Integración WhatsApp

9 Comments

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola @..., ¿el comentario de asesor fue enviado dentro de las 24 horas que Facebook nos permite conversar con el usuario?

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  • Miguel

    El comentario fue enviado inmediatamente, nadie me da una respuesta, tengo tickets abiertos y no han respondido en 4 días, y no me dan solución. :/ De verdad estoy desesperado.

     

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola @..., según confirmado con el equipo de Zendesk, su número de WhatsApp está en modo Sandbox. Deberá asegurar que verifica su negocio en Facebook, de modo a asegurar la correcta integración con Zendesk.

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  • Juan Carlos Cabezas
    I can´t write in a WhatsApp chat, we are in Workspace Agent mode. 

    The screenshot has been edited by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our Community Code of Conduct

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  • Sandra Pérez
    En la integración de Whatsapp el cliente tiene registrado un numero pero 
    no es el numero de donde esta escribiendo el cliente.


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  • Taylor Bowser
    Zendesk Customer Care

    Hola Juan Carlos Cabezas 👋 

    Solo el agente actualmente asignado al ticket de mensajería puede responder mediante un comentario público. Este es el comportamiento esperado.

    Sandra Pérez

    He creado un ticket en su nombre para que nuestro equipo investigue más. Ellos se comunicarán contigo por correo electrónico.

    Saludos,

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  • Juan Carlos Cabezas

    Ok, gracias Taylor!

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  • Diego Solarte

    Hola, intento integrar whatsapp a mi cuenta de zendesk, sin embargo, al ingresar el usuario comercial este me registra un error, impidiendo que pueda integrar este canal, cabe resaltar que, ya se encuentra integrado facebook e instagram.

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  • Taylor Bowser
    Zendesk Customer Care

    Hola Diego Solarte

    ¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket. 

    Saludos, 

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