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Ajouter un nouvel abonné après que le ticket soit ouvert depuis un laps de temps

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Lydie Lemaire

Posted May 26, 2021

Bonjour,

 

Je souhaiterai notifier un agent après qu'un ticket soit ouvert depuis plus de 15 jours.


Pour cela j'ai créé un déclencheur : 

Conditions
Répondre à TOUTES les conditions suivantes

Statut
N’est pas
Résolu
Date de résolution cible
Au cours des prochains 15
 
Organisation est X 
(Car on assigne pour chaque agent des Organisations) 

Actions

Ajouter un abonné - Daniela (l'agent en charge de X)

-------------

Actuellement, cela ne fonctionne pas, je pensais que cela aurait pour effet d'assigner l'abonnée aux tickets qui durent depuis plus de 15 jours, mais cela n'est pas le cas.

Est ce que quelqu'un à déjà fait cette manipulation ? 
(Dans l'idéal j'aurais aimé ajouter en CC un agent, mais cela n'est pas une feature encore possible ?) 

 

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1 comment

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    Brandon Tidd

    Zendesk LuminaryUser Group LeaderThe Humblident Award - 2021Community Moderator

    Hi Lydia,

    In this case, you'd actually want to use an automation (which is time based).

    CONDITIONS ALL

    Ticket: Hours Since Open > 360
    Organization Is X
    Tag Contains None Of The Following Reminder_Sent

    ACTIONS
    Email User (Agent)
    Add Tag Reminder_Sent

    Hope This Helps!

    Brandon

    1

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