Ajouter un nouvel abonné après que le ticket soit ouvert depuis un laps de temps
Bonjour,
Je souhaiterai notifier un agent après qu'un ticket soit ouvert depuis plus de 15 jours.
Pour cela j'ai créé un déclencheur :
Conditions
Répondre à TOUTES les conditions suivantes
(Car on assigne pour chaque agent des Organisations)
Actions
Ajouter un abonné - Daniela (l'agent en charge de X)
-------------
Actuellement, cela ne fonctionne pas, je pensais que cela aurait pour effet d'assigner l'abonnée aux tickets qui durent depuis plus de 15 jours, mais cela n'est pas le cas.
Est ce que quelqu'un à déjà fait cette manipulation ?
(Dans l'idéal j'aurais aimé ajouter en CC un agent, mais cela n'est pas une feature encore possible ?)
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Hi Lydia,
In this case, you'd actually want to use an automation (which is time based).
CONDITIONS ALL
Ticket: Hours Since Open > 360
Organization Is X
Tag Contains None Of The Following Reminder_SentACTIONS
Email User (Agent)
Add Tag Reminder_SentHope This Helps!
Brandon
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