Modifier un ticket généré par mail

Bonjour,

Nous avons des clients qui font des tickets par mail. Leurs signatures de mail sont assez longues, et ils répondent systématiquement aux tickets par mail, ajoutant ainsi à la réponse l'historique des précédents échanges.

Dans un ticket, cela peut devenir lourd et rendre la lecture difficile.

Existe-t'il une possibilité de modification des tickets du client pour supprimer toute la partie non nécessaire ? Ou bien y a t'il des options de formatage automatique avec des critères permettant de supprimer automatiquement le contenu superflu ?