des Metrikaggregators

Welchen Plan habe ich? Metrikaggregatoren bestimmen, wie die von einer Metrik abgefragten Daten berechnet werden. ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Festlegen des Standardaggregators und der sichtbaren Aggregatoren für eine Metrik

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie eine angepasste berechnete Metrik erstellen, wählt Explore einen Standardaggregato...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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