Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Konfigurieren der Omnichannel-Verteilung (Beta)
- Verteilen der Arbeitslast von Agenten mit Kapazitätsregeln (Beta)
- Überblick über private Ticketgruppen und häufig gestellte Fragen
- Erstellen von Auslösern für automatisch triagierte Tickets (geschlossenes EAP)
- Verwenden des Smart-Assist-Fensters (geschlossenes EAP)
- Erstellen von Ansichten für automatisch triagierte Tickets (geschlossenes EAP)
- Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht und Sprache (geschlossenes EAP)
- Ressourcen zur automatischen Triage (geschlossenes EAP)
- Überblick über die Omnichannel-Verteilung (Beta)
- Überblick über das Optimieren von Ticketformularen
- Ändern von Tickets durch Erstellen, Deaktivieren oder Löschen von Ticketfeldern
- Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses
- Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern
- Überblick über die Seite „Verteilung“
- Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
- Ressourcen zu Nebenkonversationen
- Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Bearbeiten von Marken
- Verteilungsoptionen für eingehende Tickets
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
- Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower
- Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower
- Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen für CCs und Follower
- Umstellen auf CCs und Follower
- Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower
- Entfernen von CCs und Follower
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Konfigurieren der Omnichannel-Verteilung (Beta)
- Verteilen der Arbeitslast von Agenten mit Kapazitätsregeln (Beta)
- Überblick über private Ticketgruppen und häufig gestellte Fragen
- Erstellen von Auslösern für automatisch triagierte Tickets (geschlossenes EAP)
- Verwenden des Smart-Assist-Fensters (geschlossenes EAP)
- Erstellen von Ansichten für automatisch triagierte Tickets (geschlossenes EAP)
- Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht und Sprache (geschlossenes EAP)
- Ressourcen zur automatischen Triage (geschlossenes EAP)
- Überblick über die Omnichannel-Verteilung (Beta)
- Überblick über das Optimieren von Ticketformularen
- Ändern von Tickets durch Erstellen, Deaktivieren oder Löschen von Ticketfeldern
- Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses
- Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern
- Überblick über die Seite „Verteilung“
- Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
- Ressourcen zu Nebenkonversationen
- Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Bearbeiten von Marken
- Verteilungsoptionen für eingehende Tickets
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
- Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower
- Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower
- Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen für CCs und Follower
- Umstellen auf CCs und Follower
- Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower
- Entfernen von CCs und Follower