Tickets

• Ressourcen zu CCs und Followern
• Multibrand-Ressourcen
• Ressourcen zur Verhinderung von Spam
• Anwendungsfälle und Workflows der intelligente Triagierung (EAP)
• Best Practices für den Einstieg in die intelligente Triagierung (EAP)
• Verwalten von Kapazitätsregeln für Agenten
• Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel
• Deaktivieren der Omnichannel-Verteilung
• Ressourcen für die Omnichannel-Verteilung
• Verteilen automatisch triagierter Tickets (EAP)
• Einführung in die intelligente Triagierung und Smart Assist (EAP)
• Abrufen und Anzeigen Ihrer Ticketstatuswerte
• Aktivieren und Konfigurieren der Omnichannel-Verteilung
• Erstellen von Kapazitätsregeln zum Verteilen der Arbeitslast von Agenten
• Erstellen von Auslösern für automatisch triagierte Tickets (EAP)
• Verwenden des Smart-Assist-Fensters (EAP)
• Erstellen von Ansichten für automatisch triagierte Tickets (EAP)
• Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht und Sprache (EAP)
• Ressourcen zur intelligenten Triagierung (EAP)
• Omnichannel-Verteilung und einheitlicher Agentenstatus
• Überblick über das Optimieren von Ticketformularen
• Ändern von Tickets durch Erstellen, Deaktivieren oder Löschen von Ticketfeldern
• Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses
• Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern
• Überblick über die Seite „Verteilungskonfiguration“
• Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
• Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
• Ressourcen zu Nebenkonversationen
• Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
• Bearbeiten von Marken

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