Mailversand aus Zendesk Support teilweise fehlerhaft
Hallo,
Wir haben seit gestern das Problem, dass manche Antworten an den Anfragesteller aus Zendesk Support nicht den anfragenden erreichen. Wir haben an den einstellungen nichts geändert (SPF/DKIM, Weiterleitung etc). Alles besitzt eine grünen Haken. Trotzdem kommen manche Antworten an den Anfragenden nicht an. Hat hier jemand eine Idee, wieso das plötzlich auftritt? Im Ticket log konnte ich auch keine Auffälligkeit feststellen und eine Fehlermail kommt auch nicht zurück. Im SPAM Ordner des Anfragenden landet die Antwort auch nicht.
Danke für Lösungsvorschläge schonmal im Voraus
Marcus
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Hallo @...
Das ist sehr schwierig, da Du das nicht in der Hand hast.
Ein paar Vorgehensvorschläge:
- Baue ein Archiv von gesendeten Mails. Das kannst Du unter Admin > Settings > Tickets > eMail Archive einstellen.
- Werte DMARC Reports aus. Dazu musst Du DMARC entsprechend konfigurieren, der Lohn sind viele Reports, aus denen Du ersehen kannst wann und ob die Mails ausgeliefert oder zurückgewiesen wurden. Details siehe https://mxtoolbox.com unter DMARC oder bei dmarcian.com.
Es kann sein, dass die Empfänger nicht verifizierbare Mails einfach rejecten, was nicht heisst, dass das dann zurückgemeldet wird.
LG, P.
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Für alle, die eMail Archive nicht sehen: Das ist Teil der Enterprise Lizenz. In Pro fehlt's.
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