I want to assign a ticket when replying to an email. メールの返信の際のチケット割当をしたい

English translation added by Zendesk Community Team via Google Translate: 

When dealing with customers by email

For example
① [Contact for inquiries]
② [Reply email from us]
③ [Reply from user again]

I think that the flow is general, but with the current specifications, the ticket numbers will be the same for ①-③, and it will be a specification that can not be analyzed in detail when the person in charge changes.

I would like you to be able to count this one by one.
* Instead of the idea of ​​increasing the number of tickets, I think it would be good to be able to count the time taken one by one.

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メールにて、顧客対応をする際に、

例えば
①【お問い合わせのご連絡】
②【弊社からの返信メール】
③【再度のユーザーからのご返信】

という流れは一般的であると思いますが、現在の仕様ではチケットNoが①-③で共通のものになってしまい、それぞれ担当者が変わる時などに細かい分析ができない仕様となります。

こちらをなんとか1つずつカウントできるようにして頂きたく思います。
※チケットを増やすという発想ではなく、他に1つずつかかった時間をカウントできるようにするなどでも良いと思います。