Recent searches
No recent searches
Integración WhatsApp
Answered
Posted May 14, 2021
No puedo enviar mensajes de whatsapp via Zendesk, me aparece la leyenda "No se entregó" ¿Qué puedo hacer? Por favor, es urgente!!!!!!.
0
13
Recent searches
No recent searches
Posted May 14, 2021
No puedo enviar mensajes de whatsapp via Zendesk, me aparece la leyenda "No se entregó" ¿Qué puedo hacer? Por favor, es urgente!!!!!!.
0
13 comments
Pedro Rodrigues (opservator.com)
Hola @..., ¿el comentario de asesor fue enviado dentro de las 24 horas que Facebook nos permite conversar con el usuario?
0
Miguel
El comentario fue enviado inmediatamente, nadie me da una respuesta, tengo tickets abiertos y no han respondido en 4 días, y no me dan solución. :/ De verdad estoy desesperado.
0
Pedro Rodrigues (opservator.com)
Hola @..., según confirmado con el equipo de Zendesk, su número de WhatsApp está en modo Sandbox. Deberá asegurar que verifica su negocio en Facebook, de modo a asegurar la correcta integración con Zendesk.
0
Fintonic
The screenshot has been edited by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our Community Code of Conduct
0
Sandra Pérez
The screenshot has been removed by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our Community Code of Conduct
0
Taylor Bowser
Hola Fintonic 👋
Solo el agente actualmente asignado al ticket de mensajería puede responder mediante un comentario público. Este es el comportamiento esperado.
Sandra Pérez
He creado un ticket en su nombre para que nuestro equipo investigue más. Ellos se comunicarán contigo por correo electrónico.
Saludos,
0
Fintonic
Ok, gracias Taylor!
0
Diego Solarte
Hola, intento integrar whatsapp a mi cuenta de zendesk, sin embargo, al ingresar el usuario comercial este me registra un error, impidiendo que pueda integrar este canal, cabe resaltar que, ya se encuentra integrado facebook e instagram.
0
Taylor Bowser
Hola Diego Solarte,
¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket.
Saludos,
0
LESLIE GABRIELA OLIVARES BAÑUELOS
Buen día.
Aparece un error al intentar agregar una imágen en una conversación de WhatsApp, el error es el siguiente:
En el ticket si se adjunta la imágen:
Pero al cliente no le llega la imágen por WhatsApp:
La imágen fue enviada a los 18 minutos de iniciar la conversación.
0
Pedro Rodrigues
Hola LESLIE GABRIELA OLIVARES BAÑUELOS, según veo en las evidencias compartidas, no fue solamente la imagen que no se agregó, el texto tampoco. Por lo tanto, y aún no esté seguro, me parece que todavía la integración aún no había enviado ese comentario de agente (y no tanto una falla en envío de adjunto). ¿Puedes confirmarlo por favor? Desde ya, gracias.
0
LESLIE GABRIELA OLIVARES BAÑUELOS
Hola Pedro Rodrigues.
Es cierto, ni el comentario ni la imágen fueron enviadas por WhatsApp.
Saludos!
0
Pedro Rodrigues
Gracias por confirmar! Si realmente el segundo comentario no se envió al solicitante, quizás fue algún error puntual, esto habrá que revisarlo el equipo de Zendesk.
0