Professional Services Terms and Conditions

Other languages: Español // Português // Français // Deutsch // Nederlands // Dansk // Svenska // 日本 // 한국어 // 繁體中文 (台灣) // 繁體中文 (香港特區) // Italiano // ไทย

If Subscriber engages Zendesk for the provision of Professional Services:

1. Scope and Retention. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). Any SOW or other written document shall describe the scope, fees, nature and other relevant characteristics of any services being provided by Zendesk to Subscriber as part of the Professional Services which shall be governed by the terms of the Agreement. Zendesk shall not be obligated to perform any Professional Services until both Parties have mutually agreed upon and executed a SOW or Order Form with respect to such Professional Services.

2. Performance and Acceptance of Professional Services.
2.1 Zendesk and Subscriber agree to cooperate in good faith to achieve satisfactory completion of the Professional Services in a timely and professional manner.

2.2 Zendesk will perform the Professional Services through qualified employees and/or non-employee contractors of Zendesk (“Subcontractors” and together with Zendesk’s employees for the purposes of these Supplemental Terms, “Professional Services Personnel”).

2.3 Subscriber agrees to provide, at no cost to Zendesk, timely and adequate assistance and other resources reasonably requested by Zendesk to enable the performance of the Professional Services (collectively, “Assistance”). Zendesk, including its Subcontractors, will not be liable for any deficiency in the performance of Professional Services to the extent such deficiency results from any acts or omissions of Subscriber, including, but not limited to, Subscriber’s failure to provide Assistance as required hereunder.

2.4 In performing the Professional Services, Zendesk will utilize Professional Services Personnel as it deems necessary to perform the Professional Services or any portion thereof. Subscriber may object to Zendesk’s use of a Subcontractor by specifying its reasonable objection to Zendesk, in which case the Parties will cooperate in good faith to appoint another Professional Services Personnel to perform such Professional Services. Zendesk may replace Professional Services Personnel in its normal course of business, provided that Zendesk will be responsible for the performance of Professional Services by all Professional Services Personnel.

2.5 Zendesk will control the method and manner of performing all work necessary for completion of Professional Services, including but not limited to the supervision and control of any Professional Services Personnel performing Professional Services. Zendesk will maintain such a number of qualified Professional Services Personnel and appropriate facilities and other resources sufficient to perform Zendesk’s obligations under the Agreement in accordance with its terms.

2.6 Deliverables (as defined in an SOW) shall be deemed accepted by Subscriber in accordance with the terms of the applicable SOW or Order Form.

3. Change Orders.After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Consulting Fees. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Relationship of the Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk will never hold itself out as an agent, subsidiary or affiliate of Subscriber for any purpose, including reporting to any government authority. The Agreement will not be construed so as to create a partnership, other joint venture or undertaking, or any agency relationship between the Parties, and neither Party shall become liable for any representation, act or omission of the other Party or have the authority to contractually bind the other Party. Any Consulting Fees, Expenses or other amounts paid by Subscriber to Zendesk hereunder shall not be considered salary for pension or wage tax purposes and neither Zendesk nor its Professional Services Personnel will be entitled to any fringe benefits, including sick or vacation pay, or other supplemental benefits of Subscriber, unless otherwise required by law. Subscriber shall not be responsible for deducting or withholding from Consulting Fees or Expenses paid for Professional Services any taxes, unemployment, social security or other such expense unless otherwise required by law.

6. Warranties.
6.1 Zendesk hereby represents and warrants that:

(a) the Professional Services provided pursuant to the Agreement will be performed in a timely and professional manner by Zendesk and its Professional Services Personnel, consistent with generally-accepted industry standards; provided that Subscriber’s sole and exclusive remedy for any breach of this warranty will be, at Zendesk’s option, re-performance of the Professional Services or termination of the applicable SOW and return of the portion of the Consulting Fees paid to Zendesk by Subscriber for the nonconforming portion of the Professional Services; and

(b) it is under no contractual or other restrictions or obligations which are inconsistent with the execution of the Agreement, or, to its best knowledge, which will interfere with its performance of the Professional Services.

6.2 The Parties hereby agree that: EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 6.1 ABOVE, ALL PROFESSIONAL SERVICES AND DELIVERABLES ARE PROVIDED TO SUBSCRIBER “AS IS” AND ZENDESK MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, OR ANY REPRESENTATIONS TO SUBSCRIBER OR ANY THIRD PARTY REGARDING THE USABILITY, CONDITION, OPERATION OR FITNESS THEREOF AND ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES REGARDING PROFESSIONAL SERVICES AND DELIVERABLES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, COMPATIBILITY, SECURITY OR ACCURACY. ZENDESK SHALL NOT BE RESPONSIBLE, IN LAW OR OTHERWISE, FOR ANY DELIVERABLES DESPITE ANY OTHER WARRANTIES OR GUARANTEES, IN THE EVENT THAT SUBSCRIBER MODIFIES ANY DELIVERABLES IN A MANNER NOT INSTRUCTED BY ZENDESK. ZENDESK DOES NOT WARRANT THAT SUBSCRIBER’S OR ANY THIRD PARTY’S ACCESS TO OR USE OF THE DELIVERABLES SHALL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT IT WILL MEET ANY PARTICULAR CRITERIA OF PERFORMANCE OR QUALITY. FURTHER, ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY TO SUPPORT OR MAINTAIN ANY DELIVERABLE AND WILL NOT DO SO UNLESS OTHERWISE AGREED BY THE PARTIES. THIS DISCLAIMER OF WARRANTY AND LIABILITY IS EXPRESSLY MADE IN ADDITION TO ANY DISCLAIMERS MADE BY ZENDESK OR ITS AFFILIATES UNDER THE AGREEMENT WITH RESPECT TO THE SERVICES AS APPLICABLE TO SUBSCRIBER AND ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SERVICES.

7. Rights to Deliverables; Ownership.
7.1 The Parties hereby agree that the specified Professional Services to be completed pursuant to any SOW or Order Form primarily involve the configuration of Subscriber’s subscription to a Service and integration of Subscriber data with and into one or more Services, and therefore the Deliverables are inoperative without an active subscription to a Service. As between the Parties, Zendesk shall solely and exclusively own all right, title, and interest in the Deliverables, including all derivatives, enhancements and modifications thereof; and Subscriber hereby makes all assignments necessary to accomplish the foregoing ownership. Subject to the terms and conditions hereof, Zendesk grants Subscriber a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable license to use the Deliverables solely in connection with Subscriber’s permitted use of the Services.

7.2 A “Subscriber Contribution” is source code that is created by Subscriber in connection with the Professional Services and is specifically identified in a SOW. Subscriber and Zendesk agree that Subscriber retains title to Subscriber Contributions, and Subscriber hereby grants Zendesk a non-exclusive license to use and exercise the Subscriber Contributions for the performance of the Professional Services and Services.

8. Open Source. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk will notify Subscriber that it is providing such open source software upon or prior to delivery, and Zendesk will avoid providing any open source materials that are governed by a so-called “copyleft license” that would require Subscriber to permit any disclosure of, distribute or make available any of Subscriber’s proprietary software if Subscriber uses the Deliverables as permitted hereunder. Any open source materials provided by Zendesk are licensed to Subscriber pursuant to the terms of the applicable open source license and not this Agreement.

Different language versions

Expand one of the sections below to read this article in other languages.

> Spanish - Español

Spanish - Espanõl

Términos y condiciones de servicios profesionales

Si el Suscriptor contrata a Zendesk para la prestación de Servicios profesionales:

1. Alcance y conservación. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). Cualquier SOW u otro documento escrito habrá de describir el alcance, las cuotas, la naturaleza y demás características relevantes de cualesquiera servicios que preste Zendesk al Suscriptor como parte de los Servicios profesionales, que se regirán por las condiciones del Acuerdo. Zendesk no estará obligado a realizar Servicio profesional alguno hasta que ambas Partes hayan acordado mutuamente y formalizado una SOW o un Formulario de pedido con respecto a esos Servicios profesionales.

2. Ejecución y aceptación de Servicios profesionales.

2.1 Zendesk y el Suscriptor acuerdan cooperar de buena fe para lograr la ejecución satisfactoria de los Servicios profesionales de manera oportuna y profesional.

2.2 Zendesk prestará los Servicios profesionales a través de empleados cualificados o contratistas no empleados de Zendesk (“Subcontratistas” y junto con los empleados de Zendesk a los fines de estas Condiciones complementarias, “Personal de Servicios profesionales”).

2.3 El Suscriptor acepta proporcionar, sin coste para Zendesk, la asistencia adecuada y pertinente y demás recursos que solicite Zendesk dentro de lo razonable para poder realizar los Servicios profesionales (colectivamente, “Asistencia”). Zendesk, incluidos sus Subcontratistas, no será responsable por deficiencias en la prestación de Servicios profesionales en la medida en que dichas deficiencias se deriven de actos u omisiones del Suscriptor, como, por ejemplo, el hecho de que el Suscriptor no proporcione Asistencia conforme a lo aquí indicado.

2.4 En la ejecución de los Servicios profesionales, Zendesk utilizará Personal de Servicios profesionales según lo estime necesario para prestar los correspondientes Servicios profesionales o cualquier parte de los mismos. El Suscriptor podrá oponerse al uso de un Subcontratista por parte de Zendesk especificando su objeción razonable a Zendesk, en cuyo caso las Partes cooperarán de buena fe para nombrar a otro Personal de Servicios profesionales para la prestación de esos Servicios profesionales. Zendesk podrá sustituir a cualquier Personal de Servicios profesionales en el transcurso normal de su actividad, siempre que Zendesk sea responsable por la ejecución de los Servicios profesionales por parte de todos los miembros del Personal de Servicios profesionales.

2.5 Zendesk controlará el método y la manera de ejecutar todo el trabajo necesario para la realización de los Servicios profesionales, incluida, a modo de ejemplo, la supervisión y el control del Personal de Servicios profesionales que lleve a cabo Servicios profesionales. Zendesk mantendrá un número de integrantes del Personal de Servicios profesionales y las instalaciones apropiadas y demás recursos que resulten suficientes para ejecutar las obligaciones de Zendesk en virtud del Acuerdo y de conformidad con sus condiciones.

2.6 Los resultados entregables (tal y como se definen en una SOW) se considerarán aceptados por el Suscriptor de conformidad con las condiciones de la SOW o del Formulario de pedido correspondiente.

3. Órdenes de cambio. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Honorarios de Consultoría. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Relaciones de las Partes. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk no se presentará a sí mismo en ningún momento como agente, subsidiaria o afiliado del Suscriptor a ningún efecto, como, por ejemplo, en notificaciones a autoridades públicas. El Acuerdo no se interpretará de modo que se cree una relación de asociación, empresa conjunta o sociedad, o de agencia, entre las Partes, y ninguna de ellas será responsable por ninguna manifestación, omisión o acto de la otra Parte ni tendrá la facultad de vincular contractualmente a la otra Parte. Los Honorarios de Consultoría, Gastos y demás importes que pague el Suscriptor a Zendesk en virtud del presente no se considerarán un salario a efectos de fiscalidad salarial o jubilación, y ni Zendesk ni su Personal de Servicios profesionales tendrán derecho a prestaciones adicionales, como pagas por vacaciones o por baja por enfermedad, ni demás ventajas complementarias del Suscriptor, a menos que así lo exija la legislación. El Suscriptor no será responsable de deducir ni retener de los Honorarios de Consultoría o de los Gastos pagados por Servicios profesionales ningún impuesto ni demás importe para subsidio de desempleo o cotización de la seguridad social u otro a menos que así lo exija la legislación.

6. Warranties.

6.1 Zendesk declara y garantiza que:

(a) Zendesk y su Personal de Servicios profesionales realizarán de manera oportuna y profesional los Servicios profesionales proporcionados de conformidad con el Acuerdo, según los estándares generalmente aceptados en el sector; siempre que la única y exclusiva vía de recurso del Suscriptor por cualquier incumplimiento de esta garantía sea la repetición de la ejecución de los Servicios profesionales o la rescisión de la SOW aplicable, a opción de Zendesk, y la devolución de la parte de los Honorarios de Consultoría que haya pagado el Suscriptor a Zendesk por la parte no conforme de los Servicios profesionales; y

(b) no está sujeto a ninguna restricción u obligación contractual u otra que sea incompatible con la formalización del Acuerdo o, según su conocimiento, que interfiera con la realización por su parte de los Servicios profesionales.

6.2 Las Partes acuerdan que: SALVO LO ESTABLECIDO ESPECÍFICAMENTE EN LA SECCIÓN 6.1 ANTERIOR, TODOS LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y RESULTADOS ENTREGABLES SE OFRECEN AL SUSCRIPTOR “TAL CUAL” Y ZENDESK NO PROPORCIONA GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA NI IMPLÍCITA, NI DECLARACIÓN AL SUSCRIPTOR O A TERCEROS CON RESPECTO A LA CAPACIDAD DE USO, EL ESTADO, EL FUNCIONAMIENTO O LA ADECUACIÓN DE DICHOS SERVICIOS Y ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA RELATIVA A LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y A LOS RESULTADOS ENTREGABLES, COMO, POR EJEMPLO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, TITULARIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN EN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, COMPATIBILIDAD, SEGURIDAD O EXACTITUD. ZENDESK NO SERÁ RESPONSABLE, POR LEY O DE OTRA FORMA, DE NINGÚN RESULTADO ENTREGABLE A PESAR DE CUALESQUIERA OTRAS GARANTÍAS O PROMESAS, EN EL SUPUESTO DE QUE EL SUSCRIPTOR MODIFIQUE ALGÚN RESULTADO ENTREGABLE DE UN MODO NO INDICADO POR ZENDESK. ZENDESK NO GARANTIZA QUE EL ACCESO O USO DEL SUSCRIPTOR O DE UN TERCERO DE LOS RESULTADOS ENTREGABLES SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, O QUE CUMPLA ALGÚN CRITERIO DE EJECUCIÓN O DE CALIDAD EN PARTICULAR. ADEMÁS, ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE DAR SOPORTE O MANTENIMIENTO A NINGÚN RESULTADO ENTREGABLE Y NO LO HARÁ A MENOS QUE SE ACUERDE LO CONTRARIO ENTRE LAS PARTES. ESTA RENUNCIA DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD SE HACE EXPRESAMENTE ADEMÁS DE CUALESQUIERA EXENCIONES QUE DISPONGA ZENDESK O SUS EMPRESAS ASOCIADAS EN VIRTUD DEL ACUERDO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS Y SEGÚN SEA DE APLICACIÓN PARA EL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL SUSCRIPTOR Y DE TERCEROS.

7. Derechos sobre los resultados entregables; propiedad.

7.1 Las Partes acuerdan por el presente que los Servicios profesionales específicos que se han de realizar en virtud de la eventual SOW o Formulario de pedido implicarán principalmente la configuración de la suscripción del Suscriptor a un Servicio y la integración de los datos del Suscriptor en uno o más Servicios, y por tanto los Resultados entregables serán inoperativos sin una suscripción activa a un Servicio. Entre las Partes, Zendesk tendrá de manera única y exclusiva la titularidad de todo derecho, título e interés sobre los Resultados entregables, incluidas todas las derivaciones, mejoras y modificaciones de los mismos, y el Suscriptor realiza por el presente todas las cesiones necesarias para hacer efectiva la referida titularidad. Con sujeción a los términos y condiciones aquí recogidos, Zendesk otorga al Suscriptor una licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar los Resultados entregables únicamente en relación con el uso permitido de los Servicios por parte del Suscriptor.

7.2 Una “Contribución del Suscriptor” es un código fuente creado por el Suscriptor en relación con los Servicios profesionales e identificado específicamente en una SOW. El Suscriptor y Zendesk acuerdan que aquel conservará la titularidad sobre las Contribuciones del Suscriptor, y por el presente dicho Suscriptor concede a Zendesk una licencia no exclusiva para el uso y ejercicio de las Contribuciones del Suscriptor de cara a la ejecución de los Servicios profesionales y demás Servicios.

8. Código abierto. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk notificará al Suscriptor que proporcionará dicho software de código abierto antes o en el momento de la entrega, y Zendesk evitará proporcionar cualquier material de código abierto que se rija por la denominada “licencia del tipo copyleft” que requeriría que el Suscriptor permitiera la divulgación, distribución o disponibilidad de cualquier software de propiedad exclusiva del Suscriptor, si este utiliza los Resultados entregables según lo permitido por el presente. Se otorga una licencia al Suscriptor de cualquier material de código abierto proporcionado por Zendesk de acuerdo con los términos de la licencia de código abierto aplicable y no del presente Acuerdo.

> Portuguese - Português

Portuguese - Português

Termos e condições dos Serviços Profissionais

Se o Assinante contratar a Zendesk para o fornecimento de Serviços Profissionais:

1. Escopo e retenção. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). Qualquer SOW ou outro documento por escrito descreverá o escopo, as taxas, a natureza e outras características relevantes dos serviços prestados pela Zendesk ao Assinante como parte dos Serviços Profissionais, os quais serão regidos pelos termos do Contrato. A Zendesk não será obrigada a prestar os Serviços Profissionais até que ambas as Partes tenham acordado mutuamente e celebrado uma SOW ou um Formulário de pedido referente a esses Serviços Profissionais.

2. Realização e aceitação dos Serviços Profissionais.

2.1 A Zendesk e o Assinante concordam em cooperar, de boa-fé, com a conclusão satisfatória dos Serviços Profissionais de maneira profissional e conforme o prazo.

2.2 A Zendesk fornecerá os Serviços Profissionais por meio de funcionários qualificados contratados ou não pela Zendesk ("Subcontratados" e, em conjunto com os funcionários da Zendesk para os propósitos destes Termos Aditivos, "Pessoal de Serviços Profissionais").

2.3 O Assinante concorda em fornecer, sem nenhum custo à Zendesk, assistência oportuna e adequada e outros recursos razoavelmente solicitados pela Zendesk, para permitir a execução dos Serviços Profissionais (coletivamente, “Assistência”). A Zendesk e seus Subcontratados não se responsabilizarão por problemas na execução dos Serviços Profissionais na medida em que o problema resultar de quaisquer ações ou omissões do Assinante, inclusive, dentre outras, o Assinante deixar de fornecer Assistência conforme prevista neste documento.

2.4 Ao realizar os Serviços Profissionais, a Zendesk utilizará o Pessoal de Serviços Profissionais conforme julgar necessário para a realização dos Serviços Profissionais ou qualquer parte deles. O Assinante poderá se opor ao uso de um Subcontratado pela Zendesk, especificando sua objeção sensata à Zendesk, caso em que as Partes cooperarão, de boa-fé, para nomear outro Pessoal de Serviços Profissionais para realizar os Serviços Profissionais. A Zendesk poderá substituir o Pessoal de Serviços Profissionais no curso normal dos negócios, contanto que a Zendesk seja responsável pelo desempenho dos Serviços Profissionais prestados por todo o Pessoal de Serviços Profissionais.

2.5 A Zendesk controlará o método e a maneira de realizar todo o trabalho necessário para a conclusão dos Serviços Profissionais, inclusive, dentre outros, a supervisão e controle de qualquer Pessoal de Serviços Profissionais prestando os Serviços Profissionais. A Zendesk manterá um número de Pessoal de Serviços Profissionais qualificado e instalações apropriadas e outros recursos suficientes para cumprir as obrigações da Zendesk no âmbito do Contrato, de acordo com seus termos.

2.6 Os trabalhos (conforme definidos em uma SOW) serão considerados aceitos pelo Assinante de acordo com os termos da SOW ou do Formulário de Pedido correspondente.

3. Solicitação de alteração. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Taxas de consultoria. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Relação entre as Partes. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. A Zendesk jamais se apresentará como representante, subsidiária ou afiliada do Assinante para qualquer finalidade, inclusive comunicações com autoridades governamentais. O Contrato não será interpretado de forma a criar uma parceria, joint venture ou empreendimento ou qualquer relação de agência entre as Partes, e nenhuma das Partes se responsabilizará por declarações, ações ou omissões da outra Parte ou terá autoridade para vincular a outra Parte contratualmente. Taxas de consultoria, despesas ou outros valores pagos pelo Assinante à Zendesk, nos termos deste instrumento, não serão considerados salário para fins de aposentadoria ou imposto sobre salário, e nem a Zendesk nem seu Pessoal de Serviços Profissionais terá direito a benefícios adicionais, inclusive auxílio-doença, férias ou outros benefícios complementares do Assinante, salvo determinação em contrário por lei. O Assinante não será responsável por deduzir ou reter impostos, encargos por desemprego, previdência social ou outras despesas das Taxas de consultoria ou despesas pagas pelos Serviços Profissionais, salvo determinação em contrário por lei.

6. Warranties.

6.1 A Zendesk declara e garante que:

(a) os Serviços Profissionais prestados no âmbito do Contrato serão realizados no prazo e de maneira profissional pela Zendesk e seu Pessoal de Serviços Profissionais, de acordo com os padrões geralmente aceitos pelo setor, contanto que o único e exclusivo recurso do Assinante para qualquer violação desta garantia venha a ser, a critério da Zendesk, realizar novamente os Serviços Profissionais ou a rescisão da SOW correspondente e a devolução da parte das Taxas de consultoria pagas à Zendesk pelo Assinante referentes à parcela inconclusa dos Serviços Profissionais; e

(b) não esteja vinculado a outras restrições ou obrigações contratuais, ou obrigações de qualquer outro tipo que sejam incompatíveis com a execução do Contrato ou, salvo melhor juízo, que interfiram no desempenho dos Serviços Profissionais.

6.2 As Partes concordam que: SALVO CASO SEJA DISPOSTO ESPECIFICAMENTE NA SEÇÃO 6.1 ACIMA, TODOS OS TRABALHOS E SERVIÇOS PROFISSIONAIS SÃO FORNECIDOS AO ASSINANTE "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM", E A ZENDESK NÃO OFERECE GARANTIAS, SEJAM ELAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, NEM APRESENTA DECLARAÇÕES AO ASSINANTE OU A TERCEIROS RELACIONADAS AO USO, CONDIÇÕES, OPERAÇÃO OU ADEQUAÇÃO, E A ZENDESK ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS RELACIONADAS AOS SERVIÇOS PROFISSIONAIS E AOS TRABALHOS, INCLUSIVE, SEMN LIMITAÇÃO, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, TITULARIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO FIM, NÃO VIOLAÇÃO, COMPATIBILIDADE, SEGURANÇA OU EXATIDÃO. A ZENDESK NÃO SE RESPONSABILIZARÁ, JUDICIALMENTE OU DE OUTRA FORMA, POR QUALQUER TRABALHO, INDEPENDENTEMENTE DE OUTRAS GARANTIAS, CASO O ASSINANTE VENHA A MODIFICAR UM TRABALHO DE FORMA NÃO INSTRUÍDA PELA ZENDESK. A ZENDESK NÃO GARANTE QUE O ACESSO DO ASSINANTE OU DE TERCEIROS OU O USO DOS TRABALHOS SERÁ ININTERRUPTO OU LIVRE DE ERROS, OU QUE ATENDERÁ A DETERMINADOS CRITÉRIOS DE DESEMPENHO OU QUALIDADE. ALÉM DISSO, A ZENDESK ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE DE APOIAR OU MANTER UM TRABALHO, E NÃO O FARÁ, A MENOS QUE ACORDADO DE OUTRA FORMA PELAS PARTES. ESTA ISENÇÃO DE GARANTIA E RESPONSABILIDADE É EXPRESSAMENTE DECLARADA ALÉM DE QUALQUER ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE EXPRESSA PELA ZENDESK OU POR SUAS AFILIADAS NO ÂMBITO DO CONTRATO, NO QUE DIZ RESPEITO AOS SERVIÇOS APLICÁVEIS AO ASSINANTE E AO USO DOS SERVIÇOS POR TERCEIROS.

7. Direitos sobre os Trabalhos; Propriedade.

7.1 As Partes concordam que os Serviços Profissionais especificados a serem concluídos de acordo com uma SOW ou Formulário de pedido envolvem, principalmente, a configuração da assinatura do Assinante para um Serviço e a integração dos dados do Assinante com um ou mais Serviços e, portanto, os Trabalhos não podem ser operados sem a assinatura ativa para um Serviço. Entre as Partes, a Zendesk será a única e exclusiva detentora de todos os direitos, títulos e participações nos Trabalhos, inclusive dos derivados, aperfeiçoamentos e modificações desses Trabalhos; e o Assinante, por meio deste instrumento, faz todas as concessões necessárias para fazer cumprir a propriedade descrita acima. Sujeito aos termos e condições deste instrumento, a Zendesk concede ao Assinante uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para usar os Trabalhos exclusivamente em conexão com o uso permitido dos Serviços pelo Assinante.

7.2 Uma “Contribuição do Assinante” é o código-fonte criado pelo Assinante em conexão com os Serviços Profissionais, e é especificamente identificado em uma SOW. O Assinante e a Zendesk concordam que o Assinante detém a titularidade das Contribuições do Assinante, e o Assinante concede à Zendesk uma licença não exclusiva para usar e colocar em prática as Contribuições do Assinante para a realização dos Serviços e dos Serviços Profissionais.

8  Código aberto. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. A Zendesk notificará ao Assinante que está disponibilizando esse software de código aberto no ato ou antes da entrega, e a Zendesk evitará fornecer materiais de código aberto que sejam regidos por uma, assim chamada, “licença copyleft”, que exigiria que o Assinante permitisse a divulgação, distribuição ou disponibilizasse o software proprietário do Assinante, se o Assinante usasse os Trabalhos conforme permitido neste instrumento. Os materiais de código aberto fornecidos pela Zendesk são licenciados ao Assinante conforme os termos da licença de código aberto aplicável, e não este Contrato.

> French - Français 

French - Français

Conditions générales relatives aux Services professionnels

Si l’Abonné(e) engage Zendesk pour la prestation de Services professionnels :

1. Portée et conservation. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). Tout CDC ou tout autre document écrit devra décrire la portée, les frais, la nature et les autres caractéristiques pertinentes des services fournis par Zendesk à l’Abonné(e) dans le cadre des Services professionnels qui sont régis par les conditions de l’Accord. Zendesk ne sera pas tenue de fournir des Services professionnels tant que les deux Parties n’auront pas convenu et signé un CDC ou un Bon de commande relatif à ces Services professionnels.

2. Prestation et acceptation des Services professionnels.

2.1 Zendesk et l’Abonné(e) conviennent de coopérer de bonne foi pour assurer une exécution satisfaisante des Services professionnels en temps opportun et de manière professionnelle.

2.2 Les Services professionnels de Zendesk seront fournis par ses employés et/ou des prestataires non salariés (les « Sous-traitants » qui conjointement aux employés de Zendesk constituent le « Personnel chargé des Services professionnels » dans le cadre de ces Conditions supplémentaires).

2.3 L’Abonné(e) convient de fournir, sans frais pour Zendesk, une assistance opportune et adéquate et toute autre ressource raisonnablement requise par Zendesk pour permettre l’exécution des Services professionnels (collectivement dénommée « Assistance »). Zendesk, y compris ses Sous-traitants, ne sera responsable d’aucune déficience dans la prestation des Services professionnels dans la mesure où cette déficience résulte d’actes ou d’omissions de l’Abonné(e), y compris, mais sans s’y limiter, le fait de ne pas fournir l’Assistance requise en vertu des présentes.

Lors de la prestation des Services professionnels, Zendesk fera appel au Personnel chargé des Services professionnels comme elle le juge nécessaire pour exécuter lesdits Services professionnels ou toute partie de ceux-ci. L’Abonné(e) peut s’opposer à ce que Zendesk fasse appel à un Sous-traitant en spécifiant son objection raisonnable à Zendesk, auquel cas les Parties coopéreront de bonne foi pour désigner un autre membre du Personnel chargé des Services professionnels afin d’exécuter ces Services professionnels. Zendesk pourra remplacer le Personnel chargé des Services Professionnels dans le cours normal de ses activités, sous réserve d’assumer la responsabilité de la prestation des Services professionnels exécutée par l’ensemble du Personnel chargé des Services professionnels.

2.5 Zendesk contrôlera la méthode et la manière d’effectuer tous les travaux nécessaires à l’exécution des Services professionnels, y compris, mais sans s’y limiter, la supervision et le contrôle de tout membre du Personnel chargé des Services professionnels qui assure la prestation des Services professionnels. Zendesk maintiendra un nombre suffisant de Personnel chargé des Services professionnels qualifié, d’installations appropriées et d’autres ressources nécessaires pour remplir ses obligations en conformité avec les termes de l’Accord.

2.6 Les Livrables énoncés dans le CDC seront réputés acceptés par l’Abonné(e) aux termes du CDC ou du Bon de Commande applicable.

3. Ordres de modification. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Honoraires relatifs aux Services de conseil. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Relation des Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk ne se présentera jamais à titre d’agent, de filiale ou de société affiliée de l’Abonné(e) pour quelque motif que ce soit, y compris en relation à toute autorité gouvernementale. L’Accord ne sera pas interprété comme établissant un partenariat, une entreprise commune ou un engagement, ni comme une relation de mandat entre les Parties et aucune des Parties ne sera responsable d’aucun acte, représentation ou omission de l’autre Partie ni n’aura le pouvoir de lier contractuellement l’autre Partie. Les Honoraires relatifs aux Services de conseil, les Frais ou autres montants payés à Zendesk par l’Abonné(e) en vertu des présentes, ne seront pas considérés comme un salaire au regard de la retraite ou des impôts sur les salaires et ni Zendesk, ni son Personnel chargé des Services professionnels n’aura droit aux avantages sociaux, y compris les indemnités de maladie ou congés payés, ni à aucun autre avantage supplémentaire de l’Abonné(e), sauf disposition contraire de la loi. L’Abonné(e) ne sera pas responsable de la déduction ou de la retenue des impôts, des charges liées au chômage, à la sécurité sociale ou d’autres dépenses de ce type sur les Honoraires relatifs aux Services de conseil ou les frais payés pour les Services professionnels, sauf disposition contraire de la loi.

6. Warranties.

6.1 Zendesk déclare et garantit par les présentes :

(a) que les Services professionnels fournis conformément à l’Accord seront exécutés en temps voulu et de manière professionnelle par Zendesk et son Personnel chargé des Services professionnels, conformément aux normes généralement reconnues dans l’industrie ; étant entendu que l’unique et exclusif recours de l’Abonné(e) pour toute violation de cette garantie sera, selon le choix de Zendesk, une nouvelle prestation des Services professionnels ou la résiliation du CDC correspondant et le remboursement de la partie non conforme des Services professionnels payés à Zendesk par l’Abonné(e) au titre des Honoraires relatifs aux Services de conseil ; et

(b) n’être soumise à aucune restriction ni obligation contractuelle ou autre en contradiction avec l’exécution de l’Accord ou qui, à sa connaissance, ferait obstacle à la prestation de ses Services professionnels.

6.2 Les Parties conviennent par les présentes ce qui suit : À L’EXCEPTION DE CE QUI EST SPÉCIFIQUEMENT PRÉVU À LA SECTION 6.1 CI-DESSUS, TOUS LES SERVICES PROFESSIONNELS ET LES LIVRABLES SONT FOURNIS À L’ABONNÉ(E) « EN L’ÉTAT » ET ZENDESK NE DONNE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NI NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION À L’ABONNÉ(E) OU À UNE TIERCE PARTIE CONCERNANT L’UTILISATION, L’ÉTAT, LE FONCTIONNEMENT OU L’ADÉQUATION DE CEUX-CI. ZENDESK DÉCLINE EN OUTRE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE CONCERNANT LES SERVICES PROFESSIONNELS ET LES LIVRABLES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE TITRE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON, DE COMPATIBILITÉ, DE SÉCURITÉ OU DE PRÉCISION. SI L’ABONNÉ(E) EFFECTUE UNE MODIFICATION DE LIVRABLES NON INDIQUÉE PAR ZENDESK, ZENDESK NE SAURAIT ÊTRE TENUE JURIDIQUEMENT NI AUTREMENT RESPONSABLE DES LIVRABLES, NONOBSTANT TOUTE AUTRE GARANTIE. ZENDESK NE GARANTIT PAS QUE L’ACCÈS OU L’UTILISATION DE LIVRABLES PAR L’ABONNÉ(E) OU UNE TIERCE PARTIE, SERONT ININTERROMPUS OU DÉPOURVUS D’ERREUR, NI QUE CEUX-CI RÉPONDRONT À QUELQUE CRITÈRE DE PERFORMANCE OU DE QUALITÉ QUE CE SOIT. EN OUTRE, ZENDESK DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ D’ASSISTANCE OU D’ENTRETIEN DES LIVRABLES ET N’Y PROCÈDERA QUE S’IL EN A ÉTÉ AINSI CONVENU PAR LES PARTIES. CETTE EXCLUSION DE GARANTIE ET DE RESPONSABILITÉ S’AJOUTE EXPRESSÉMENT À TOUTE CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ DE ZENDESK OU DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES EN VERTU DE L’ACCORD EN CE QUI CONCERNE LES SERVICES APPLICABLES À L’ABONNÉ(E) ET À L’UTILISATION DES SERVICES PAR UNE TIERCE PARTIE.

7. Droits sur les Livrables ; propriété.

7.1 Les Parties conviennent par les présentes que les Services professionnels spécifiés en vertu d’un CDC ou d’un Bon de commande concernent principalement la configuration de l’abonnement à un Service et l’intégration des données de l’Abonné(e) à un ou plusieurs Services, et donc que les Livrables sont inopérants sans un abonnement actif à un Service. Parmi les Parties, Zendesk sera le seul et unique propriétaire de tous les droits, titres et intérêts afférents aux Livrables, ce terme incluant l’ensemble des dérivés, améliorations et modifications des Livrables, et l’Abonné(e) effectue par les présentes toutes les cessions nécessaires pour donner effet au droit de propriété susmentionné. Sous réserve des conditions générales des présentes, Zendesk accorde à l’Abonné(e) une licence non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour utiliser les Livrables (autres que les Livrables cédés) uniquement dans le cadre de l’utilisation autorisée des Services par l’Abonné(e).

7.2 Une « Contribution de l’Abonné(e) » est un code source créé par l’Abonné(e) dans le cadre des Services professionnels et qui est spécifiquement identifié dans un CDC. L’Abonné(e) et Zendesk conviennent que l’Abonné(e) conserve la propriété des Contributions de l’Abonné(e), et ce dernier accorde par les présentes à Zendesk une licence non exclusive d’utilisation et d’exercice des Contributions de l’Abonné(e) pour l’exécution des Services professionnels et des Services.

8. Code source libre. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Le cas échéant, Zendesk informera l’Abonné(e) qu’elle fournit un logiciel à code source libre avant ou lors de sa livraison, et Zendesk évitera de fournir des solutions à code source libre régies par une licence dite « copyleft » qui obligerait l’Abonné(e) à autoriser la divulgation, la distribution ou la mise à disposition de tout logiciel propriétaire lorsqu’il utilise les Livrables en vertu des présentes. Tout matériel à code source libre fourni par Zendesk est concédé sous licence à l’Abonné(e) en vertu des conditions applicables de la licence à code source libre et non en vertu du présent Accord.

> German - Deutsch

German - Deutsch

Geschäftsbedingungen für professionelle Dienstleistungen

Wenn ein Abonnent Zendesk mit der Erbringung professioneller Dienstleistungen beauftragt:

1. Geltungsbereich und Laufzeit. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). In jeder SOW oder in jedem anderen schriftlichen Dokument müssen der Geltungsbereich, die Gebühren, die Art und andere relevante Merkmale jeglicher Dienste aufgeführt sein, die von Zendesk für einen Abonnenten im Rahmen der professionellen Dienstleistungen erbracht werden, die den Bedingungen des Vertrags unterliegen. Zendesk ist nicht verpflichtet, professionelle Dienstleistungen zu erbringen, bis beide Parteien beiderseitig eine SOW oder ein Bestellformular bezüglich dieser professionellen Dienstleistungen vereinbart und ausgefertigt haben.

2. Durchführung und Akzeptanz professioneller Dienstleistungen.

2.1 Zendesk und der Abonnent verpflichten sich dazu, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um eine zufriedenstellende Durchführung der professionellen Dienstleistungen auf zeitgerechte und professionelle Art zu erreichen.

2.2 Zendesk führt die professionellen Dienstleistungen durch qualifizierte Mitarbeiter und/oder externe Auftragnehmer von Zendesk („Subunternehmer“ und zusammen mit den Mitarbeitern von Zendesk für die Zwecke dieser ergänzenden Bedingungen „Personal für professionelle Dienstleistungen“) durch.

2.3 Der Abonnement stimmt zu, Zendesk ohne Kosten zeitgerechte und angemessene Unterstützung sowie andere Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die auf angemessene Weise von Zendesk angefordert werden, um die Durchführung der professionellen Dienstleistungen zu ermöglichen (zusammenfassend als „Unterstützung“ bezeichnet). Zendesk, einschließlich seiner Subunternehmer, haftet nicht für jegliche Mängel bei der Durchführung der professionellen Dienstleistungen in dem Ausmaß, in dem diese Mängel aus Handlungen oder Unterlassungen des Abonnenten resultieren, einschließlich unter anderem des Versäumnisses des Abonnenten, die im Rahmen dieses Dokuments auferlegte Unterstützung zu gewähren.

2.4 Zendesk setzt bei der Durchführung professioneller Dienstleistungen das Personal für professionelle Dienstleistungen ein, das das Unternehmen zur Durchführung der professionellen Dienstleistungen oder eines Teils davon für erforderlich hält. Der Abonnent kann dem Einsatz eines Subunternehmers durch Zendesk widersprechen, indem er seinen gerechtfertigten Einwand gegenüber Zendesk darlegt, woraufhin die Parteien in gutem Glauben zusammenarbeiten, um anderes Personal für professionelle Dienstleistungen mit der Durchführung der entsprechenden professionellen Dienstleistungen zu betrauen. Zendesk kann das Personal für professionelle Dienstleistungen im normalen Geschäftsverlauf ersetzen, sofern Zendesk für die Durchführung der professionellen Dienstleistungen durch das gesamte Personal für professionelle Dienstleistungen verantwortlich ist.

2.5 Zendesk kontrolliert die Methode und Art der Ausführung aller Arbeiten, die für die Durchführung der professionellen Dienstleistungen erforderlich sind, einschließlich unter anderem der Aufsicht und Kontrolle allen Personals für professionelle Dienstleistungen, das professionelle Dienstleistungen durchführt. Zendesk stellt eine Anzahl qualifizierten Personals für professionelle Dienstleistungen sowie eine geeignete Ausstattung und andere Ressourcen bereit, die zur Erfüllung der Verpflichtungen von Zendesk im Rahmen des Vertrags gemäß seinen Bedingungen ausreichend sind.

2.6 Die Leistungen (wie in einer Leistungsbeschreibung definiert) gelten gemäß den Bedingungen der entsprechenden SOW oder des entsprechenden Bestellformulars als vom Abonnenten akzeptiert.

3. Änderungsaufträge. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Beratungsgebühren. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Beziehung zwischen den Parteien. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk fungiert niemals für jeglichen Zweck als Agent, Tochterunternehmen oder verbundenes Unternehmen des Abonnenten, einschließlich Berichte an jegliche Regierungsbehörde. Der Vertrag ist nicht so auszulegen, dass eine Partnerschaft, ein anderes Joint-Venture oder eine andere Unternehmung oder eine behördliche Beziehung zwischen den Parteien entsteht, und keine der Parteien haftet für jegliche Erklärung, Handlung oder Unterlassung der jeweils anderen Partei oder besitzt die Autorität, die jeweils andere Partei vertraglich zu binden. Alle Beratungsgebühren, Kosten oder anderen Beträge, die im Rahmen dieses Dokuments vom Abonnenten an Zendesk gezahlt werden, sind im Sinne von Rente oder Lohnsteuer nicht als Gehalt zu betrachten, und weder Zendesk noch sein Personal für professionelle Dienstleistungen haben Anspruch auf Nebenleistungen, einschließlich Kranken- oder Urlaubsgeld oder andere Zusatzleistungen des Abonnenten, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Der Abonnent ist nicht für den Abzug oder die Einbehaltung von Steuern, Beiträgen für die Arbeitslosenversicherung, Sozialversicherungsbeiträgen oder anderen derartigen Zahlungen von den Beratungsgebühren oder Kosten verantwortlich, die für professionelle Dienstleistungen gezahlt werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

6. Warranties.

6.1 Zendesk vertritt und gewährleistet hiermit Folgendes:

(a) Die im Rahmen des Vertrags erbrachten professionellen Dienste werden von Zendesk und seinem Personal für professionelle Dienstleistungen zeitgerecht und professionell durchgeführt, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Branchenstandards, vorausgesetzt, dass der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Abonnenten bei einem Verstoß gegen diese Gewährleistung nach Wahl von Zendesk die erneute Durchführung der professionellen Dienstleistungen oder die Kündigung der entsprechenden SOW und die Rückgabe des Anteils der Beratungsgebühren ist, die Zendesk vom Abonnenten für den nicht konformen Teil der professionellen Dienstleistungen erhalten hat; und

(b) es bestehen keine vertraglichen oder anderen Beschränkungen oder Verpflichtungen, die mit der Ausfertigung und Unterzeichnung des Vertrags unvereinbar sind oder nach ihrem besten Wissen die Erbringung der professionellen Dienstleistungen verhindern.

6.2 Die Parteien vereinbaren hiermit Folgendes: SOFERN ES NICHT SPEZIFISCH IM OBIGEN ABSCHNITT 6.1 AUFGEFÜHRT IST, WERDEN ALLE PROFESSIONELLEN DIENSTLEISTUNGEN UND LEISTUNGEN FÜR DEN ABONNENTEN AUF „ISTZUSTAND“-BASIS ERBRACHT UND ZENDESK GIBT KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN GEGENÜBER DEM ABONNENTEN HINSICHTLICH IHRER NUTZBARKEIT, IHRES ZUSTANDS, IHRER FUNKTION ODER IHRER EIGNUNG AB, UND ZENDESK LEHNT AUSDRÜCKLICH JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN BEZÜGLICH DER PROFESSIONELLEN DIENSTLEISTUNGEN UND LEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH UNTER ANDEREM DIE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN FÜR MARKTGÄNGIGKEIT, RECHTSMÄNGEL, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, NICHTVERLETZUNG, KOMPATIBILITÄT, SICHERHEIT ODER FEHLERFREIHEIT. ZENDESK IST UNGEACHTET ANDERER GEWÄHRLEISTUNGEN ODER GARANTIEN NICHT RECHTLICH ODER ANDERWEITIG FÜR JEGLICHE LEISTUNGEN VERANTWORTLICH, WENN DER ABONNENT JEGLICHE LEISTUNGEN AUF EINE ART ÄNDERT, DIE NICHT DEN ANWEISUNGEN VON ZENDESK ENTSPRICHT. ZENDESK GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS DER ZUGRIFF ODER DIE NUTZUNG DER LEISTUNGEN DURCH DEN ABONNENTEN ODER JEGLICHEN DRITTEN UNTERBRECHUNGS- ODER FEHLERFREI IST ODER JEGLICHE SPEZIFISCHE LEISTUNGS- ODER QUALITÄTSKRITERIEN ERFÜLLT. DARÜBER HINAUS LEHNT ZENDESK AUSDRÜCKLICH JEGLICHE VERANTWORTUNG FÜR DIE UNTERSTÜTZUNG ODER AUFRECHTERHALTUNG JEGLICHER LEISTUNG AB UND TUT DIES NICHT, SOFERN ES NICHT ANDERWEITIG VON DEN PARTEIEN VEREINBART WURDE. DER GEWÄHRLEISTUNGS- UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS ERFOLGT AUSDRÜCKLICH ZUSÄTZLICH ZU JEGLICHEN AUSSCHLÜSSEN, DIE VON ZENDESK ODER SEINEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IM RAHMEN DES VERTRAGS HINSICHTLICH DER DIENSTE FORMULIERT WERDEN, SOWEIT FÜR DIE NUTZUNG DER DIENSTE DURCH DEN ABONNENTEN UND JEGLICHEN DRITTEN ZUTREFFEND.

7. Rechte an Arbeitsergebnissen, Eigentum.

7.1 Die Parteien vereinbaren hiermit, dass die spezifizierten, gemäß jeglicher SOW oder jeglichem Bestellformular durchzuführenden professionellen Dienstleistungen hauptsächlich die Konfiguration des Abonnements des Abonnenten eines Dienstes und die Integration der Abonnentendaten in einen oder mehrere Dienste umfasst, weshalb die Leistungen ohne ein aktives Abonnement eines Dienstes unwirksam sind. Hinsichtlich der Beziehung zwischen den Parteien besitzt Zendesk alleinig und exklusiv alle Rechte, Besitzansprüche und Rechtsansprüche an den Leistungen, einschließlich all ihrer Weiterentwicklungen, Verbesserungen und Änderungen, und der Abonnent macht hiermit alle Abtretungen, die zur Realisierung des vorgenannten Besitzes von Rechten erforderlich sind. Zendesk gewährt dem Abonnenten gemäß den Geschäftsbedingungen hiervon eine nicht-exklusive, nicht-übertragbare, nicht-unterlizenzierbare Lizenz für die Nutzung der Leistungen ausschließlich in Verbindung mit der vom Abonnenten genehmigten Nutzung der Dienste.

7.2 Ein „Abonnentenbeitrag“ ist ein Quellcode, der vom Abonnenten in Verbindung mit den professionellen Dienstleistungen erstellt und spezifisch in einer SOW identifiziert wird. Der Abonnent und Zendesk vereinbaren, dass der Abonnent den Besitzanspruch auf die Abonnentenbeiträge behält, und der Abonnent gewährt Zendesk hiermit eine nicht-exklusive Lizenz für die Nutzung und Verwendung der Abonnentenbeiträge für die Erbringung der professionellen Dienstleistungen und Dienste.

8. Open Source. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk benachrichtigt den Abonnenten, dass es solche Open-Source-Software bereitstellt bei bzw. vor der Lieferung, und Zendesk vermeidet die Bereitstellung von Open-Source-Materialien, die unter eine so genannte „Copyleft-Lizenz“ fallen, die den Abonnenten dazu verpflichten würde, die Offenlegung, Verteilung oder Bereitstellung der proprietären Software des Abonnenten zu gestatten, wenn der Abonnent die Leistungen wie hierin gestattet verwendet. Alle von Zendesk bereitgestellten Open-Source-Materialien werden für den Abonnenten gemäß den Bedingungen der anwendbaren Open-Source-Lizenz und nicht gemäß diesem Vertrag lizenziert.

> Dutch - Nederlands

Dutch - Nederlands

Voorwaarden voor professionele diensten

Indien Abonnee Zendesk inschakelt voor het verlenen van Professionele Diensten:

1. Toepassingsgebied en bewaring. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). In een SOW of ander schriftelijk document worden het toepassingsgebied, de vergoedingen, de aard en andere relevante kenmerken beschreven van de diensten die door Zendesk aan de Abonnee worden geleverd als onderdeel van de Professionele Diensten, waarop de voorwaarden van de Overeenkomst van toepassing zijn. Zendesk is niet verplicht om enige Professionele Diensten uit te voeren totdat beide Partijen wederzijds een SOW of Bestelformulier met betrekking tot dergelijke Professionele Diensten zijn overeengekomen en hebben ondertekend.

2. Uitvoering en acceptatie van professionele diensten.

2.1 Zendesk en de Abonnee komen overeen te goeder trouw samen te werken om de Professionele Diensten tijdig en op professionele wijze naar tevredenheid te voltooien.

2.2 Zendesk zal de Professionele Diensten uitvoeren door middel van gekwalificeerde werknemers en/of aannemers van Zendesk die geen werknemer zijn ("Onderaannemers" en samen met de werknemers van Zendesk voor de doeleinden van deze Aanvullende Voorwaarden, "Personeel voor Professionele Diensten").

2.3 De Abonnee stemt ermee in om, zonder kosten voor Zendesk, tijdige en adequate bijstand te verlenen en andere middelen te verschaffen waarom Zendesk redelijkerwijs verzoekt om de uitvoering van de Professionele Diensten mogelijk te maken (gezamenlijk “Bijstand”). Zendesk, met inbegrip van haar Onderaannemers, is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de uitvoering van de Professionele Diensten voor zover een dergelijke tekortkoming het gevolg is van enig handelen of nalaten van de Abonnee, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het verzuim van de Abonnee om Bijstand te verlenen zoals vereist op grond van deze voorwaarden.

2.4 Bij de uitvoering van de Professionele Diensten zal Zendesk gebruik maken van het Personeel voor Professionele Diensten dat het nodig acht om de Professionele Diensten of een deel daarvan uit te voeren. De Abonnee kan bezwaar maken tegen het gebruik door Zendesk van een Onderaannemer door zijn redelijke bezwaar aan Zendesk kenbaar te maken, in welk geval Partijen te goeder trouw zullen samenwerken om ander Personeel voor Professionele Diensten aan te wijzen om die Professionele Diensten uit te voeren. Zendesk mag Personeel voor Professionele Diensten vervangen in de normale gang van zaken, op voorwaarde dat Zendesk verantwoordelijk blijft voor de uitvoering van Professionele Diensten door al het Personeel voor Professionele Diensten.

2.5 Zendesk zal de methode en wijze van uitvoering van alle werkzaamheden die nodig zijn voor de voltooiing van de Professionele Diensten controleren, met inbegrip van maar niet beperkt tot het toezicht op en de controle van alle Personeel voor Professionele Diensten dat de Professionele Diensten uitvoert. Zendesk zal een dergelijk aantal gekwalificeerde Personeelsleden voor Professionele Diensten en geschikte faciliteiten en andere middelen in stand houden die voldoende zijn om de verplichtingen van Zendesk onder de Overeenkomst uit te voeren in overeenstemming met de voorwaarden ervan.

2.6 Deliverables (zoals gedefinieerd in een SOW) worden geacht door de Abonnee te zijn aanvaard in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke SOW of het toepasselijke Bestelformulier.

3. Wijzigingsopdrachten. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Advieskosten. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Verhouding tussen de Partijen. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk zal zich nooit voordoen als een agent, dochtermaatschappij of gelieerde onderneming van de Abonnee voor enig doel, daaronder begrepen het rapporteren aan enige overheidsinstantie. De Overeenkomst zal niet aldus worden uitgelegd dat zij een partnerschap, een andere joint venture of gemeenschappelijke onderneming, dan wel een agentschapsrelatie tussen de Partijen in het leven roept, en geen der Partijen zal aansprakelijk worden voor enige verklaring, handeling of nalatigheid van de andere Partij, noch zal zij de bevoegdheid hebben de andere Partij contractueel te binden. Alle door de Abonnee op grond van deze voorwaarden aan Zendesk betaalde Advieskosten, Onkostenvergoedingen of andere bedragen worden niet aangemerkt als salaris met het oog op de heffing van pensioen- of loonbelasting en noch Zendesk noch haar Personeel voor Professionele Diensten zullen recht hebben op secundaire arbeidsvoorwaarden, met inbegrip van ziekte- of vakantiegeld, of andere aanvullende arbeidsvoorwaarden van de Abonnee, tenzij de wet anders voorschrijft. De Abonnee is niet verantwoordelijk voor het inhouden van belastingen, werkloosheids-, sociale zekerheids- of andere dergelijke kosten op de voor Professionele Diensten betaalde Advieskosten of Onkostenvergoedingen, tenzij de wet anders voorschrijft.

6. Warranties.

6.1 Zendesk verklaart en garandeert hierbij:

(a) dat de overeenkomstig de Overeenkomst geleverde Professionele Diensten op een tijdige en professionele manier zullen worden uitgevoerd door Zendesk en diens Personeel voor Professionele Diensten, conform algemeen aanvaarde industrienormen; onder de voorwaarde dat de enige en exclusieve remedie van de Abonnee voor schendingen van deze garantie, naar keuze van Zendesk, het opnieuw uitvoeren van de Professionele Diensten is of beëindiging van de toepasselijke SOW en terugbetaling van dat deel van de Advieskosten voor het niet-conforme deel van de Professionele Diensten die door de abonnee aan Zendesk betaald zijn; en

(b) dat het onder geen enkele contractuele of andere beperkingen of verplichtingen staat die inconsistent zijn met de tenuitvoerlegging van de Overeenkomst, of die, naar diens beste weten, de uitvoering van de Professionele Diensten zullen belemmeren.

6.2 De Partijen komen hierbij overeen dat: BEHALVE ZOALS SPECIFIEK UITEENGEZET IN SECTIE 6.1 HIERBOVEN, ALLE PROFESSIONELE DIENSTEN EN DELIVERABLES AAN DE ABONNEE WORDEN GELEVERD "ZOALS ZE ZIJN" EN ZENDESK GEEFT GEEN GARANTIES, EXPLICIET OF IMPLICIET, OF VERKLARINGEN AAN DE ABONNEE OF EEN DERDE PARTIJ MET BETREKKING TOT DE BRUIKBAARHEID, STAAT, WERKING OF GESCHIKTHEID DAARVAN EN ZENDESK WIJST UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES AF MET BETREKKING TOT PROFESSIONELE DIENSTEN EN DELIVERABLES, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, EIGENDOM, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, NIET-INBREUK, COMPATIBILITEIT, VEILIGHEID OF JUISTHEID. ZENDESK IS NIET VERANTWOORDELIJK, IN RECHTE OF ANDERSZINS, VOOR ENIGE DELIVERABLES NIETTEGENSTAANDE ENIGE ANDERE GARANTIES OF WAARBORGEN, IN HET GEVAL DAT DE ABONNEE ENIGE DELIVERABLES WIJZIGT OP EEN WIJZE DIE NIET DOOR ZENDESK IS AANGEGEVEN. ZENDESK GARANDEERT NIET DAT DE TOEGANG VAN DE ABONNEE OF DERDEN TOT OF HET GEBRUIK VAN DE DELIVERABLES ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS ZAL ZIJN, OF DAT HET ZAL VOLDOEN AAN BEPAALDE CRITERIA VOOR PRESTATIES OF KWALITEIT. VERDER WIJST ZENDESK UITDRUKKELIJK ELKE VERANTWOORDELIJKHEID AF OM ENIGE DELIVERABLE TE ONDERSTEUNEN OF TE ONDERHOUDEN EN ZIJ ZAL DIT NIET DOEN TENZIJ ANDERS OVEREENGEKOMEN DOOR DE PARTIJEN. DEZE AFWIJZING VAN GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID WORDT UITDRUKKELIJK GEDAAN IN AANVULLING OP ALLE AFWIJZINGEN DIE DOOR ZENDESK OF AAN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN ONDER DE OVEREENKOMST WORDEN GEDAAN MET BETREKKING TOT DE DIENSTEN, ZOALS VAN TOEPASSING OP DE ABONNEE EN HET GEBRUIK VAN DE DIENSTEN DOOR EEN DERDE PARTIJ.

7. Rechten op Deliverables; Eigenaarschap.

7.1 De Partijen komen hierbij overeen dat de gespecificeerde Professionele Diensten die op grond van een SOW of Bestelformulier moeten worden voltooid, voornamelijk betrekking hebben op de configuratie van het abonnement van de Abonnee op een Dienst en de integratie van gegevens van de Abonnee met en in een of meer Diensten, en dat de Deliverables derhalve zonder een actief abonnement op een Dienst niet bruikbaar zijn. Tussen de Partijen is Zendesk de enige en exclusieve eigenaar van alle rechten, aanspraken en belangen in de Deliverables, met inbegrip van alle afgeleide producten, verbeteringen en wijzigingen daarvan; en de Abonnee doet hierbij alle overdrachten die nodig zijn om het voornoemde eigendomsrecht te verwezenlijken. Onverminderd de voorwaarden en bepalingen hiervan verleent Zendesk de Abonnee een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet voor sublicentie vatbare licentie voor het gebruik van de Deliverables, uitsluitend in verband met het toegestane gebruik van de Diensten door de Abonnee.

7.2 Een "Bijdrage van de Abonnee" is broncode die door de Abonnee is gemaakt in verband met de Professionele Diensten en die specifiek in een SOW wordt omschreven. De Abonnee en Zendesk komen overeen dat de Abonnee het eigendomsrecht behoudt op de Bijdragen van de Abonnee, en de Abonnee verleent Zendesk hierbij een niet-exclusieve licentie om de Bijdragen van de Abonnee te gebruiken en aan te wenden voor de uitvoering van de Professionele Diensten en Diensten.

8. Open Source. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk stelt de Abonnee op de hoogte dat het dergelijke opensource-software verstrekt bij of voorafgaand aan de levering en Zendesk vermijdt het verstrekken van opensource-materiaal dat wordt beheerst door een zogenaamde “copyleftlicentie” die de Abonnee zou verplichten om bekendmaking, verspreiding of beschikbaarstelling van bedrijfseigen software van de Abonnee toe te staan als de Abonnee de Deliverables gebruikt zoals hieronder toegestaan. Alle opensource-materiaal dat worden verstrekt door Zendesk wordt in licentie gegeven aan de Abonnee in overeenstemming met de voorwaarden van de toepasselijke opensource-licentie en niet deze Overeenkomst.

> Danish - Dansk

Danish - Dansk

Vilkår og betingelser for professionelle tjenester

Hvis abonnenten hyrer Zendesk til leveringen af professionelle tjenester:

1. Omfang og ansættelse. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). Enhver arbejdsbeskrivelse eller andet skriftligt dokument skal beskrive omfanget, gebyrerne, arten og andre relevante egenskaber ved eventuelle tjenester, der leveres af Zendesk til abonnenten som en del af de professionelle tjenester, som er underlagt vilkårene i aftalen. Zendesk er ikke forpligtet til at udføre nogen professionelle tjenester, før begge parter gensidigt har aftalt og underskrevet en arbejdsbeskrivelse eller ordreformular med hensyn til sådanne professionelle tjenester.

2. Udførelse og accept af professionelle tjenester.

2.1 Zendesk og abonnenten indvilliger i at samarbejde i god tro for at opnå en tilfredsstillende gennemførelse af de professionelle tjenester på en rettidig og professionel måde.

2.2 Zendesk vil udføre de professionelle tjenester gennem kvalificerede medarbejdere og/eller ikke-ansatte kontrahenter hos Zendesk (“underleverandører” og sammen med Zendesks medarbejdere i forbindelse med disse supplerende vilkår, benævnt “professionelt tjenestepersonale”).

2.3 Abonnenten indvilliger i at yde rettidig og passende assistance uden beregning for Zendesk, samt andre ressourcer, der med rimelighed anmodes om af Zendesk for at muliggøre udførelsen af de professionelle tjenester (samlet benævnt “assistance”). Zendesk, herunder dets underleverandører, er ikke erstatningsansvarlige for mangler i udførelsen af professionelle tjenester, i det omfang en sådan mangel skyldes abonnentens handlinger eller undladelser, herunder, men ikke begrænset til, abonnentens undladelse af at yde assistance som påkrævet herunder.

2.4 Ved udførelse af de professionelle tjenester vil Zendesk bruge professionelt tjenestepersonale, som Zendesk anser for nødvendigt for at udføre de professionelle tjenester eller enhver del heraf. Abonnenten kan gøre indsigelse mod Zendesks brug af en underleverandør ved at angive sin rimelige indsigelse over for Zendesk, og i så fald skal parterne samarbejde i god tro om at udpege andet professionelt tjenestepersonale til at udføre sådanne professionelle tjenester. Zendesk kan erstatte professionelt tjenestepersonale under dets normale forretningsgang, forudsat at Zendesk er ansvarlig for udførelsen af professionelle tjenester af alt professionelt tjenestepersonale.

2.5 Zendesk styrer metoden og måden til at udføre alt arbejde, der er nødvendigt for fuldførelse af professionelle tjenester, herunder men ikke begrænset til overvågning og kontrol af eventuelt professionelt tjenestepersonale, der udfører professionelle tjenester. Zendesk opretholder et sådant antal kvalificerede professionelle tjenestemedarbejdere og passende faciliteter og andre ressourcer, der er tilstrækkelige til at opfylde Zendesks forpligtelser i henhold til aftalen i overensstemmelse med dens vilkår.

2.6 Leverancer (som defineret i en arbejdsbeskrivelse) skal anses for accepteret af abonnenten i overensstemmelse med vilkårene i den gældende arbejdsbeskrivelse eller ordreformular.

3. Ændringsordrer. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Konsulentgebyrer. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Parternes forhold. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk vil aldrig fremstå som agent, datterselskab eller tilknyttet selskab til abonnenten til noget formål, herunder rapportering til eventuel statslig myndighed. Aftalen skal ikke fortolkes således, at den opretter et partnerskab, andet joint venture eller foretagende, eller eventuelt agenturforhold mellem parterne, og ingen af parterne er erstatningsansvarlige for eventuel erklæring, handling eller udeladelse af den anden part eller har beføjelse til kontraktmæssigt at binde den anden part. Eventuelle konsulentgebyrer, udgifter eller andre beløb betalt af abonnenten til Zendesk herunder skal ikke betragtes som løn med henblik på pensions- eller lønbeskatningsformål, og hverken Zendesk eller dets professionelle tjenestepersonale er berettiget til eventuelle frynsegoder, herunder syge- eller feriepenge eller andre supplerende ydelser fra abonnenten, medmindre andet er påkrævet ved lov. Abonnenten er ikke ansvarlig for at fratrække eller tilbageholde skatter, arbejdsløshedsbidrag, socialsikringsbidrag eller andre sådanne udgifter fra konsulentgebyrerne eller udgifterne, der er betalt for professionelle tjenester, medmindre andet er påkrævet ved lov.

6. Warranties.

6.1 Zendesk erklærer og garanterer hermed, at:

(a) de professionelle tjenester, der leveres i medfør af aftalen, vil blive udført på en rettidig og professionel måde af Zendesk og dets professionelle tjenestepersonale i overensstemmelse med generelt accepterede branchestandarder; forudsat at abonnentens eneste og eksklusive retsmiddel for eventuelt brud på denne garanti vil være, efter Zendesks valg, genudførelse af de professionelle tjenester eller opsigelse af den gældende arbejdsbeskrivelse og tilbagebetaling af den del af konsulentgebyrerne, som abonnenten har betalt til Zendesk for den uoverensstemmende del af de professionelle tjenester, og

(b) den har ingen kontraktlige eller andre begrænsninger eller forpligtelser, som er uforenelige med udførelsen af aftalen, eller som, efter bedste overbevisning, vil forstyrre dens udførelse af de professionelle tjenester.

6.2 Parterne aftaler hermed, at: UNDTAGEN SOM SPECIFIKT ANGIVET I AFSNIT 6.1 OVENFOR, LEVERES ALLE PROFESSIONELLE TJENESTER OG LEVERANCER TIL ABONNENTEN “SOM DE ER OG FOREFINDES”, OG ZENDESK GIVER INGEN GARANTIER, HVERKEN UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE, OG FREMSÆTTER INGEN ERKLÆRINGER TIL ABONNENTEN ELLER EVENTUEL TREDJEPART, VEDRØRENDE ANVENDELIGHEDEN, TILSTANDEN, DRIFTEN ELLER EGNETHEDEN DERAF, OG ZENDESK FRASKRIVER SIG UDTRYKKELIGT ALLE GARANTIER VEDRØRENDE PROFESSIONELLE TJENESTER OG LEVERANCER, HERUNDER UDEN BEGRÆNSNING, DE STILTIENDE GARANTIER FOR SALGBARHED, ADKOMST, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, IKKE-KRÆNKELSE, SIKKERHED ELLER NØJAGTIGHED. ZENDESK ER IKKE ANSVARLIG, VED LOV ELLER PÅ ANDEN MÅDE, FOR EVENTUEL LEVERANCE PÅ TRODS AF EVENTUELLE ANDRE GARANTIER, I TILFÆLDE AF, AT ABONNENTEN ÆNDRER EVENTUELLE LEVERANCER PÅ EN MÅDE, SOM IKKE ER ANVIST AF ZENDESK. ZENDESK GARANTERER IKKE, AT ABONNENTEN ELLER EVENTUEL TREDJEPARTS ADGANG TIL ELLER BRUG AF LEVERANCERNE VIL VÆRE UAFBRUDT ELLER FEJLFRI, ELLER AT DEN VIL OPFYLDE EVENTUELLE SÆRLIGE KRITERIER FOR YDEEVNE ELLER KVALITET. ZENDESK FRASKRIVER SIG ENDVIDERE UDTRYKKELIGT EVENTUELT ANSVAR FOR AT YDE SUPPORT TIL ELLER VEDLIGEHOLDELSE AF EVENTUEL LEVERANCE, OG VIL IKKE GØRE DET, MEDMINDRE ANDET AFTALES AF PARTERNE. DENNE GARANTI- OG ANSVARSFRASKRIVELSE OPRETTES UDTRYKKELIGT I TILLÆG TIL EVENTUELLE FRASKRIVELSER OPRETTET AF ZENDESK ELLER DENNES TILKNYTTEDE SELSKABER I HENHOLD TIL AFTALEN MED HENSYN TIL TJENESTERNE SOM RELEVANT FOR ABONNENTEN OG EVENTUEL TREDJEPARTS BRUG AF TJENESTERNE.

7. Rettigheder til leverancer; Ejerskab.

7.1 Parterne aftaler hermed, at de angivne professionelle tjenester, der skal gennemføres i henhold til eventuel arbejdsbeskrivelse eller ordreformular, primært involverer konfigurationen af abonnentens abonnement på en tjeneste og integration af abonnentoplysninger med og i én eller flere tjenester, og derfor er leverancerne ikke funktionelle uden et aktivt abonnement på en tjeneste. I forholdet mellem parterne er Zendesk udelukkende og eksklusivt ejeren af alle rettigheder, adkomst og interesser i leverancerne, herunder alle afledte produkter, forbedringer og ændringer deraf, og abonnenten foretager hermed alle overdragelser, der er nødvendige for at opnå det foregående ejerskab. I henhold til vilkårene og betingelserne heri giver Zendesk abonnenten en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicenserbar licens til at bruge leverancerne udelukkende i forbindelse med abonnentens tilladte brug af tjenesterne.

7.2 Et “abonnentbidrag” er kildekode, der er oprettet af abonnenten i forbindelse med de professionelle tjenester og er specifikt identificeret i en arbejdsbeskrivelse. Abonnenten og Zendesk aftaler, at abonnenten bevarer adkomst til abonnentbidrag, og abonnenten giver hermed Zendesk en ikke-eksklusiv licens til at bruge abonnentbidragene til udførelsen af de professionelle tjenester og tjenester.

8. Open Source. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk underretter abonnenten om, at den leverer en sådan open source-software ved eller før levering, og Zendesk skal undgå at levere open source-materialer, der er underlagt en såkaldt “copyleft-licens”, som ville kræve, at abonnenten tillader enhver videregivelse, distribution eller tilrådighedsstillelse af abonnentens ejendomsretligt beskyttede software, hvis abonnenten bruger leverancerne som tilladt herunder. Eventuelt open source-materiale leveret af Zendesk licenseres til abonnenten i medfør af vilkårene i den gældende open source-licens og ikke denne aftale.

> Swedish - Svenska 

Swedish - Svenska

Villkor för professionella tjänster

Om abonnenten anlitar Zendesk för tillhandahållandet av professionella tjänster:

1. Omfattning och bibehållande. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). Alla SOW eller andra skriftliga dokument ska beskriva omfattningen, avgifterna, arten och andra relevanta egenskaper för tjänsterna som Zendesk tillhandahåller abonnenten som en del av de professionella tjänsterna, vilka ska styras av villkoren i avtalet. Zendesk ska inte vara skyldig att utföra några professionella tjänster förrän båda parter har samtyckt till och verkställt en SOW eller tjänsteorder med avseende på sådana professionella tjänster.

2. Utförande och godtagande av professionella tjänster.

2.1 Zendesk och abonnenten samtycker till att samarbeta i god tro för att uppnå ett tillfredsställande slutförande av de professionella tjänsterna på ett snabbt och professionellt sätt.

2.2 Zendesk kommer att utföra de professionella tjänsterna med Zendesks kvalificerade anställda och/eller icke-anställda leverantörer ("underleverantörer" och med Zendesks anställda för syftet med dessa tilläggsvillkor, "professionell tjänstepersonal").

2.3 Abonnenten samtycker till att tillhandahålla, utan kostnad för Zendesk, snabb och adekvat assistans och andra resurser som rimligen begärs av Zendesk för att möjliggöra utförandet av de professionella tjänsterna (gemensamt "Assistans"). Zendesk, inklusive dess underleverantörer, kommer inte att hållas ansvarigt för några brister i utförandet av professionella tjänster i den mån sådan brist är ett resultat av abonnentens handlingar eller försummelser, inklusive men inte begränsat till, abonnentens underlåtenhet att tillhandahålla assistans enligt vad som krävs nedan.

2.4 När Zendesk utför de professionella tjänsterna kommer Zendesk att använda professionell servicepersonal som den anser vara nödvändig för att utföra de professionella tjänsterna eller någon del därav. Abonnenten kan invända mot Zendesks användning av en underleverantör genom att ange sin rimliga invändning mot Zendesk, i vilket fall parterna kommer att samarbeta i god tro för att utse annan professionell servicepersonal att utföra sådana professionella tjänster. Zendesk kan ersätta professionell servicepersonal i sin normala verksamhet förutsatt att Zendesk kommer att ansvara för utförandet av professionella tjänster av all professionell servicepersonal.

2.5 Zendesk kommer att styra metoden och sättet som allt arbete utförs på som är nödvändigt för att slutföra de professionella tjänsterna, inklusive men inte begränsat till, övervakning och kontroll av all professionell servicepersonal som utför de professionella tjänsterna. Zendesk kommer att upprätthålla ett antal kvalificerad professionell tjänstepersonal och lämpliga anläggningar samt andra nödvändiga resurser för att utföra Zendesks förpliktelser enligt avtalet i enlighet med dess villkor.

2.6 Leveranser (enligt definitionen i en SOW) ska anses godtagna av abonnenten i enlighet med villkoren i tillämplig SOW eller tjänsteorder.

3. Ändringsordrar. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Konsultavgifter. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Parternas relation. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk kommer aldrig att framstå som agent, dotterbolag eller närstående bolag till abonnenten i något syfte, inklusive rapportering till någon statlig myndighet. Avtalet ska inte tolkas som att det skapar ett partnerskap, annat samriskföretag eller åtagande eller någon ombudsrelation mellan parterna och ingen av parterna ska bli ansvarig för någon framställning, handling eller underlåtenhet från den andra parten eller har befogenhet att avtalsmässigt binda den andra parten. Eventuella konsultarvoden, utgifter eller andra belopp som betalas av en abonnent till Zendesk nedan ska inte betraktas som lön för pensions- eller löneskatteändamål och varken Zendesk eller dess professionella servicepersonal ska ha rätt till några förmåner, inklusive sjuk- eller semesterersättning, eller andra tilläggsförmåner från abonnenten, om inte annat krävs enligt lag. Abonnenten ska inte ansvara för att dra av eller hålla inne från konsultarvoden eller utgifter som betalats för professionella tjänster några skatter, arbetslöshet, sociala avgifter eller andra sådana kostnader om inte annat krävs enligt lag.

6. Warranties.

6.1 Zendesk intygar och garanterar härmed att:

(a) de professionella tjänsterna som tillhandahålls i enlighet med avtalet kommer att utföras tidsenligt och professionellt av Zendesk och dess professionella servicepersonal, i enlighet med allmänt godkända branschstandarder; förutsatt att abonnentens enda och exklusiva gottgörelse för eventuella brott mot denna garanti kommer att vara, efter Zendesks val, återutförande av de professionella tjänsterna eller uppsägning av tillämplig SOW och återlämnande av den del av konsultavgifterna som abonnenten betalat till Zendesk för den bristande delen av de överenskomna professionella tjänsterna; och

(b) företaget inte är under några avtalsenliga eller andra restriktioner eller skyldigheter som är oförenliga med verkställandet av avtalet, eller såvitt vi vet, kommer att störa dess utförande av de professionella tjänsterna.

6.2 Parterna samtycker härmed till att: FÖRUTOM VAD SOM SPECIFIKT ANGES OVAN I AVSNITT 6.1 TILLHANDAHÅLLS ALLA PROFESSIONELLA TJÄNSTER OCH LEVERANSER TILL ABONNENTEN "I BEFINTLIGT SKICK" OCH ZENDESK GER INGA GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, ELLER NÅGRA UTFÄSTELSER TILL ABONNENTEN ELLER NÅGON TREDJE PART ANGÅENDE ANVÄNDBARHET, SKICK, FUNKTION ELLER LÄMPLIGHET DÄRAV OCH ZENDESK FRÅNSÄGER SIG UTTRYCKLIGEN ALLA GARANTIER AVSEENDE PROFESSIONELLA TJÄNSTER OCH LEVERANSER, INKLUSIVE UTAN BEGRÄNSNING, UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, ÄGANDERÄTT, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, ICKE-INTRÅNG, FÖRENLIGHET, SÄKERHET ELLER NOGGRANNHET. ZENDESK ANSVARAR INTE, I LAG ELLER PÅ ANNAT SÄTT, FÖR LEVERANSER TROTS ANDRA GARANTIER ELLER GARANTIER, I HÄNDELSE AV ATT ABONNENTEN ÄNDRAR LEVERANSER PÅ ETT SÄTT SOM INTE ANGIVITS AV ZENDESK. ZENDESK GARANTERAR INTE ATT ABONNENTENS ELLER TREDJE PARTS TILLGÅNG TILL ELLER ANVÄNDNING AV LEVERANSERNA BLIR OAVBRUTEN ELLER FELFRI ELLER ATT DEN KOMMER ATT UPPFYLLA NÅGRA SÄRSKILDA KRITERIER FÖR PRESTANDA ELLER KVALITET. VIDARE FRÅNSÄGER SIG ZENDESK UTTRYCKLIGEN ALLT ANSVAR FÖR ATT STÖDJA ELLER UNDERHÅLLA NÅGON PRODUKT OCH KOMMER INTE ATT GÖRA DET OM INTE ANNAT AVTALATS AV PARTERNA. DENNA GARANTI- OCH ANSVARSFRISKRIVNING GÖRS UTTRYCKLIGEN UTÖVER ALLA FRISKRIVNINGAR FRÅN ZENDESK ODH DESS DOTTERBOLAG ENLIGT AVTALET MED AVSEENDE PÅ TJÄNSTERNA SOM ÄR TILLÄMPLIGA PÅ ABONNENTER OCH TREDJE PARTS ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA.

7. Leveransrättigheter; Ägarskap.

7.1 Parterna samtycker härmed till att de angivna professionella tjänsterna som ska slutföras i enlighet med någon SOW eller tjänsteorder i första hand innefattar konfigurationen av abonnentens abonnemang på en tjänst och integrering av abonnentdata med och in i en eller flera tjänster, och därför är leveranserna oanvändbara utan ett aktivt abonnemang på en tjänst. Mellan parterna ska Zendesk enbart och exklusivt äga alla rättigheter, äganderätter och intressen i leveranserna, inklusive alla derivat, förbättringar och modifieringar därav; och abonnenten gör härmed alla tilldelningar som är nödvändiga för att uppnå det föregående ägandet. I enlighet med villkoren häri ger Zendesk abonnenten en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-underlicenserbar licens att använda leveranserna endast i samband med abonnentens tillåtna användning av tjänsterna.

7.2 ”Abonnentens bidrag” är källkod som skapas av abonnenten i samband med de professionella tjänsterna och som specifikt identifieras i en SOW. Abonnenten och Zendesk samtycker till att abonnenten behåller äganderätten till abonnentens bidrag och abonnenten ger Zendesk härmed en icke-exklusiv licens att använda och utöva abonnentens bidrag för att utföra de professionella tjänsterna och tjänsterna.

8. Öppen källkod. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk kommer att meddela abonnenten att de tillhandahåller sådan programvara med öppen källkod vid eller före leverans och Zendesk kommer undvika att tillhandahålla material med öppen källkod som regleras av en så kallad "copyleft-licens" som skulle kräva att abonnenten tillåter allt avslöjande av, distribuering eller göra någon av abonnentens immateriella programvara tillgänglig om abonnenten använder leveranserna enligt vad som är tillåtet nedan. Allt material med öppen källkod som tillhandahålls av Zendesk licensieras till abonnenten i enlighet med villkoren i tillämplig öppen källkodslicens och inte i detta avtal.

> Japanese - 日本

Japanese - 日本

プロフェッショナルサービス契約条件

プロフェッショナルサービス契約条件

1. 範囲および委託 Zendeskは、相互に合意し締結された作業内容記述書(「SOW」)、またはその他の書面による文書(注文書の「プロフェッショナルサービスの説明」など)上に示されたプロフェッショナルサービス(トレーニングおよび実装サービスを含む)(「プロフェッショナルサービス」と総称)を、同書に規定する料金(「プロフェッショナルサービス料金」)の支払いと交換に提供することに、ここに同意します。 SOWまたはその他の書面による文書は、Zendeskがプロフェッショナルサービスの一環として、サブスクリプション契約者に提供するサービスの範囲、料金、性質およびその他の関連する性質について記述するものとし、それらには本契約の条件が適用されるものとします。 Zendeskは、当該プロフェッショナルサービスに関するSOWまたは注文書に両当事者が相互に合意し締結するまでは、いかなるプロフェッショナルサービスも実施する義務を負わないものとします。

2. プロフェッショナルサービスの実施および受領

2.1 Zendeskおよびサブスクリプション契約者は、適時にかつプロフェッショナルな態様で、プロフェッショナルサービスを満足に完了させるよう誠実に協力することに同意します。

2.2 Zendeskは、資格のある従業員および/またはZendeskの従業員ではない契約者(「下請業者」と言い、本補足規定ではZendeskの従業員とあわせて「プロフェッショナルサービススタッフ」と呼ぶ)により、プロフェッショナルサービスを実施します。

2.3 サブスクリプション契約者は、プロフェッショナルサービスの実施を可能にするため、Zendeskが合理的に要請する、適時かつ適切な支援とその他のリソース(「本支援」と総称)を、Zendeskに費用を負担させることなく提供することに同意します。 Zendeskはその下請業者を含め、プロフェッショナルサービスの遂行における瑕疵について、かかる瑕疵がサブスクリプション契約者の行為または不作為に起因する範囲では責任を負いません。これにはサブスクリプション契約者が本条により要求されている支援を提供しないことが含まれますがこれらに限りません。

2.4 プロフェッショナルサービスを実施するにあたり、Zendeskは、プロフェッショナルサービスまたはその一部を実施するためZendeskが必要であるとみなすプロフェッショナルサービススタッフを利用します。 サブスクリプション契約者は、Zendeskに対する合理的な異議申し立てを行うことにより、Zendeskによる下請業者の使用に異議を申し立てることができます。この場合、両当事者は誠意をもって協力し、かかるプロフェッショナルサービスを遂行する別のプロフェッショナルサービススタッフを任命します。 Zendeskは、通常の業務の過程においてプロフェッショナルサービススタッフを交代させることができますが、Zendeskはすべてのプロフェッショナルサービススタッフによるプロフェッショナルサービスの実施に責任を負います。

2.5 Zendeskは、プロフェッショナルサービスを完了するため必要なすべての作業を実施する方法と手段を管理し、これにはプロフェッショナルサービスを実施するプロフェッショナルサービススタッフの監督と管理が含まれますがこれらに限りません。 Zendeskは、本規定に従い、本契約に基づくZendeskの義務を履行するため十分な人数の資格を有するプロフェッショナルサービススタッフ、ならびに適切な施設およびその他のリソースを維持します。

2.6 成果物(SOWの定義による)は、該当するSOWまたは注文書の条件に従って、サブスクリプション契約者により受領されたとみなされるものとします。

3. 変更指示書 SOWまたは注文書の締結後、当該SOWまたは注文書に基づいて提供されるべきプロフェッショナルサービスは、両当事者が相互に締結した変更指示書(以下「変更指示書」)によってのみ変更することができます。

4. コンサルティング料金 サブスクリプション契約者は、注文書またはSOWに詳述または記載される通り、コンサルティング料金を支払います。

5. 両当事者の関係 Zendeskは独立した契約当事者であり、プロフェッショナルサービススタッフとプロフェッショナルサービスを提供する方法と運用について完全な管理を行い、責任を負います。 Zendeskは、政府当局への報告を含め、いかなる目的においても、自らをサブスクリプション契約者の代理人、子会社または関係会社であると称することは決して行わないこととします。 本契約は、両当事者間にパートナーシップ、その他のジョイントベンチャーもしくは事業、または代理関係を成立させるものとして解釈されず、またいずれの当事者も、他方当事者の表明、作為または不作為について責任を負うことはなく、また他方当事者を契約により拘束する権限を有さないものとします。 本書に基づきサブスクリプション契約者がZendeskへ支払うコンサルティング料金、経費、またはその他の金額は、年金または給与税の主旨において給与とみなされないものとし、またZendeskもそのプロフェッショナルサービススタッフも、法による別段の求めがない限り、病休や有給休暇を含む付加給付またはサブスクリプション契約者のその他の補足的福利厚生に対する権利を与えられません。 サブスクリプション契約者は、プロフェッショナルサービスに対し支払われるコンサルティング料金または経費から税金、失業保険、社会保障料を控除または源泉徴収する責任を負わないものとします。

6. 保証

6.1Zendeskは、ここに、以下のとおり表明し、および保証します。

(a)本契約に基づいて提供されるプロフェッショナルサービスは、一般的業界標準に沿って、適時にかつプロフェッショナルな態度で、Zendeskおよびそのプロフェッショナルサービススタッフにより実施されます。この保証への違反があった場合の、サブスクリプション契約者の唯一かつ排他的な救済方法は、Zendeskの選択により、プロフェッショナルサービスのやりなおし、または、該当するSOWの解約およびプロフェッショナルサービスの不適合部分に関しサブスクリプション契約者がZendeskに支払ったコンサルティング料金の一部の返金を受けることになります。

(b)本契約の履行に一致しない、またはその知る限りにおいてプロフェッショナルサービスの実施を妨げる、契約上その他の制限または義務はZendeskにおいて存在しません。

6.2 両当事者は、ここに、以下の通り合意します。 上の第6.1条に具体的に定められているものを除き、すべてのプロフェッショナルサービスと成果物は、サブスクリプション契約者へ「何等保証を付さない現状で」提供され、Zendeskは、その有用性、状態、運用、または適合性について、サブスクリプション契約者または第三者に対し、明示的または黙示的な保証、または表明を行いません。また、Zendeskは、これらに限られませんが、商品性、権利の帰属、特定目的への適合性、第三者の権利の不侵害、適合性、セキュリティ、正確性についての黙示的保証を含め、プロフェッショナルサービスと成果物に関するすべての保証を明示的に排除します。 サブスクリプション契約者が、Zendeskの指示していない方法で成果物を変更した場合、Zendeskは法律上もそれ以外においても、その他の保証にもかかわらず、成果物に対し責任を負わないものとします。 Zendeskは、サブスクリプション契約者または第三者による成果物へのアクセスまたは使用が、中断されないことや、エラーがないこと、特定の性能または品質基準を満たしていることを保証しません。 さらにZendeskは、成果物のサポートまたは保守に対する責任を明示的に否定し、両当事者間で別段の合意がない限り、それらを行いません。 この保証および賠償責任の否定は、本サービスに関して本契約に基づきZendeskまたはその関連会社が規定する免責条項に追加して明示的に行われるもので、サブスクリプション契約者および第三者による本サービスの利用に適用されます。

7. 成果物に対する権利、権利の帰属

7.1 両当事者は、ここに、SOWまたは注文書に従って実行するよう指定されたプロフェッショナルサービスは、サブスクリプション契約者におけるサブスクリプションの本サービスへの設定と、サブスクリプション契約者データと本サービスとの統合に主に関係するものであり、それゆえ成果物は本サービスの有効なサブスクリプション契約なしには動作しないことに同意します。 両当事者間において、Zendeskは成果物におけるすべての権利、権原、利益を単独でかつ独占的に所有するものとします。これには、それらすべての二次的著作物、機能拡張および変更が含まれ、サブスクリプション契約者はこれにより前述の権利の帰属を実現するために必要となるすべての譲渡を行います。 本書の契約条件に従うことを条件に、Zendeskはサービス契約者へ、サブスクリプション契約者に許可される本サービスの利用に関連してのみ、成果物を使用する非独占的、譲渡不可、サブライセンス不可なライセンスを付与します。

7.2 「サブスクリプション契約者の貢献」は、サブスクリプション契約者がプロフェッショナルサービスに関して作成したソースコードであって、SOWに明示的に特定されているものです。 サブスクリプション契約者およびZendeskは、サブスクリプション契約者の貢献に対する権利をサブスクリプション契約者が保持することに同意し、サブスクリプション契約者は、ここに、サブスクリプション契約者の貢献をプロフェッショナルサービスおよび本サービスの実施のため使用および行使できる非独占的ライセンスを、Zendeskに許諾します。

8. オープンソース Zendeskは、成果物にオープンソースコードを組み込むことがあります。 Zendeskは、納品時または納品の前にそのようなオープンソースソフトウェアを提供していることをサブスクリプション契約者に通知します。またZendeskは、サブスクリプション契約者が本契約に基づいて許可される通りに成果物を使用する場合に、サブスクリプション契約者固有のソフトウェアの開示、配布または提供を許すようサブスクリプション契約者に義務付ける、いわゆる「コピーレフトライセンス」が適用されるオープンソース素材の提供を避けるようにします。 Zendeskが提供するすべてのオープンソース素材は、本契約ではなく、該当するオープンソースライセンスの条件に従って、サブスクリプション契約者にライセンスされます。

> Korean -  한국어

Korean - 한국어

전문 서비스 이용 약관

구독자가 전문 서비스 제공을 위해 Zendesk를 고용하는 경우:

1. 범위 및 고용. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). SOW 또는 기타 서면 문서는 본 계약의 조건이 적용되는 전문 서비스의 일부로서 Zendesk가 구독자에게 제공하는 서비스의 범위, 수수료, 성격 및 기타 관련 특성에 대해 설명합니다. Zendesk는 양 당사자가 해당 전문 서비스와 관련하여 SOW 또는 주문서에 대해 상호 합의하고 서명하기 전까지는 전문 서비스를 수행할 의무가 없습니다.

2. 전문 서비스의 수행 및 수락.

2.1 Zendesk와 구독자는 적시에 그리고 전문적인 방식으로 전문 서비스를 만족스럽게 완료하기 위해 서로 성실하게 협력하는 데 동의합니다.

2.2 Zendesk는 자격을 갖춘 직원 및/또는 Zendesk의 비 직원 계약자("이러한 보충약관에서 “하도급업체”를 Zendesk의 직원과 함께 “전문 서비스 인력”이라 함)를 통해 전문 서비스를 수행합니다.

2.3 구독자는 Zendesk가 전문 서비스를 수행할 수 있도록 Zendesk가 합리적으로 요청한, 시의 적절하고 충분한 지원 및 기타 리소스("지원"으로 통칭함)를 무상으로 제공하는 데 동의합니다. Zendesk(하도급 업체 포함)는, 전문 서비스 수행의 하자가 구독자의 작위 또는 부작위(본 약관에서 요구하는 지원의 미제공을 포함하되 이에 국한되지 않음)로 인해 발생하는 한, 해당 하자에 대해 책임을 지지 않습니다.

2.4 Zendesk는 전문 서비스를 수행할 때 전문 서비스 또는 그 일부를 수행하는 데 필요하다고 판단되는 전문 서비스 인력을 활용할 수 있습니다. 구독자는 Zendesk에게 합리적인 반대 이유를 적시하여 Zendesk의 하도급 업체 사용에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 이 경우 당사자들은 해당 전문 서비스를 수행할 다른 전문 서비스 인력을 선정하기 위해 성실하게 협력해야 합니다. Zendesk가 모든 전문 서비스 인력의 전문 서비스 수행에 대해 책임을 지는 경우, Zendesk는 정상적인 업무 과정에서 전문 서비스 인력을 대체할 수 있습니다.

2.5 Zendesk는 전문 서비스 완료에 필요한 모든 작업의 수행 방법과 방식(전문 서비스를 수행하는 전문 서비스 인력의 감독 및 통제를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통제합니다. Zendesk는 Zendesk의 본 계약상 의무를 이행하기에 충분한 자격을 갖춘 많은 전문 서비스 인력과 적절한 시설 및 기타 리소스를 유지합니다.

2.6 결과물(SOW에서 정의됨)은 해당 SOW 또는 주문서의 조건에 따라 구독자가 수락한 것으로 간주됩니다.

3. 변경 주문. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. 컨설팅 수수료. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. 당사자들 간의 관계. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk는 정부 기관에 보고하는 경우를 포함하여, 어떤 목적으로든 자신을 구독자의 대리인, 자회사 또는 계열사로 표시해서는 안 됩니다. 본 계약이 당사자들 사이에서 파트너십(조합, 합명/합자회사), 기타 합작투자회사 또는 기업, 또는 대리 관계를 창설하도록 해석되어서는 안 됩니다. 그리고 어느 당사자도 상대방의 진술, 작위 또는 부작위에 대해 책임을 지지 않으며, 또한 상대방을 계약적으로 구속할 권한이 없습니다. 본 계약에 따라 Zendesk가 구독자에 지급한 모든 컨설팅 수수료, 비용 또는 기타 금액은 연금 또는 소득세의 급여로 간주되지 않으며, Zendesk와 전문 서비스 인력은 모두 법에서 달리 요구하지 않는 한 구독자의 부가 급부(병가 또는 휴가 수당 또는 기타 추가 혜택 포함)를 받을 자격이 없습니다. 구독자는 법에서 달리 요구하지 않는 한 전문 서비스 대가로 지급한 컨설팅 수수료 또는 비용에서 세금, 실업, 사회 보장 또는 기타 해당 경비를 공제하거나 원천징수할 책임이 없습니다.

6. Warranties.

6.1 Zendesk는 이에 따라 다음 내용을 진술하고 보증합니다.

(a) 본 계약에 따라 제공되는 컨설팅 서비스는 일반적으로 허용되는 업계 표준에 따라 Zendesk와 Zendesk의 컨설팅 서비스 인력이 시기적절하고 전문적인 방식으로 수행합니다. 단, 이러한 보증 위반에 대한 구독자의 유일한 구제책은 Zendesk의 선택에 따라 Zendesk가 컨설팅 서비스를 재수행하거나, 해당 SOW의 해지와 컨설팅 서비스의 부적합 부분에 대해 구독자가 Zendesk에 지급한 컨설팅 수수료의 일부를 환급받는 것입니다.

(b) 본 계약의 체결과 양립하지 않거나 자신이 아는 한 전문 서비스 수행을 방해하는 어떠한 계약상 또는 기타의 제한이나 의무도 없습니다.

6.2 이에 당사자들은 다음 사항에 동의합니다. 위의 6.1절에 구체적으로 명시된 내용을 제외하고, 모든 전문 서비스 및 결과물은 구독자에게 "있는 그대로" 제공되고, ZENDESK는 전문 서비스의 유용성, 조건, 효과, 적합성에 대해 구독자 또는 제3자에게 명시적이거나 묵시적인 어떠한 보증도 하지 않으며 이에 대한 진술도 하지 않습니다. 그리고 ZENDESK는 전문 서비스와 결과물에 대해 상품성, 소유권, 특정 목적에 대한 적합성, 비침해성, 호환성, 보안 또는 정확성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 보증을 명시적으로 부인합니다. 구독자가 ZENDESK가 지시하지 않은 방식으로 결과물을 수정하는 경우, ZENDESK는 다른 보증이나 보장에도 불구하고 해당 결과물에 대해 보통법이나 다른 방식으로 책임을 지지 않습니다. ZENDESK는 구독자 또는 제3자가 결과물에 액세스하거나 사용할 때 중단이나 오류 없음을 보증하지 않으며, 또한 해당 결과물이 성능이나 품질에 대한 특정 기준을 충족할 것이라고 보증하지도 않습니다. 또한, ZENDESK는 결과물을 지원하거나 유지해야 할 책임을 명시적으로 부인하며, 당사자들이 달리 합의하지 않는 한 이러한 지원 또는 유지 활동을 하지 않을 것입니다. 이러한 보증 및 책임의 명시적 부인은 구독자에게 적용되는 서비스 및 제3자의 서비스 이용과 관련하여 본 계약에 따라 ZENDESK 또는 그 계열사가 한 모든 부인에 추가됩니다.

7. 결과물에 대한 권리, 소유권

7.1 당사자들은 이에 SOW 또는 주문서에 따라 완료되는 특정 전문 서비스가 근본적으로 서비스에 대한 구독자의 구독의 구성과 구독자 데이터와 하나 이상의 서비스 간의 통합을 필요로 하므로 서비스에 대한 적극적인 구독 없이는 결과물이 적절하게 기능하지 않는다는 데 동의합니다. 당사자들 사이에서, Zendesk가 모든 파생물, 개선 사항 및 수정 사항을 포함하여 결과물에 대한 모든 권리, 권원 및 이익을 독점적으로 소유하고, 구독자는 이에 따라 전술한 소유권을 달성하는 데 필요한 모든 양도를 이행합니다. 본 약관에 따라 Zendesk는 구독자가 허용한 서비스 이용과 관련해서만 결과물을 사용할 수 있는, 비독점적이고, 양도 및 재 라이선스가 불가능한, 라이선스를 구독자에 부여합니다.

7.2 “구독자 기여물”은 전문 서비스와 관련하여 구독자가 만든 소스 코드로서 SOW에서 구체적으로 지정됩니다. 구독자와 Zendesk는, 구독자가 구독자 기여물에 대한 소유권을 보유하고 이를 통해 구독자가 Zendesk에 전문 서비스와 서비스의 수행을 위해 구독자 기여물을 사용하고 행사할 수 있는 비독점적 라이선스를 부여하는 데 동의합니다.

8. 오픈 소스. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk는 인도 이전에 구독자에게 해당 오픈 소스 소프트웨어를 제공하겠다는 계획을 알리고, 구독자가 본 계약에서 허용된 결과물을 사용하는 경우 구독자로 하여금 구독자 소유 소프트웨어를 공개, 배포 또는 제공하도록 요구하는 소위 “카피레프트 라이선스”가 적용되는 오픈 소스 자료를 제공하지 않을 것입니다. Zendesk가 제공하는 모든 오픈 소스 자료는 본 계약의 조건이 아닌, 관련 오픈 소스 라이선스의 조건에 따라 구독자에게 라이선스가 부여됩니다.

> Chinese (Taiwan) - 繁體中文 (台灣) 

Chinese (Taiwan) - 繁體中文 (台灣) 

專業服務條款與條件

訂閱者如委任 Zendesk 提供專業服務：

1. 範圍與保留。Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). 任何 SOW 或其他書面文件均應針對 Zendensk 向訂閱者提供之專業服務，說明其中任何服務之範圍、費用、性質及其他相關特性，並且應受本協議條款之規範限制。 在雙方當事人相互同意並簽署該等專業服務之 SOW 或訂單前，Zendesk 並無履行任何專業服務之義務。

2. 專業服務的履行與接受。
2.1 Zendesk 與訂閱者同意秉持善意合作，以便能夠以適時且專業方式，令人滿意地完成專業服務。

2.2 Zendesk 應透過符合資格的員工及/或非屬員工的 Zendesk 承包商（下稱「分包商」，並且就補充條款目的，與 Zendesk 的員工統稱為「專業服務人員」）履行專業服務。

2.3 訂閱者對於 Zendesk 合理要求的協助及其他資源（統稱「協助」），同意予以適時適當提供，以便促進專業服務的履行，且 Zendesk 無須支付費用。 對於履行專業服務之任何瑕疵，如係訂閱者之任何作為或不作為所導致者，包括但不限於訂閱者未能提供依本條款所要求之協助，Zendesk（包括其分包商）對此概不承擔任何責任。

2.4 Zendesk 在履行專業服務時，會在其認為有必要時，利用專業服務人員履行專業服務或其任何部分。 訂閱者可透過向 Zendesk 表明其合理拒絕原因，拒絕 Zendesk 使用分包商，而在此情況下，各當事人應秉持善意合作，指派其他專業服務人員履行該等專業服務。 Zendesk 可在其正常業務營運期間，替換其專業服務人員，惟 Zendesk 應對所有專業服務人員履行專業服務情形承擔責任。

2.5 Zendesk 應對於完成專業服務所必要之一切工作內容的履行方式進行管控，包括但不限於對履行專業服務的專業服務人員進行監督與管控。 Zendesk 應依據本協議條款規定，針對其履行本協議所訂義務相關事宜，維護充足數量的合格專業服務人員及適當設施及其他資源。

2.6 應交付事項（按工作說明書所定義）應依據相關工作說明書或訂單表格條款，被視為由訂閱者接受。

3. 變更訂單。After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. 諮詢費。Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. 當事人關係。Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk 概不得基於任何目的（包括向任何政府主管機關進行通報），自稱為訂閱者的代理人、子公司或關係企業。 本協議不得被視為在各當事人間建立合夥關係、其他合資企業關係或任何代理關係，並且任一方當事人概不對另一方當事人的任何聲明、作為或不作為承擔責任，亦無權限簽署任何對另一方當事人具有拘束力的契約。 訂閱者依本協議向 Zendesk 支付之任何諮詢費、開銷或其他金額，不得基於退休金或工資稅目的而被視為薪資，Zendesk 或其專業服務人員亦無權獲得訂閱者的任何附加福利，包括病假或年假、或其他補充福利，但如法律所要求者除外。 訂閱者對專業服務所支付之諮詢費或開支，並無扣除或扣繳任何稅款、失業金、社會福利金或其他開支的責任，但法律規定者除

6. Warranties.

6.1 Zendesk 茲此聲明並保證：

(a) Zendesk 及其專業服務人員，將按照普遍接受的產業標準，以適時且專業方式，依據本協議提供專業服務；惟訂閱者對於任何違反本保證情事之唯一且專屬救濟方式，在經 Zendesk 判定後，應包括重新履行專業服務、或終止相關 SOW 並針對專業服務不符合規定部分，退還訂閱者已向 Zendesk 支付之部分諮詢費；並且

(b) Zendesk 在契約上或其他方面，並無任何與簽署本協議事宜相抵觸之限制或義務，或者就其所知所信，並無任何會干擾其履行專業服務之限制或義務。

6.2 各當事人茲此同意： 除前述第 6.1 節明確規定外，所有專業服務與應交付事項，均以其「現狀」提供，並且 Zendesk 對於其可用性、狀況、操作情形及適合性，概不對訂閱者或任何第三方作任何明示或默示保證或任何聲明，而且 Zendesk 茲明確聲明概不對專業服務與應交付事項作任何保證，包括但不限於適銷性、所有權、符合特定目的、未侵權、相容性、安全性或準確性等默示保證。 訂閱者如以任何非經 ZENDESK 指示方式，修改任何應交付事項者，縱使有其他任何保證，ZENDESK 在法律上或其他方面，概不對任何應交付事項承擔任何責任。 針對訂閱者或任何第三方存取或使用應交付事項是否不會受到中斷、或沒有錯誤、或是否符合效能或品質等特定條件，ZENDESK 概不作任何保證。 此外，ZENDESK 茲明確聲明，對於應交付事項之支援或維護，不承擔任何責任，但經雙方當事人另外同意者除外。 本排除保證及免除責任之聲明，係在 ZENDESK 或其關係企業針對訂閱者所適用之標的服務及任何第三方對標的服務之使用情形，依本協議所為之任何免責聲明外，所額外明確訂立者。

7. 應交付事項權利；所有權
7.1 各當事人茲此同意，依據任何 SOW 或訂單表格所應完成之特定專業服務，主要涉及對訂閱者任一標的服務訂閱情形之配置作業，以及涉及對訂閱者資料與一種或多種標的服務之整合作業，因此，如無標的服務之有效訂閱者，則無法辦理應交付事項。 依各當事人之間約定，Zendesk 應完全且專屬擁有應交付事項之一切權利、所有權及利益，包括其一切衍生、強化及修訂內容；並且訂閱者茲同意辦理為達成前述所有權所必要之一切轉讓事宜。 在符合本協議條款與條件限制下，Zendesk 向訂閱者授予一項非專屬、不可轉讓、不可再授權之許可，使其僅得基於訂閱者對標的服務之許可使用方式，使用應交付事項。

7.2 「訂閱者貢獻內容」係指訂閱者就專業服務相關事宜所建立之原始碼，並且於 SOW 中明確載明者。 訂閱者與 Zendesk 同意，訂閱者保留訂閱者貢獻內容之所有權，並且訂閱者茲此向 Zendesk 授予一項非專屬許可，使其得基於履行專業服務與標的服務，使用並行使訂閱者貢獻內容。

8. 開放原始碼。Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk 應在交付之時或之前，向訂閱者告知其所提供內容包含該等開放原始碼軟體，而且 Zendesk 應避免提供受所謂「著佐權（copyleft）許可」規範之任何開放原始碼材料，因為依這種許可規定，訂閱者如按本協議許可方式，使用應交付事項，則訂閱者必須允許其任何專有軟體之揭露、散佈或提供。 Zendesk 所提供之任何開放原始碼材料，均根據適用的開放原始碼許可條款，向訂閱者授予許可，而非依據本協議辦理。

> Chinese (Hong Kong) - 繁體中文 (香港特區) 

Chinese (Hong Kong) - 繁體中文 (香港特區) 

專業服務條款及條件

倘訂戶聘用 Zendesk 提供專業服務：

1. 範圍及保留。Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). 任何工作說明書或其他書面文件須列明 Zendesk 作為專業服務之部分向訂戶提供的任何服務的範圍、費用、性質及其他相關特性，而專業服務應受本協議條款規管。 在雙方就有關專業服務共同商定並簽立工作說明書或訂單表格之前，Zendesk 概無義務履行任何專業服務。

2. 專業服務的履行及接受。
2.1 Zendesk 及訂戶同意秉誠合作，以便及時以專業的態度圓滿完成專業服務。

2.2 Zendesk 將透過 Zendesk 的合格僱員及／或非僱員承包商（「分包商」連同 Zendesk 的僱員統稱為「專業服務人員」（就本補充條款而言））履行專業服務。

2.3 訂戶同意免費向 Zendesk 提供 Zendesk 合理要求的及時充分的協助及其他資源，以便履行專業服務（統稱「協助」）。 倘履行專業服務過程的任何瑕疵由訂戶的任何作為或不作為（包括但不限於訂戶未能提供本協議所規定的協助）引致，則 Zendesk（包括其分包商）概不對此承擔責任。

2.4 在履行專業服務的過程中，Zendesk 將任用其認為對履行專業服務或其任何部分而言屬必要的專業服務人員。 訂戶可透過向 Zendesk 指明合理反對理由，反對 Zendesk 任用某一分包商，在該情況下，雙方將秉誠合作委任其他專業服務人員履行有關專業服務。 Zendesk 可在日常業務過程替換專業服務人員，惟 Zendesk 應對所有專業服務人員履行專業服務承擔責任。

2.5 Zendesk 將對完成專業服務所需一切工作的履行方法及方式進行管控，包括但不限於對履行專業服務的任何專業服務人員進行監督及管控。 Zendesk 將根據本協議條款維持足以履行其於本協議項下義務的合格專業服務人員數目及適當設施及其他資源。

2.6 可交付成果（定義見工作說明書）須被視為由訂戶根據適用工作說明書或訂單表格的條款接受。

3. 變更訂單。After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. 諮詢費。Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. 雙方關係。Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk 絕不會出於任何目的（包括向任何政府當局報告）自稱為訂戶的代理、附屬公司或聯屬公司。 本協議不會構成在雙方之間設立合夥關係、其他合營企業或事業關係，或任何代理關係，且任一方不對另一方的任何聲明、作為或不作為承擔責任，亦無權以合約形式約束另一方。 除非法律另行規定，否則訂戶根據本協議向 Zendesk 支付的任何諮詢費、開支或其他款項，不得就養老金或薪金稅務目的被視為薪資，且 Zendesk 及其專業服務人員均無權獲得訂戶的任何附加福利（包括病假或休假津貼或其他補充福利）。 除非法律另行規定，否則訂戶對專業服務所支付的諮詢費或開支，並無扣減或預扣任何稅費、失業金、社會保障及其他相關開支的責任

6. Warranties.

6.1 Zendesk 茲此陳述及保證：

(a) 根據本協議提供的專業服務將由 Zendesk 及其專業服務人員及時以專業的態度履行，並符合公認行業標準；惟訂戶可對於違反本保證獲得唯一及專屬補救，即在經 Zendesk 選擇後，重新履行專業服務或終止適用工作說明書，並就專業服務不合規部分返還訂戶向 Zendesk 支付的部分諮詢費；及

(b) 其概無與簽立本協議相抵觸，或據其深知，會干擾履行專業服務的合約或其他限制或義務。

6.2 雙方特此同意： 除上文第 6.1 節明確載明外，所有專業服務及可交付成果將按「現狀」向訂戶提供，及 Zendesk 不就其可用性、狀況、運作或適當性向訂戶或任何第三方作出明示或暗示的保證或任何陳述，且 Zendesk 明確聲明對所有有關專業服務及可交付成果的保證免責，包括但不限於對適銷性、所有權、適宜作特定用途、未侵權、兼容性、安全性或準確性的暗示保證。 儘管載有任何其他保證或擔保，倘訂戶未按 Zendesk 指示修改任何可交付成果，則 Zendesk 概不對任何可交付成果承擔法律或其他責任。 對於訂戶或任何第三方存取或使用可交付成果是否不受中斷或沒有錯誤，或是否滿足任何特定的效能或品質標準，Zendesk 不作任何保證。 此外，Zendesk 明確聲明不就任何可交付成果的支援或維護承擔任何責任，但雙方另行議定者除外。 本保證及責任的免責聲明為 Zendesk 或其聯屬公司根據本協議就服務作出的適用於訂戶及任何第三方使用服務的任何免責聲明以外另行明文作出者。

7. 對可交付成果的權利；擁有權。
7.1 雙方特此同意，根據任何工作說明書或訂單表格完成的特定專業服務主要涉及對訂戶訂閱服務進行配置，及將訂戶資料整合至一項或多項服務中，因此若未有效訂閱服務，則無法運行可交付成果。 根據雙方之間的約定，Zendesk 應完全及專屬擁有可交付成果（包括其所有衍生、改良及修訂內容）的所有權利、所有權及權益；及訂戶特此作出為實現上述擁有權所需的所有轉讓。 在本協議的條款及條件的規限下，Zendesk 向訂戶授予一項非專屬、不可轉讓及不可再授權的許可，使訂戶僅可基於對服務的許可使用方式使用可交付成果。

7.2 「訂戶貢獻內容」指訂戶就專業服務創設並於工作說明書中明確指明的源代碼。 訂戶及 Zendesk 同意，訂戶對訂戶貢獻內容保留所有權，且訂戶特此授予 Zendesk 使用及行使訂戶貢獻以履行專業服務及服務的非專屬許可。

8. 開源。Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. 倘 Zendesk 提供該開源開源軟件，則其會在交付之時或之前告知訂戶，且 Zendesk 將避免提供受所謂「公共版權 (copyleft) 許可」規管的任何開源材料，該許可規定如訂戶按本協議許可使用可交付成果，則訂戶須准許其任何專有軟件的披露、散佈或提供。 Zendesk 提供的任何開源軟件材料乃根據適用開源軟件許可證而非本協議的條款向訂戶授予許可。

> Italian - Italiano

Italian- Italiano

Termini e condizioni dei Servizi Professionali

Se il Sottoscrittore incarica Zendesk per la fornitura di Servizi Professionali:

1. Ambito e conservazione. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). Qualsiasi SOW o altro documento scritto dovrà descrivere l’ambito, le commissioni, la natura e altre caratteristiche pertinenti di qualsiasi servizio fornito da Zendesk al Sottoscrittore nell’ambito dei Servizi Professionali che saranno disciplinati dai termini dell’Accordo. Zendesk non sarà tenuta ad eseguire alcun Servizio Professionale fino a quando entrambe le Parti non avranno reciprocamente concordato ed eseguito un SOW o un Modulo d’Ordine in relazione a tali Servizi Professionali.

2. Prestazione e accettazione di Servizi Professionali.

2.1 Zendesk e il Sottoscrittore si impegnano a cooperare in buona fede per ottenere il completamento soddisfacente dei Servizi Professionali in modo tempestivo e professionale.

2.2 Zendesk eseguirà i Servizi Professionali tramite dipendenti qualificati e/o appaltatori non dipendenti di Zendesk (“Subappaltatori” e insieme ai dipendenti di Zendesk ai fini dei presenti Termini Supplementari, “Personale dei Servizi Professionali”).

2.3 Il Sottoscrittore accetta di fornire, senza alcun costo a Zendesk, assistenza tempestiva e adeguata e altre risorse ragionevolmente richieste da Zendesk per consentire l’esecuzione dei Servizi Professionali (collettivamente, “Assistenza”). Zendesk, inclusi i suoi Subappaltatori, non sarà responsabile per eventuali carenze nell’esecuzione dei Servizi Professionali nella misura in cui le stesse derivino da atti o omissioni del Sottoscrittore, tra cui, ma non limitatamente a, la mancata fornitura di Assistenza da parte del Sottoscrittore come richiesto nel presente documento.

2.4 Nell’esecuzione dei Servizi Professionali, Zendesk utilizzerà il Personale dei Servizi Professionali come ritiene necessario per eseguire i Servizi professionali o parte di essi. Il Sottoscrittore può opporsi all’uso di Zendesk di un Subappaltatore specificando la sua ragionevole opposizione a Zendesk, nel qual caso le Parti coopereranno in buona fede per nominare un altro Personale dei Servizi Professionali per eseguire tali servizi. Zendesk può sostituire il Personale dei Servizi Professionali nel normale svolgimento delle sue attività, a condizione che Zendesk sarà responsabile dell’esecuzione dei Servizi Professionali da parte di tutto il Personale coinvolto.

2.5 Zendesk controllerà il metodo e le modalità di esecuzione di tutto il lavoro necessario per il completamento dei Servizi Professionali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la supervisione e il controllo di qualsiasi Personale dei Servizi Professionali che esegue Servizi Professionali. Zendesk manterrà un Personale dei Servizi Professionali adeguato e qualificato e strutture appropriate e altre risorse sufficienti per adempiere agli obblighi di Zendesk ai sensi dell’Accordo in conformità con i suoi termini.

2.6 I Prodotti Finali (come definiti in un SOW) saranno considerati accettati dal Sottoscrittore in conformità ai termini del SOW o al Modulo d’Ordine applicabile.

3. Modifiche agli Ordini. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. Commissioni di Consulenza. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. Rapporto tra le Parti. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk non si presenterà o farà mai passare come agente, filiale o affiliata del Sottoscrittore per nessuno scopo, inclusa la segnalazione a qualsiasi autorità governativa. L’Accordo non potrà essere interpretato in modo da creare una partnership, altra joint venture o impresa, o qualsiasi rapporto di agenzia tra le Parti, e nessuna delle Parti diventerà responsabile per qualsiasi dichiarazione, atto o omissione dell’altra né avrà l’autorità di vincolare contrattualmente l’altra Parte. Qualsiasi Commissione di Consulenza, Spesa o altri importi pagati dal Sottoscrittore a Zendesk ai sensi del presente documento non saranno considerati stipendio ai fini pensionistici o fiscali e né Zendesk né il suo Personale dei Servizi Professionali avranno diritto a prestazioni accessorie, tra cui indennità di malattia o ferie, o altri benefici aggiuntivi del Sottoscrittore, salvo diversamente richiesto per legge. Il Sottoscrittore non sarà responsabile di detrarre o trattenere dalle Commissioni di Consulenza o dalle Spese pagate per Servizi Professionali tasse, indennità di disoccupazione, contributi previdenziali o altre spese di questo tipo, salvo diversamente richiesto dalla legge.

6. Warranties.

6.1 Con il presente Zendesk dichiara e garantisce che:

(a) i Servizi Professionali forniti in conformità con il presente Accordo saranno eseguiti in modo puntuale e professionale da Zendesk ed dal suo Personale dei Servizi Professionali, in conformità con gli standard di settore generalmente accettati; fermo restando che il solo ed esclusivo rimedio del Sottoscrittore per ogni violazione di questa garanzia sarà, su opzione di Zendesk, la ripetizione dei Servizi Professionali o la risoluzione del SOW applicabile e la restituzione delle Commissioni di Consulenza pagate a Zendesk dal Sottoscrittore per la porzione non conforme dei Servizi Professionali; e

(b) non è soggetta a restrizioni o obblighi contrattuali o di altro tipo che siano incompatibili con l’esecuzione dell’Accordo o, per quanto a sua conoscenza, che interferiscano con la sua prestazione dei Servizi Professionali.

6.2 Le Parti convengono che: A ECCEZIONE DI QUANTO SPECIFICAMENTE PREVISTO NELLA SEZIONE 6.1 SOPRA, TUTTI I SERVIZI PROFESSIONALI E I PRODOTTI FINALI SONO FORNITI AL SOTTOSCRITTORE “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO” E ZENDESK NON RILASCIA GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, O QUALSIASI DICHIARAZIONE AL SOTTOSCRITTORE O A TERZI IN MERITO ALL’UTILIZZABILITÀ, ALLE CONDIZIONI, AL FUNZIONAMENTO O ALL’IDONEITÀ DEGLI STESSI E ZENDESK DECLINA ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE RELATIVE AI SERVIZI PROFESSIONALI E AI PRODOTTI FINALI, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, TITOLARITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, NON VIOLAZIONE, COMPATIBILITÀ, SICUREZZA O ACCURATEZZA. ZENDESK NON SARÀ RESPONSABILE, PER LEGGE O IN ALTRO MODO, PER QUALSIASI PRODOTTO FINALE NONOSTANTE QUALSIASI ALTRA GARANZIA, NEL CASO IN CUI IL SOTTOSCRITTORE MODIFICHI QUALSIASI PRODOTTO FINALE IN UN MODO NON INDICATO DA ZENDESK. ZENDESK NON GARANTISCE CHE L’ACCESSO O L’USO DEI PRODOTTI FINALI DA PARTE DEL SOTTOSCRITTORE O DI TERZI SIANO ININTERROTTI O PRIVI DI ERRORI, O CHE SODDISFINO PARTICOLARI CRITERI DI PRESTAZIONI O QUALITÀ. ZENDESK DECLINA INOLTRE ESPRESSAMENTE QUALSIASI RESPONSABILITÀ DI SUPPORTARE O MANTENERE QUALSIASI PRODOTTO FINALE E NON LO FARÀ SALVO CONCORDATO DALLE PARTI. LA PRESENTE ESCLUSIONE DI GARANZIA E RESPONSABILITÀ È ESPRESSAMENTE RILASCIATA IN AGGIUNTA A QUALSIASI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ FATTA DA ZENDESK O DALLE SUE AFFILIATE AI SENSI DELL’ACCORDO IN RELAZIONE AI SERVIZI COME APPLICABILE AL SOTTOSCRITTORE E ALL’USO DEI SERVIZI DA PARTE DI TERZI.

7. Diritti in relazione ai Prodotti Finale; Titolarità.

7.1 Le Parti convengono che i Servizi Professionali specificati ai sensi di qualsiasi SOW o Modulo d’Ordine comportano principalmente la configurazione dell’abbonamento del Sottoscrittore a un Servizio e l’integrazione dei dati del Sottoscrittore con e in uno o più Servizi, e pertanto i Prodotti non sono operativi senza un abbonamento attivo a un Servizio. Tra le Parti, Zendesk sarà proprietaria esclusiva di tutti i diritti, titoli e interessi sui Prodotti Finali inclusi tutti i prodotti derivati, i miglioramenti e le modifiche degli stessi; e il Sottoscrittore effettua con la presente tutte le cessioni necessarie per adempiere alla suddetta proprietà. Soggetto ai termini e alle condizioni del presente documento, Zendesk concede al Sottoscrittore una licenza non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per utilizzare i Prodotti Finali esclusivamente in relazione all’uso consentito del Sottoscrittore dei Servizi.

7.2 Un “Contributo del Sottoscrittore” è il codice sorgente creato dal Sottoscrittore in relazione ai Servizi Professionali ed è specificamente identificato in un SOW. Il Sottoscrittore e Zendesk accettano che il Sottoscrittore mantenga la titolarità dei Contributi del Sottoscrittore, e il Sottoscrittore concede a Zendesk una licenza non esclusiva per utilizzare i Contributi del Sottoscrittore per l’esecuzione dei Servizi Professionali e dei Servizi.

8. Open source. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk avviserà il Sottoscrittore che sta fornendo tale software open source alla consegna o prima, e Zendesk eviterà di fornire qualsiasi materiale open source che sia disciplinato da una cosiddetta “licenza copyleft” che richiederebbe al Sottoscrittore di consentire qualsiasi divulgazione, distribuzione o messa a disposizione di qualsiasi software di sua proprietà se il Sottoscrittore usa i Prodotti Finali come quivi consentito. Qualsiasi materiale open source fornito da Zendesk è concesso in licenza al Sottoscrittore in conformità con i termini della licenza open source applicabile e non del presente Accordo.

> Thai - ไทย

Thai -ไทย

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการจากผู้เชี่ยวชาญ

หากผู้สมัครรับบริการว่าจ้าง Zendesk เพื่อให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญ:

1. ขอบเขตและการเก็บรักษา Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). SOW หรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นใดก็ตามจะต้องอธิบายขอบเขต ค่าธรรมเนียม ลักษณะ และลักษณะเฉพาะที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ของบริการใด ๆ ที่ Zendesk มอบให้กับผู้สมัครรับบริการเป็นส่วนหนึ่งของบริการจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะถูกควบคุมโดยข้อกำหนดของข้อตกลง Zendesk จะไม่มีภาระผูกพันในการดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญใด ๆ จนกว่าทั้งสองฝ่ายจะตกลงและลงนาม SOW หรือแบบฟอร์มคำสั่งซื้อร่วมกันในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว

2. การดำเนินการและการยอมรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ

2.1 Zendesk และผู้สมัครรับบริการตกลงที่จะให้ความร่วมมือโดยสุจริตเพื่อให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญบรรลุการเสร็จสมบูรณ์เป็นที่น่าพึงพอใจตามกำหนดเวลาและอย่างเป็นมืออาชีพ

2.2 Zendesk จะดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญผ่านพนักงานที่มีคุณสมบัติและ/หรือผู้รับจ้างตามสัญญาที่ไม่ใช่พนักงานของ Zendesk (“ผู้รับจ้างช่วง” และร่วมกับพนักงานของ Zendesk เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อกำหนดเพิ่มเติมเหล่านี้ ซึ่งจะเรียกว่า “บุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญ”)

2.3 ผู้สมัครรับบริการตกลงที่จะให้ความช่วยเหลือและทรัพยากรอื่น ๆ ที่ Zendesk ร้องขอแก่ Zendesk ตามสมควรโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพื่อเปิดใช้งานการดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญ (รวมเรียกว่า “ความช่วยเหลือ”) Zendesk รวมถึงผู้รับจ้างช่วง จะไม่รับผิดชอบต่อความบกพร่องในการดำเนินการของบริการจากผู้เชี่ยวชาญในขอบเขตที่ความบกพร่องดังกล่าวเป็นผลมาจากการกระทำหรือการละเว้นการกระทำใด ๆ ของผู้สมัครรับบริการ ซึ่งจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การที่ผู้สมัครรับบริการไม่ให้ความช่วยเหลือตามที่กำหนดในที่นี้

2.4 Iในการดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ทาง Zendesk จะใช้บุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญตามที่ตนเห็นสมควรเพื่อดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญหรือส่วนใด ๆ ของบริการดังกล่าว ผู้สมัครรับบริการอาจคัดค้านการใช้งานผู้รับจ้างช่วงของ Zendesk โดยระบุการคัดค้านของตนตามสมควรต่อ Zendesk ซึ่งในกรณีนี้ ฝ่ายต่าง ๆ จะร่วมมือกันโดยสุจริตใจในการแต่งตั้งบุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญรายอื่นเพื่อดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว Zendesk อาจแทนที่บุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญตามการดำเนินธุรกิจปกติของตน โดยมีเงื่อนไขว่า Zendesk จะรับผิดชอบต่อการดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญจากบุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญทั้งหมด

2.5 Zendesk จะควบคุมวิธีการและลักษณะการทำงานทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการกำกับดูแลและการควบคุมบุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญใด ๆ ที่ดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญ Zendesk จะรักษาจำนวนบุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติ และสิ่งอำนวยความสะดวกและทรัพยากรอื่น ๆ อย่างเหมาะสมซึ่งเพียงพอต่อการดำเนินการตามภาระหน้าที่ของ Zendesk ภายใต้ข้อตกลงตามข้อกำหนดของตน

2.6 จะถือว่าผู้สมัครรับบริการได้ยอมรับสิ่งที่ส่งมอบ (ตามที่ได้กำหนดไว้ใน SOW) ตามข้อกำหนดของ SOW หรือแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่บังคับใช้

3. คำสั่งการเปลี่ยนแปลง After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. ค่าธรรมเนียมการให้คำปรึกษา Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. ความสัมพันธ์ของคู่สัญญา Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk จะไม่ถือว่าตนเองเป็นตัวแทน บริษัทย่อย หรือบริษัทในเครือของผู้สมัครรับบริการไม่ว่าจะด้วยวัตถุประสงค์ใด ๆ รวมถึงการรายงานไปยังหน่วยงานของรัฐ ข้อตกลงจะไม่ถูกตีความว่าเพื่อสร้างหุ้นส่วน การร่วมทุนหรือการดำเนินการอื่น ๆ หรือความสัมพันธ์การเป็นตัวแทนระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย และทั้งสองฝ่ายจะไม่รับผิดชอบต่อการรับรอง การกระทำ หรือการละเว้นการกระทำของอีกฝ่ายหนึ่ง หรือมีอำนาจในการทำสัญญาเพื่อผูกพันอีกฝ่ายหนึ่ง ค่าธรรมเนียมการให้คำปรึกษา ค่าใช้จ่าย หรือจำนวนเงินอื่น ๆ ที่ผู้สมัครรับบริการชำระให้กับ Zendesk ในที่นี้จะไม่ถือว่าเป็นเงินเดือนสำหรับเงินบำนาญหรือภาษีค่าจ้าง และทั้ง Zendesk หรือบุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญจะไม่ได้รับผลประโยชน์พิเศษใด ๆ ซึ่งรวมถึงเงินค่าลาป่วยหรือลาพักร้อน หรือผลประโยชน์เพิ่มเติมอื่น ๆ ของผู้สมัครรับบริการ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ผู้สมัครรับบริการจะไม่ต้องรับผิดชอบในการลดหย่อนหรือหัก ณ ที่จ่ายภาษี ค่าใช้จ่ายการว่างงาน ประกันสังคม หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ จากค่าธรรมเนียมการให้คำปรึกษาหรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

6. Warranties.

6.1 Zendesk ขอรับรองและรับประกันว่า:

(ก) บริการจากผู้เชี่ยวชาญที่จัดหาให้ตามข้อตกลงนี้จะดำเนินการอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพโดย Zendesk และบุคลากรบริการจากผู้เชี่ยวชาญของตน ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ยอมรับโดยทั่วไป โดยมีเงื่อนไขว่าการเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวโดยเฉพาะของผู้สมัครรับบริการสำหรับการละเมิดการรับประกันนี้จะเป็นไปตามทางเลือกของ Zendesk การดำเนินการบริการจากผู้เชี่ยวชาญอีกครั้งหรือการยุติ SOW ที่เกี่ยวข้องและการคืนส่วนของค่าธรรมเนียมการให้คำปรึกษาที่ผู้สมัครรับบริการจ่ายให้กับ Zendesk สำหรับกรณีที่ไม่เป็นไปตามส่วนหนึ่งของบริการจากผู้เชี่ยวชาญ และ

(ข) สิทธิ์นี้ไม่อยู่ภายใต้สัญญา หรือข้อจำกัดหรือข้อผูกพันอื่น ๆ ที่ไม่สอดคล้องกับการปฏิบัติตามข้อตกลง หรือตามแนวทางที่ดีที่สุดซึ่งจะรบกวนการดำเนินการของบริการจากผู้เชี่ยวชาญ

6.2 คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่า: ยกเว้นในส่วนที่ระบุไว้เป็นการเฉพาะในหัวข้อที่ 6.1ข้างต้น บริการจากผู้เชี่ยวชาญและสิ่งที่ส่งมอบทั้งหมดมีให้แก่ผู้สมัครรับบริการ “ตามสภาพ” และ ZENDESK จะไม่ให้การรับประกัน ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย หรือการรับรองใด ๆ ต่อผู้สมัครรับบริการหรือบุคคลที่สามใด ๆ ที่เกี่ยวกับการใช้งาน สภาพการทำงาน การทำงาน หรือความเหมาะสมของสิ่งนั้น และ ZENDESK ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมดโดยชัดแจ้งเกี่ยวกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญและสิ่งที่ส่งมอบ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับประกันโดยปริยายของความสามารถใช้งานได้ตามสภาพ กรรมสิทธิ์ ความเหมาะสมในการใช้งานเฉพาะอย่าง การไม่ละเมิด ความเข้ากันได้ ความปลอดภัย หรือความแม่นยำ ZENDESK จะไม่รับผิดชอบต่อสิ่งที่ส่งมอบใด ๆ ตามกฎหมายหรืออย่างอื่น แม้ว่าจะมีการรับประกันหรือการประกันอื่นใด ในกรณีที่ผู้สมัครรับบริการแก้ไขสิ่งที่ส่งมอบในลักษณะที่ ZENDESK ไม่ได้แนะนำ ZENDESK จะไม่รับประกันว่าการเข้าถึงหรือการใช้งานสิ่งที่ส่งมอบของผู้สมัครรับบริการหรือบุคคลที่สามใด ๆ จะไม่หยุดชะงักหรือไม่มีข้อผิดพลาด หรือจะเป็นไปตามเกณฑ์เฉพาะของประสิทธิภาพหรือคุณภาพ นอกจากนี้ ZENDESK ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใด ๆ ในการสนับสนุนหรือรักษาสิ่งที่ส่งมอบและจะไม่กระทำเช่นนั้นเว้นแต่คู่สัญญาจะตกลงกันเป็นอย่างอื่น การปฏิเสธการรับประกันและความรับผิดนี้กระทำขึ้นโดยชัดแจ้ง นอกเหนือจากการปฏิเสธความรับผิดชอบใด ๆ ที่ ZENDESK หรือบริษัทในเครือได้ทำขึ้นภายใต้ข้อตกลงเกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของผู้สมัครรับบริการและบุคคลที่สาม

7. สิทธิในสิ่งที่ส่งมอบ; สิทธิความเป็นเจ้าของ

7.1 คู่สัญญาในที่นี้ตกลงว่าบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ระบุจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นตาม SOW หรือแบบฟอร์มคำสั่งซื้อใด ๆ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าการสมัครใช้บริการของผู้สมัครรับบริการและการรวมข้อมูลผู้สมัครรับบริการเข้ากับบริการหนึ่งหรือหลายรายการ ดังนั้น สิ่งที่ส่งมอบจะไม่สามารถใช้งานได้หากไม่มีการสมัครใช้งานบริการที่เปิดใช้งานอยู่ ในระหว่างคู่สัญญา Zendesk จะเป็นเจ้าของสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งหมดในสิ่งที่ส่งมอบโดยเฉพาะและแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งรวมถึงสิ่งที่พัฒนาขึ้นมา การปรับปรุง และการแก้ไขทั้งหมด และผู้สมัครรับบริการขอให้สิทธิ์ทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุความเป็นเจ้าของดังกล่าว ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขในที่นี้ Zendesk มอบสิทธิ์การใช้งานแบบไม่ผูกขาด ไม่สามารถถ่ายโอนได้ และไม่อาจอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ช่วงแก่ผู้สมัครรับบริการเพื่อใช้สิ่งที่ส่งมอบเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการที่ได้รับอนุญาตของผู้สมัครรับบริการ

7.2 “การมีส่วนร่วมของผู้สมัครรับบริการ” เป็นซอร์สโค้ดที่ผู้สมัครรับบริการสร้างขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ และระบุไว้โดยเฉพาะใน SOW ผู้สมัครรับบริการและ Zendesk ตกลงว่า ผู้สมัครรับบริการยังคงกรรมสิทธิ์ในการมีส่วนร่วมของผู้สมัครรับบริการ และผู้สมัครรับบริการให้สิทธิ์การใช้งานแบบผูกขาดแก่ Zendesk เพื่อใช้และใช้การมีส่วนร่วมของผู้สมัครรับบริการสำหรับการดำเนินการของบริการจากผู้เชี่ยวชาญและบริการต่าง ๆ

8. แหล่งข้อมูลแบบเปิด Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk จะแจ้งให้ผู้สมัครรับบริการทราบว่ากำลังให้บริการซอฟต์แวร์จากแหล่งข้อมูลเปิดดังกล่าว เมื่อส่งมอบหรือก่อนที่จะส่งมอบ และ Zendesk จะหลีกเลี่ยงการจัดหาเนื้อหาจากแหล่งข้อมูลเปิดใด ๆ ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของสิ่งที่เรียกว่า “ใบอนุญาตการคัดลอกลิขสิทธิ์” ซึ่งจะกำหนดให้ผู้สมัครรับบริการอนุญาตให้มีการเปิดเผยแจกจ่าย หรือจัดหาซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้สมัครรับบริการหากผู้สมัครรับบริการใช้สิ่งที่ส่งมอบตามที่อนุญาตไว้ในที่นี้ เนื้อหาจากแหล่งข้อมูลแบบเปิดใด ๆ ที่ Zendesk จัดหาให้จะอนุญาตให้ผู้สมัครรับบริการใช้สิทธิ์ตามข้อกำหนดของใบอนุญาตแหล่งข้อมูลแบบเปิดที่เกี่ยวข้องและไม่ใช่ข้อตกลงนี้

Text