How markers work on Zendesk Support. Fonctionnement des marqueurs sur Zendesk Support

4 Comments

  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Bonjour Thomas,

    Si vous souhaitez générer un rapport sur la valeur initiale de votre champ de classification afin de mesurer la raison du contact, vous pouvez le faire à l'aide du jeu de données Mises à jour des tickets dans Explore, qui enregistre chaque modification d'un ticket. (Veuillez excuser toute erreur de traduction, car je ne suis pas de langue maternelle française.)

    Certains des articles ci-dessous font référence à des formules, vous devrez peut-être vous référer à cet article: Comment convertir les formules Explore de l’anglais dans une autre langue?

    L'ensemble de données des mises à jour de ticket dans Explorer peut être utilisé pour détecter la valeur initiale d'un champ de ticket. Cette recette trouve le responsable de l'agent initial pour les tickets, mais vous pouvez le modifier pour trouver la valeur initiale de votre champ de classification. Malheureusement, nous n'avons pas de traduction française pour cette recette: Explore recipe: Finding the first assignee for a ticket

    Voici quelques informations sur l'utilisation des champs personnalisés dans les requêtes Explorer, pour vous aider à modifier la recette ci-dessus en fonction de vos besoins: Rapports utilisant des champs personnalisés

    J'espère que cela a été utile!

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  • Thomas Ferre

    Bonjour Dave,

    Merci pour votre réponse très complète !

    Pour pouvoir faire ces exports, Explore Lite n'est pas suffisant j'imagine ? 

    Merci d'avance de votre retour,

    Bonne journée ! 

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Oui, c'est exact - vous aurez besoin d'Explore Professional ou Enterprise pour créer ces requêtes personnalisées.

    Pour plus d'informations sur les forfaits Explorer, consultez À propos des types d’édition Zendesk Explore

    Je suis heureux d'avoir pu aider!

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  • Marisol Mendoza

    Hola
    _____Mi nombre es Marisol Mendoza Ramírez

    ¡Gracias por su respuesta tan completa!

    Para poder hacer estas exportaciones, ¿Explore Lite no es suficiente imagino?

    Gracias de antemano por sus comentarios.

    Que tenga un buen día !

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