Bonjour, 

Actuellement les paramétrages systèmes de Zendesk imposent un passage en statut "clos" des tickets en statut "résolu" depuis 30 jours. 

Il arrive que dans notre activité, une réponse soit apportée plus de 30 jours après le passage en statut "résolu" (cas des affaires "sans suite" dans notre GED, ces statuts de notre GED mettent à jour automatiquement les statuts des tickets Zendesk). Dans ces cas les développements que nous avons réalisés (flux API) ne fonctionnent plus. 

Nous souhaitons avoir la possibilité d'activer ou non ce paramétrage dans Zendesk ou alors que ce délai de 30 jours soit étendu à 90 jours par exemple. 

Merci par avance.

Zahida - Groupe Primonial