Delimitar envio de correos

1 Comments

  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Hola,

    Creo que lo que está describiendo es que cuando se crea un ticket, se envía un correo electrónico de notificación a todos los agentes, independientemente de si pertenecen al grupo al que está asignado el ticket. Si es así, esa notificación se envía por el disparador predeterminado "Notificar a todos los agentes de la solicitud recibida", que puede modificar para satisfacer sus preferencias o desactivar por completo.

    Para obtener más información, consulte Acerca de los disparadores predeterminados de Support para obtener más información sobre todos los activadores predeterminados, y si no está familiarizado con los activadores y cómo trabajar con ellos, consulte Recursos para disparadores

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