Tickets
- Ressourcen zu CCs und Followern
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Anwendungsfälle und Workflows der intelligente Triagierung (EAP)
- Best Practices für den Einstieg in die intelligente Triagierung (EAP)
- Verwalten von Kapazitätsregeln für Agenten
- Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel
- Deaktivieren der Omnichannel-Verteilung
- Ressourcen für die Omnichannel-Verteilung
- Verteilen automatisch triagierter Tickets (EAP)
- Einführung in die intelligente Triagierung und Smart Assist (EAP)
- Abrufen und Anzeigen Ihrer Ticketstatuswerte
- Aktivieren und Konfigurieren der Omnichannel-Verteilung
- Erstellen von Kapazitätsregeln zum Verteilen der Arbeitslast von Agenten
- Erstellen von Auslösern für automatisch triagierte Tickets (EAP)
- Verwenden des Smart-Assist-Fensters (EAP)
- Erstellen von Ansichten für automatisch triagierte Tickets (EAP)
- Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht und Sprache (EAP)
- Ressourcen zur intelligenten Triagierung (EAP)
- Omnichannel-Verteilung und einheitlicher Agentenstatus
- Überblick über das Optimieren von Ticketformularen
- Ändern von Tickets durch Erstellen, Deaktivieren oder Löschen von Ticketfeldern
- Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses
- Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern
- Überblick über die Seite „Verteilungskonfiguration“
- Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
- Ressourcen zu Nebenkonversationen
- Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Bearbeiten von Marken
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