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Verteilung


Planen Ihrer Ticketverteilung und automatisierten Workflows

Zendesk bietet Administratoren viel Flexibilität bei der Verteilung von Tickets an Agenten und der Automatisierung...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Verteilungs- und Automatisierungsoptionen für eingehende Tickets

Welchen Plan habe ich? Eine der besten Möglichkeiten, die Effizienz von Agenten zu steigern und die Supportabläuf...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Ressourcen für die Omnichannel-Verteilung

Die Omnichannel-Verteilung mit einheitlichem Agentenstatus ermöglicht die Weiterleitung von Tickets an Teammitgliede...

Bearbeitet 21. Aug. 2024

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Überblick über die Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Mit der Omnichannel-Verteilung können Sie neue und offene Tickets, die per E-Mail (eins...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Einschalten und Einrichten der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Verteilungsk...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Aktivieren und Konfigurieren der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Verteilungsk...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Wie die Omnichannel-Verteilung Warteschlangen zur Verteilung von Arbeit an Agenten nutzt

Welchen Plan habe ich Die Omnichannel-Verteilung weist per E-Mail (einschließlich Webformular, Nebenkonversatione...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Erstellen angepasster Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Warteschlang...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Verwalten angepasster Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Warteschlang...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Erstellen von Kapazitätsregeln zum Verteilen der Arbeitslast von Agenten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsr...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Verteilen von Tickets aus E-Mails, Messaging-Konversationen und Anrufen nach dem Round-Robin-Prinzip

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Verteilungsk...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Überblick über das Verteilen von Tickets mithilfe von Fertigkeiten

Welchen Plan habe ich Fertigkeiten können als eigenständige Verteilungsmethode für Support-Tickets genutzt oder in...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Erstellen von Agentenfertigkeiten für die Verteilung

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Fertigkeiten Bei der f...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Hinzufügen und Verwalten von Fertigkeiten in Tickets

Welchen Plan habe ich Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Fertigkeiten Wenn F...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Verwalten von Fertigkeiten

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Fertigkeiten Mit der f...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen der Fertigkeiten eines Tickets

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten Sobald Sie einem F...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung als eigenständige Verteilungsmethode

Welchen Plan habe ich? Die fertigkeitsbasierte Verteilung ermöglicht es Administratoren, Fertigkeiten einzurichte...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden der Omnichannel-Verteilung bei der Migration von Chat nach Messaging

Welchen Plan habe ich? Viele Chat-Kunden möchten auf Messaging umsteigen und die Omnichannel-Verteilung nutzen, d...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Verwenden von Department Spaces mit der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich Sowohl die Omnichannel-Verteilung als auch Department Spaces (also das Beschränken des Tick...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Überblick über die Warteschlange und die Ticketzuweisung bei der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Verteilungskonf...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Warteschlangenverwaltung in Zendesk Support

In diesem Beitrag wird die Verwaltung der Ticketwarteschlange beschrieben. Die Warteschlangenverwal...

Bearbeitet 01. Nov. 2021

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Einrichten des Führungsmodus

Welchen Plan habe ich? Durch den Führungsmodus – eine Option für angepasste Rollen, die Agenten zwingt, Tickets üb...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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